芻議信息技術(shù)時(shí)代的競爭情報(bào)系統(tǒng)

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西方一位管理學(xué)家指出：管理者每日的工作實(shí)際就是以各種方式處理信息。而情報(bào)不等同與信息（Information），更確切的說，情報(bào)（Intelligence）是更高級層次的信息，或者說是對組織決策提供直接幫助的信息。因此對企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的定義與要求從根本上有別于信息系統(tǒng)。

1.從數(shù)量滿足向質(zhì)量滿足過渡：在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)和廣泛使用的今天，企業(yè)對競爭情報(bào)系統(tǒng)的要求與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前有著本質(zhì)的區(qū)別。即：傳統(tǒng)的情報(bào)理論是建立在信息數(shù)量稀缺、信息傳遞手段落后的基礎(chǔ)上的；而在由互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)普及引發(fā)了“信息爆炸”，信息傳播手段也極大豐富和快捷，因此人們從關(guān)注信息數(shù)量的滿足轉(zhuǎn)向?qū)π畔①|(zhì)量的滿足，從改善信息傳遞手段轉(zhuǎn)向謀求圍繞信息能夠進(jìn)行更好的知識共享和溝通，以對決策起到更直接的幫助。

2. 從提供信息向參與決策過渡：傳統(tǒng)的競爭情報(bào)理論認(rèn)為競爭情報(bào)的過程包括“規(guī)劃與定向-信息收集-信息加工-情報(bào)分析-情報(bào)傳播”五個(gè)環(huán)節(jié)，以滿足為決策者提供有價(jià)值的決策依據(jù)為終點(diǎn)。而現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，不僅要求情報(bào)部門提供信息，同時(shí)也要求其參與決策，并對決策執(zhí)行效果承擔(dān)更多、更直接的責(zé)任。企業(yè)除了CEO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO之外，還會設(shè)立cio，而這個(gè)“I”并不是“Information”而是“Intelligence”。

3. 從關(guān)注獲取和占有向關(guān)注價(jià)值和收益過渡：21世紀(jì)的組織不僅在分享信息化帶來的盛宴，也在飽受海量垃圾信息低成本產(chǎn)生而帶來的困擾。因此企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)更加重視信息利用，而非信息擁有，更加關(guān)注信息價(jià)值和信息獲益，而非降低信息成本。

4. 從追求完備性向追求敏感性和及時(shí)性過渡：企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)需要有良好的信息系統(tǒng)作為支撐，但是競爭情報(bào)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的區(qū)別必須給予關(guān)注，信息系統(tǒng)擅長于處理有常規(guī)化、結(jié)構(gòu)化、可低成本獲取的數(shù)據(jù)，而競爭情報(bào)系統(tǒng)則需要體系對非系統(tǒng)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化、難以完備獲取的數(shù)據(jù)的發(fā)掘和利用，即發(fā)揮如何“見一葉而知秋”功能（如二次世界大戰(zhàn)期間，蘇聯(lián)諜報(bào)人員從德國大量采購羊皮而預(yù)感到德軍將入侵蘇聯(lián)等）。

5. 從關(guān)注外部向內(nèi)外兼修過渡：企業(yè)的競爭情報(bào)不僅僅來自于外部信息，同時(shí)也包括企業(yè)內(nèi)部的信息，只有將兩者結(jié)合并借助知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，才能提煉出有價(jià)值的競爭情報(bào)。只有這樣企業(yè)的決策才是主動(dòng)的，而非被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的。

6. 從單純關(guān)注信息系統(tǒng)向關(guān)注信息行為過渡：企業(yè)的管理文化時(shí)常從信息文化中表現(xiàn)出來，管理中出現(xiàn)的障礙時(shí)常也表現(xiàn)為信息障礙，提高信息價(jià)值或情報(bào)貢獻(xiàn)率，不僅是電腦的問題，更是人腦的問題。例如：組織中職位的權(quán)力通常會包括信息權(quán)力，企業(yè)中常常會出現(xiàn)令人厭惡的“信息權(quán)威”（以獨(dú)占信息而謀求特權(quán)的人），或通過爭奪信息共享權(quán)來爭奪權(quán)力或權(quán)力象征的現(xiàn)象，以及部門直接溝通不暢造成的“孤島效應(yīng)”。因此提高情報(bào)工作水平不僅僅是改善信息系統(tǒng)，更重要地體現(xiàn)于改善組織和個(gè)人的信息行為和信息能力。

7. 從單純使用信息手段向大量借助管理工具過渡：企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能包括環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六個(gè)方面，由于篇幅關(guān)系不展開描述。但經(jīng)國內(nèi)專家綜合分析大致有34種競爭情報(bào)分析方法（常用的有21種）。如：

（1）競爭環(huán)境類：政治與國家風(fēng)險(xiǎn)分析、產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測、五種力量產(chǎn)業(yè)模型、BCG產(chǎn)業(yè)矩陣、產(chǎn)業(yè)細(xì)分化、技術(shù)評價(jià)、戰(zhàn)略聯(lián)盟分析、衡量公園吸引力的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》模型、SWOT、事件分析（市場信號、戰(zhàn)略組分析）；

（2）競爭對手類：定標(biāo)比超、PIMS數(shù)據(jù)庫分析、多點(diǎn)競爭分析、關(guān)鍵成功要素分析、優(yōu)勢及弱點(diǎn)分析、共同利益分析、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、管理人員跟蹤、核心競爭力分析、兼并與收購分析

（3）企業(yè)自身運(yùn)營類：價(jià)值鏈分析及區(qū)域圖、經(jīng)驗(yàn)曲線、利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)測評、基于價(jià)值的規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重整、客戶滿意度調(diào)查、多元化業(yè)務(wù)分析、戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評價(jià)模型。

在企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的同時(shí)應(yīng)關(guān)注不同方法的選擇，需要從每種方法的資源需求、數(shù)據(jù)需求、準(zhǔn)確度制約因素、更新要求、優(yōu)勢和局限性等6個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。......