怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)緯度

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目前，很多快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載都認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，并建立了績(jī)效管理模型。由于快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的規(guī)模大小、發(fā)展水平、行業(yè)性質(zhì)、快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載管理人的素質(zhì)能力水平的不同，各個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載績(jī)效管理存在很大差異，有的以績(jī)效考核為主，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載的考核評(píng)價(jià)，主要解決工資發(fā)放的問題，有的以績(jī)效改進(jìn)為主，希望通過績(jī)效管理來(lái)改進(jìn)經(jīng)理、餐廳管理系統(tǒng)下載和組織的績(jī)效，有的則把二者有效地結(jié)合起來(lái)，既改善績(jī)效，又評(píng)價(jià)績(jī)效，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用到諸如調(diào)整工資、加薪、晉升、降職等人事決策當(dāng)中。可以說，有多少家快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載就有多少種績(jī)效管理。

那么，在眾多的績(jī)效管理中，哪一家是最好的呢?有沒有可供遵循的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢?這里，希望能通過建立一個(gè)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的模型，幫助快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載建立更加有效的績(jī)效管理系統(tǒng)。

如果想對(duì)一個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的績(jī)效管理系統(tǒng)做出有效性的評(píng)價(jià)，必須從以下八個(gè)緯度進(jìn)行：一、戰(zhàn)略目標(biāo);二、角色分工;三、管理流程;四、工具表格;五、績(jī)效溝通;六、績(jī)效反饋;七、結(jié)果運(yùn)用;八、診斷提高。

評(píng)價(jià)緯度一、戰(zhàn)略目標(biāo)

如果沒有戰(zhàn)略作為基礎(chǔ)，績(jī)效管理系統(tǒng)就沒有了依托，就無(wú)法發(fā)揮它的綜合效用?？觳忘c(diǎn)餐系統(tǒng)下載實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的目的是什么?是戰(zhàn)略，是幫助快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載分解并落實(shí)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是績(jī)效管理系統(tǒng)最終要致力達(dá)成的目標(biāo)。下面這個(gè)圖可以說明這個(gè)問題：戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，首先制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到年度，形成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，然后再通過績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)分解工具(SMART原則)，分解落實(shí)到部門，形成部門績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)到具體辦事的餐廳管理系統(tǒng)下載，形成餐廳管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。所以，考察一個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的績(jī)效管理系統(tǒng)是否有效的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看該快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰明確，是否已經(jīng)被快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載管理層所熟知，是否已經(jīng)得到分解。

評(píng)價(jià)緯度二、角色分工

通常，那些沒有做好績(jī)效管理系統(tǒng)的快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載都沒有把餐廳管理系統(tǒng)下載在績(jī)效管理系統(tǒng)中的角色分工做好，因此導(dǎo)致了執(zhí)行變形，流于形式。所以，我們把角色分工作為第二個(gè)評(píng)價(jià)的緯度。

經(jīng)驗(yàn)表明，通常，上至快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載老總，下至普通餐廳管理系統(tǒng)下載，他們通常不太清楚自己在績(jī)效管理系統(tǒng)中的職責(zé)，不知道自己該做些什么，該怎么做。因此，很多管理者和餐廳管理系統(tǒng)下載在績(jī)效管理系統(tǒng)中，往往表現(xiàn)得比較被動(dòng)，經(jīng)常需要人力資源部門催促，甚至經(jīng)常需要快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載老總出面協(xié)調(diào)。

做任何一項(xiàng)工作，首先都要一個(gè)科學(xué)合理的分工，然后根據(jù)分工制定細(xì)化的工作細(xì)則，只有這樣，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在績(jī)效管理中，什么樣的分工才是有效的呢?通常，我們可以把一個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載績(jī)效管理中管理者和餐廳管理系統(tǒng)下載的角色分成四個(gè)層次，分別是快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載老總、HR經(jīng)理、直線經(jīng)理和餐廳管理系統(tǒng)下載。

評(píng)價(jià)緯度三、管理流程

很多快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的績(jī)效管理系統(tǒng)往往只注重績(jī)效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有上升到流程的高度來(lái)看待績(jī)效，所以經(jīng)常只是做一些表面的工作，給人留下形式主義的印象。我們?nèi)绻袛嘁粋€(gè)績(jī)效管理是否有效，就一定要從它的流程的完善程度入手，只有具備了完善的績(jī)效管理流程，績(jī)效管理系統(tǒng)才可能會(huì)有效，否則，有效性無(wú)從談起。那么，一個(gè)有效的績(jī)效管理應(yīng)具備哪些流程呢?我們可以用PDCA循環(huán)來(lái)說明這個(gè)問題。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”.PDCA的含義是：P(Plan)——計(jì)劃，D(Do)——實(shí)施，C(Check)——檢查，A(Action)——行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式螺旋上升。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)尤其適用。

一個(gè)有效的績(jī)效管理應(yīng)具備以下四個(gè)大的流程：1、制定績(jī)效計(jì)劃(P)，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI);2、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)(D)，保證績(jī)效管理過程的有效性;3、績(jī)效考核與反饋(C)，對(duì)前一績(jī)效周期的成果進(jìn)行檢驗(yàn);4、績(jī)效診斷與提高(A)，總結(jié)提高并進(jìn)入下一循環(huán)。

評(píng)價(jià)緯度四、工具表格

流程制定好了，并不能保證它能被執(zhí)行得好，要想被執(zhí)行得好，人力資源部門還要為直線經(jīng)理設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的工具表格，作為績(jī)效管理系統(tǒng)過程的控制工具加以使用。通常，一個(gè)完善的餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理系統(tǒng)中應(yīng)至少包括以下幾個(gè)表格：

1、《餐廳管理系統(tǒng)下載關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡》，用來(lái)幫助經(jīng)理為餐廳管理系統(tǒng)下載確立餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效指標(biāo)。注意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出來(lái)，而是在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的溝通中需要經(jīng)常使用的，餐廳管理系統(tǒng)下載要經(jīng)常看，以便于明白自己的工作目標(biāo)，經(jīng)理也要經(jīng)?？?，以便于準(zhǔn)確地知道餐廳管理系統(tǒng)下載的績(jī)效是否在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。所以，是否經(jīng)常使用，也要成為評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)是否有效的重要特征加以重視。

2、《餐廳管理系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)檔案記錄卡》，用來(lái)幫助直線經(jīng)理記錄餐廳管理系統(tǒng)下載的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并建立業(yè)績(jī)檔案。建立餐廳管理系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)檔案，主要是為了保證經(jīng)理對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是想象，保證經(jīng)理和餐廳管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效反饋的時(shí)候“沒有意外”(Nosurprise)，這對(duì)于保證績(jī)效評(píng)價(jià)公平與公正是相當(dāng)重要的。

3、《餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效反饋卡》，用來(lái)幫助直線經(jīng)理對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效反饋。直線經(jīng)理對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效反饋的時(shí)候不是泛泛而談，而應(yīng)基于餐廳管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)談，因此，直線經(jīng)理要憑借績(jī)效反饋卡來(lái)記錄溝通的過程，形成績(jī)效反饋記錄，為下一步幫助餐廳管理系統(tǒng)下載制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。

4、《餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，用來(lái)幫助直線經(jīng)理為餐廳管理系統(tǒng)下載制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效面談結(jié)束的時(shí)候，直線經(jīng)理應(yīng)針對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載在前一績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的不足，提出建設(shè)性的建議，并與餐廳管理系統(tǒng)下載一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放在下一績(jī)效周期內(nèi)加以改進(jìn)。

5、《餐廳管理系統(tǒng)下載績(jī)效申訴表》，用來(lái)幫助餐廳管理系統(tǒng)下載對(duì)自己在考核評(píng)價(jià)中所遭遇的不公正待遇進(jìn)行申訴，以保證績(jī)效管理系統(tǒng)制度的嚴(yán)肅性。

6、《績(jī)效管理系統(tǒng)滿意度調(diào)查表》，用來(lái)幫助快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載對(duì)所實(shí)施的績(jī)效管理系統(tǒng)制度以及直線經(jīng)理在執(zhí)行績(jī)效制度時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，使快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載與直線經(jīng)理也能不斷做出合適的調(diào)整，使績(jī)效管理系統(tǒng)制度得到改進(jìn)和提高。

評(píng)價(jià)緯度五、績(jī)效溝通

實(shí)際上，績(jī)效管理系統(tǒng)的過程就是一個(gè)經(jīng)理和餐廳管理系統(tǒng)下載就績(jī)效問題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致理解的過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理要與餐廳管理系統(tǒng)下載一起確立目標(biāo)，一起清除障礙，一起完成并超越目標(biāo)，而要做到這一切，績(jī)效溝通必須做好。

所以，我們來(lái)對(duì)一個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，不能僅僅看它的硬件是否具備，更要看軟件，比如績(jī)效溝通的環(huán)境是否良好，績(jī)效溝通的渠道是否順暢，績(jī)效溝通的習(xí)慣是否已經(jīng)建立，等等。

評(píng)價(jià)緯度六、績(jī)效反饋

這里的績(jī)效反饋主要是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，通常很多快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載這項(xiàng)工作開展得不好，要么不反饋，要么只是簡(jiǎn)單地簽字交差，沒有中間的過程。這既是對(duì)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載績(jī)效管理系統(tǒng)的制度的忽視，也是對(duì)餐廳管理系統(tǒng)下載的不負(fù)責(zé)。一個(gè)階段的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，直線經(jīng)理一定要將評(píng)價(jià)結(jié)果通過面談的方式告訴餐廳管理系統(tǒng)下載，與餐廳管理系統(tǒng)下載就評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成一致理解，并真誠(chéng)地指出餐廳管理系統(tǒng)下載存在的不足，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，如果快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載沒有做這項(xiàng)工作，我們就不能認(rèn)為這個(gè)快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載的績(jī)效管理系統(tǒng)是有效的!

評(píng)價(jià)緯度七、結(jié)果運(yùn)用

通常績(jī)效評(píng)價(jià)與餐廳管理系統(tǒng)下載的獎(jiǎng)懲是緊密相連的，如果評(píng)價(jià)結(jié)束了，快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載沒有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，沒有對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的餐廳管理系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵(lì)，那么優(yōu)秀餐廳管理系統(tǒng)下載的積極性將受到打擊，同樣，如果評(píng)價(jià)結(jié)束后沒有對(duì)表現(xiàn)不好的餐廳管理系統(tǒng)下載進(jìn)行懲罰，那么也將對(duì)公司的管理環(huán)境造成不好的影響力。所以，在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載一定要按照績(jī)效制度的規(guī)定，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，使績(jī)效制度朝良性循環(huán)方向發(fā)展。

評(píng)價(jià)緯度八、診斷提高

這里的診斷與提高是指快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載對(duì)整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷，一般每隔一年的時(shí)間，快餐點(diǎn)餐系統(tǒng)下載都要對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的診斷，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，然后加以改進(jìn)，使之不斷得到改善和提高，呈螺旋式上升的態(tài)勢(shì)!

結(jié)束語(yǔ)：以上筆者結(jié)合理論學(xué)習(xí)與工作的實(shí)踐，從八個(gè)緯度進(jìn)行了闡述，提出了績(jī)效管理系統(tǒng)有效性評(píng)價(jià)的模型，希望起到拋磚引玉的作用!

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