向顧客提問(wèn)應(yīng)注意的五大方面

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在學(xué)習(xí)會(huì)員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程后了解到，很多會(huì)員卡管理軟件下載員在提問(wèn)中容易出現(xiàn)以下幾點(diǎn)到不足：一是提問(wèn)過(guò)大過(guò)空，讓顧客不知如何回答。而是會(huì)員卡管理軟件下載員口頭表達(dá)能力差，提問(wèn)不能簡(jiǎn)明扼要，問(wèn)話讓顧客摸不著頭腦，不得要領(lǐng)，二是在認(rèn)識(shí)上還有偏見(jiàn)，以貌取人，對(duì)穿戴普通的顧客甚至不聞不問(wèn)。三是會(huì)員卡管理軟件下載員學(xué)識(shí)有限，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也是一知半解。針對(duì)這些問(wèn)題，會(huì)員卡管理軟件下載員除了加強(qiáng)自身的修煉外，首先得注意以下幾個(gè)方面，泛普軟件網(wǎng)小編整理了以下內(nèi)容，以供參考。
　　一、設(shè)計(jì)問(wèn)題 
    在會(huì)員卡管理軟件下載過(guò)程中，會(huì)員卡管理軟件下載員要了解所出售的商品，圍繞商品事先精心設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題。一些問(wèn)題可以針對(duì)不同的顧客現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，但很多知識(shí)性的問(wèn)題一定要事先準(zhǔn)備。針對(duì)顧客的需求，保證會(huì)員卡管理軟件下載有的放矢，減少時(shí)間浪費(fèi)。會(huì)員卡管理軟件下載員必須積累經(jīng)驗(yàn)，要有幾個(gè)能吸引顧客的問(wèn)題，事先要充分的估計(jì)，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。有些口吃不太好的會(huì)員卡管理軟件下載員，用這種方法，效果更好。一是可以做到心中有底，臨陣不會(huì)慌亂。而是也可以事先聯(lián)系問(wèn)話。幾個(gè)問(wèn)題其實(shí)也就是會(huì)員卡管理軟件下載過(guò)程中的總思路。有助于會(huì)員卡管理軟件下載員控制局面，把顧客目標(biāo)引到你所出售的商品上來(lái)。
　　二、制造氛圍 
    和顏悅色，提問(wèn)話題輕松，讓會(huì)員卡管理軟件下載在一種平和的氛圍中進(jìn)行。對(duì)一些只是隨便遛遛的顧客，他們不可能很快進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)，為了他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，會(huì)員卡管理軟件下載員可以先談與主題無(wú)關(guān)而又輕松的話題。這些在進(jìn)行會(huì)員卡管理軟件下載技巧培訓(xùn)時(shí)都有演練過(guò)。通過(guò)輕松話題讓對(duì)方放松情緒，盡快縮短買(mǎi)賣雙方的心理距離。一盆花、一棵樹(shù)、天氣、飲食，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法或?qū)Ψ降呐d趣愛(ài)好等等，都可以成為提問(wèn)的話題，如果你對(duì)顧客都是千篇一律地說(shuō)：“您好，您要點(diǎn)什么？”很多時(shí)候會(huì)惹人反感，交易也就無(wú)法進(jìn)行。
　　三、用內(nèi)行話提問(wèn) 
    行家伸伸手，就知有沒(méi)有。會(huì)員卡管理軟件下載員張嘴一問(wèn)，顧客就能聽(tīng)出來(lái)，你對(duì)所經(jīng)銷產(chǎn)品了解程度，你對(duì)他的需求認(rèn)識(shí)程度有多高。會(huì)員卡管理軟件下載員問(wèn)外行話，很難獲得顧客的認(rèn)同，也就無(wú)從深談，會(huì)員卡管理軟件下載員也就難以探尋到顧客的內(nèi)心世界。會(huì)員卡管理軟件下載員要和顧客交朋友，觸及他的需求欲望。比如書(shū)市會(huì)員卡管理軟件下載員，當(dāng)你看到站在古典書(shū)籍前的顧客是，你就應(yīng)該想到顧客的古文造詣一定很深，你可以問(wèn)他對(duì)中國(guó)古籍的研究，對(duì)法家思想和孫子軍事的理解，對(duì)孔子、孟子、荀子等的評(píng)價(jià)等。當(dāng)他津津樂(lè)道時(shí)，再向他推介書(shū)架上他所感興趣的書(shū)籍。
　　四、態(tài)度真誠(chéng)，少帶個(gè)人傾向 
    少提有提示作用的問(wèn)題，以免誘導(dǎo)或限制對(duì)方的興趣。提問(wèn)多用探討式、商量式，而不要用生硬的、審判的口氣。提問(wèn)方式根據(jù)不同顧客采用正問(wèn)、反問(wèn)、引導(dǎo)、激將等，不用長(zhǎng)句、不賣弄文辭、不用否定語(yǔ)氣提問(wèn)、不用有歧義的話提問(wèn)，在提問(wèn)時(shí)不要生造詞語(yǔ)、任意改用專有名詞：學(xué)會(huì)多用口語(yǔ)，長(zhǎng)句分成短句來(lái)問(wèn)。會(huì)員卡管理軟件下載員與顧客打交道要時(shí)刻記著貧賤不欺、富貴不媚，提問(wèn)語(yǔ)氣要平和，話語(yǔ)要真誠(chéng)，不能有訓(xùn)斥、嘲笑的成分。
　　五、適當(dāng)使用激將法 
    即用有分量的提問(wèn)使一些回避會(huì)員卡管理軟件下載員的顧客不得不直面回答。成功的會(huì)員卡管理軟件下載員，所提問(wèn)題不能人云亦云，很多的問(wèn)題顧客在一定的語(yǔ)言環(huán)境中會(huì)按照你的思路去延續(xù)其思維發(fā)展，最終達(dá)到交易成功的目的。比如：“你花800元買(mǎi)一雙品牌鞋能穿三年，比你花200元買(mǎi)的鞋卻穿不到一年，哪個(gè)值？”這樣的激將法誘導(dǎo)很容易讓顧客做出你所設(shè)定的判斷。
    賣出商品是會(huì)員卡管理軟件下載員的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，做好提問(wèn)是關(guān)鍵。問(wèn)題問(wèn)好了，第一步就走好了，離目標(biāo)也近了。

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