別讓酒店管理系統(tǒng)下載的績效經(jīng)營管理成為“替罪羊”

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1、兩起“替罪羊”

日本知名時政刊物《文藝春秋》在2007年1月刊上登了一篇《績效主義毀了索尼》的文章，作者為索尼公司前常務(wù)董事天外思伺朗(筆名，原名為土井利忠)，國內(nèi)大小媒體紛紛翻譯轉(zhuǎn)載并引發(fā)各界討論。作者以親歷和感受描述了索尼公司實施績效主義前后的反差，歸納了索尼公司實施績效主義的嚴(yán)重后果：“激情集團(tuán)”消失了，“挑戰(zhàn)精神”消失了，“團(tuán)隊精神”消失了，創(chuàng)新先鋒淪為落伍者?？冃е髁x的典型表現(xiàn)是：

(1)績效薪酬，“業(yè)務(wù)成果和金錢報酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報酬而努力工作”;

(2)績效考核形式，“公司為統(tǒng)計業(yè)績，花費了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向”;

(3)考核量化，“為衡量業(yè)績，首先必須把各種工作要素量化”、“績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價”;

(4)績效考核中的上司與下屬，“上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)，用‘評價的目光’審視部下”。

無獨有偶，2012年5月17日萬科董事會主席王石以新浪微博稱，績效主義像酒店管理軟件下載膿包：索尼前常務(wù)董事天外伺郎提出，績效主義摧毀了索尼引以為傲的激情團(tuán)隊?？冃е髁x看似公平，但缺少內(nèi)涵。它只能只靠利益刺激，未結(jié)成精神共同體，最終將走向平庸。無論何酒店管理軟件下載經(jīng)營管理，只要實行酒店管理系統(tǒng)下載收入與業(yè)績完全掛鉤，一些扎實工作就易被忽視，破壞酒店管理系統(tǒng)下載對酒店管理軟件下載的信任。

2、績效

現(xiàn)代大工業(yè)自18世紀(jì)后期在英國產(chǎn)生，至今不到300年，而科學(xué)經(jīng)營管理運動至今不過100多年。無論是300年前的西歐工廠，還是今日的中國公司，這些酒店管理軟件下載一旦誕生便面臨生存和發(fā)展的問題，并從兩個方向來尋求答案，一個是如何追求和評價一個酒店管理軟件下載的經(jīng)營成果，另一如何衡量和激勵酒店管理軟件下載酒店管理系統(tǒng)下載的符合酒店管理軟件下載需要或期望的行為。

作為社會組織的酒店管理軟件下載，其行為通常分為三個層級，個體層級、團(tuán)隊層級和組織層級，更有甚者，還有業(yè)務(wù)單元層級。每個層級的行為都是由行為素質(zhì)、行為表現(xiàn)和行為結(jié)果構(gòu)成一個行為鏈，而其基礎(chǔ)是個體的行為鏈條。

能力系統(tǒng)和態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成個體的行為素質(zhì)，在組織工作環(huán)境或系統(tǒng)中，個體行為素質(zhì)通過崗位職責(zé)履行形成基本個體行為表現(xiàn)，個體行為表現(xiàn)通過實現(xiàn)組織分解形成的子目標(biāo)而獲得個體行為結(jié)果。

個體行為鏈條通過崗位職責(zé)的層級包含關(guān)系、流程的嵌套銜接關(guān)系和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解整合構(gòu)成團(tuán)隊行為鏈條和組織行為鏈條。

很顯然，酒店管理軟件下載組織各層級行為可以如此分析，但個體行為鏈條、團(tuán)體行為鏈條和組織行為鏈條都不會自動實現(xiàn)，就是自動實現(xiàn)，實現(xiàn)程度如何及如何保證，這依然需要經(jīng)營管理。經(jīng)營管理科學(xué)奠基人泰勒的三個實驗——“金屬切削試驗”、“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”都是早期針對一線工人的，其方法都是先確定工作標(biāo)準(zhǔn)，然后就是將酒店管理系統(tǒng)下載的實際行為與工作標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行對照，以此來提高基層酒店管理系統(tǒng)下載的工作效率和效益。

就是后來一直對泰勒的計件制、下指標(biāo)及制定工作標(biāo)準(zhǔn)等方法耿耿于懷的質(zhì)量經(jīng)營管理大師戴明，其所提出的PDCA循環(huán)圈實質(zhì)依然是強(qiáng)調(diào)實際工作與工作計劃的比較，只不過他強(qiáng)調(diào)“對事不對人”而已，但事情終歸需要人做。然而分析泰勒和戴明的經(jīng)營管理思想不難發(fā)現(xiàn)，泰勒強(qiáng)調(diào)“挑選有能力”的人，而戴明強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)有態(tài)度”的人，而這又深受兩位經(jīng)營管理大師實施經(jīng)營管理研究和實踐所處國家的文化影響，美國崇尚能力之上，日本推崇態(tài)度為先。

3、績效經(jīng)營管理

如何將酒店管理軟件下載組織中的個體行為整合為組織行為并能實現(xiàn)組織的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上提高整合水平和實現(xiàn)效率及效益，這是酒店管理軟件下載經(jīng)營管理的核心，這也是酒店管理軟件下載經(jīng)營管理界和經(jīng)營管理學(xué)界永恒的主題。

1954年，德魯克在《經(jīng)營管理的實踐》提出，尋找酒店管理軟件下載唯一目標(biāo)不僅徒勞無益，而且必定是有害的，會產(chǎn)生誤導(dǎo)，酒店管理軟件下載經(jīng)營管理就是平衡多種多樣的目標(biāo)和要求。任何對酒店管理軟件下載的生存和發(fā)展有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)，這些領(lǐng)域是市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實物和金融資源、利潤、經(jīng)營管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人的表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感等八個方面。

與此同時，德魯克還提出目標(biāo)管理，并在《經(jīng)營管理——任務(wù)、責(zé)任、實踐》中作進(jìn)一步闡述。酒店管理系統(tǒng)下載并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才確定每個人的工作。酒店管理軟件下載的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，當(dāng)組織目標(biāo)確定后，經(jīng)營管理者必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的子目標(biāo)，經(jīng)營管理者根據(jù)子目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。

1965年，有著11年酒店管理軟件下載人事管理和管理顧問經(jīng)驗的西肖爾發(fā)表《組織效能評價標(biāo)準(zhǔn)》的論文，引起酒店管理軟件下載經(jīng)營管理界的重視。在其績效指標(biāo)金字塔層次體系中，位于塔頂?shù)氖欠较蚰繕?biāo)性的最終標(biāo)準(zhǔn)，用以反映酒店管理軟件下載運用有限環(huán)境資源和機(jī)會以達(dá)到其長期和正式目標(biāo)的程度;位于金字塔中部的是結(jié)果性標(biāo)準(zhǔn)，是較短期的經(jīng)營效益影響要素或參數(shù);位于塔底的是活動子目標(biāo)性的標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)反映組織當(dāng)前的活動并形成因果關(guān)系，相互作用關(guān)系和相互修正關(guān)系等復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

4、績效經(jīng)營管理的實踐

在《績效主義毀了索尼》一文發(fā)表后，中國一些媒體和專家不斷分析研究其背后原因，曾經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先的索尼衰落的根本內(nèi)因在于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的消失。同樣在“績效主義是個膿包”被告知天下之后，一些分析認(rèn)為這與萬科那段時間的各種“質(zhì)量門”相關(guān)，而地產(chǎn)商萬科的品牌定位確是“以您的生活為本”。

績效經(jīng)營管理作為酒店管理軟件下載經(jīng)營管理的工具，并不象機(jī)電原理那樣有一個永恒不變的公式，就是因為其基礎(chǔ)是人的行為，而其宗旨是組織使命?？冃Ы?jīng)營管理沒有公式，酒店管理軟件下載做好績效經(jīng)營管理的三個基礎(chǔ)是績效經(jīng)營管理的認(rèn)知，績效指標(biāo)目標(biāo)的構(gòu)建和績效經(jīng)營管理的執(zhí)行保障。通過經(jīng)營管理創(chuàng)新來引領(lǐng)酒店管理軟件下載的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新，打造酒店管理軟件下載的核心競爭力。

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