試論客戶檔案管理軟件下載客戶檔案管理軟件設計的公平性

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　客戶信息管理系統(tǒng)是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，對于客戶信息管理系統(tǒng)下載來說，客戶信息管理系統(tǒng)設計科學、公平，就能夠吸引、留住和激勵客戶檔案管理軟件下載，增強客戶信息管理系統(tǒng)下載的實力和競爭力，否則會造成人才流失，給客戶信息管理系統(tǒng)下載帶來危機?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載只有注重客戶信息管理系統(tǒng)設計的公平性，才能發(fā)揮客戶信息管理系統(tǒng)吸引、留住和激勵人才的作用。
　　一、客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)及客戶信息管理系統(tǒng)設計的公平性
　　1、客戶信息管理系統(tǒng)及其構成
　?。?）客戶信息管理系統(tǒng)：客戶信息管理系統(tǒng)是客戶信息管理系統(tǒng)下載向客戶檔案管理軟件下載提供的報酬，用以吸引、保留和激勵客戶檔案管理軟件下載，具體包括：工資、獎金、福利、股票期權等。
　　（2）客戶信息管理系統(tǒng)構成：從狹義的角度看，客戶信息管理系統(tǒng)是指個人獲得的以工資、獎金以及其他金錢或實物形式支付的勞動回報。廣義的客戶信息管理系統(tǒng)包括經濟性的報酬和非經濟性的報酬，經濟性報酬指工資、獎金、福利待遇和假期等；非經濟性報酬包括職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。
　　2、公平理論的基本觀點
　　公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的，也稱社會比較理論。這個理論主要討論客戶信息管理系統(tǒng)的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。其基本觀點是：客戶檔案管理軟件下載將自己獲得的“報酬”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與自己的“投入”（包括教育程度、工作努力、用于工作的時間、精力和其他無形損耗等）的比值與組織內其他人作橫向比較，只有相等時他才認為公平；另一種為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報酬的比值，同自己過去投入的努力與過去所獲得報酬比值進行比較，只有相等時他才會認為公平。
　　中國古語云：“不患寡，患不均”。其實在客戶信息管理系統(tǒng)下載里，客戶檔案管理軟件下載永遠都在抱怨薪水低，而真正造成人才流失的，卻往往是由于不公平。西方管理學的激勵理論也認為只有在客戶檔案管理軟件下載感覺到“公平”的情況下，客戶檔案管理軟件下載才會受到強有力的激勵。
　　什么是公平呢？作為客戶檔案管理軟件下載是不是每個人拿同樣的工資，享受同樣的待遇就實現了公平呢？雖然表面看來每個人的工作機會是平等的、公平的；但是每個人擁有的知識量、能力大小存在很大的差別，這又決定了人與人之間是不平等的。從客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的角度來講，更應該公平的體現這種差別，這才是公平，每個人拿相同的工資看來是公平的，但是這種絕對公平就意味著絕對不公平，因為它忽略了能力、努力和績效的差別。
　　二、影響客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)設計公平性的相關因素
　　1、內部公平與客戶信息管理系統(tǒng)設計
　　所謂內部公平就是客戶信息管理系統(tǒng)政策中的內部一致性，也就是說組織內部各成員按什么比例進行分配。內部公平的準則依據不是從事這個工作的客戶檔案管理軟件下載個人特征，而是工作本身。這意味著組織內部報酬水平的相對高低，應該以工作的內容為基礎，或者以工作所需要的技能要求的復雜程度為基礎，當然也可以是工作內容或技能要求的某種組合?？傊?，內部公平強調的重點是根據各種工作對組織整體目標實現的相對貢獻大小支付報酬。
　　2、外部公平與客戶信息管理系統(tǒng)設計
　　外部公平性即外部競爭性，也就是客戶信息管理系統(tǒng)與團隊外、群體外的人進行比較。強調的是本客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)水平同競爭對手的客戶信息管理系統(tǒng)水平的相對高低以及由此產生的客戶信息管理系統(tǒng)下載在勞動力市場上競爭力的大小。在現代市場競爭中，客戶信息管理系統(tǒng)的外部競爭性不是一個籠統(tǒng)的概念，而是一個具體的概念。更進一步說，將一個組織所有成員的平均客戶信息管理系統(tǒng)水平與另外一家客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶檔案管理軟件下載平均客戶信息管理系統(tǒng)水平進行比較意義越來越小，客戶信息管理系統(tǒng)外部競爭性的比較基礎更多地落在不同組織之中的類似職位方面，不能簡單地停留在客戶信息管理系統(tǒng)下載的層面上。
　　3、客戶檔案管理軟件下載個人公平與客戶信息管理系統(tǒng)設計
　　客戶檔案管理軟件下載個人之間的公平性要求組織內部每個客戶檔案管理軟件下載得到的客戶信息管理系統(tǒng)與他們各自對組織的貢獻相匹配，強調客戶檔案管理軟件下載個人特征對客戶信息管理系統(tǒng)決定的影響。因此，客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶信息管理系統(tǒng)政策還應該反映客戶檔案管理軟件下載個人方面的差異。
　　三、解決客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)設計公平性的對策
　　根據影響客戶信息管理系統(tǒng)設計公平性的相關因素，客戶信息管理系統(tǒng)下載設計客戶信息管理系統(tǒng)體系時，應注重采取以下對策：
　　1、理順客戶信息管理系統(tǒng)體系，建立多元化分配機制
　　理順客戶信息管理系統(tǒng)體系，建立適合客戶信息管理系統(tǒng)下載自己的多元化分配機制。不管以前什么人有什么客戶信息管理系統(tǒng)制度，根據現在工作狀況、能力、崗位重新進行客戶信息管理系統(tǒng)分配。可在實行崗位工資的基礎上，根據崗位特殊性，建立不同群體的多元化分配機制，實行分類管理，采取相應的客戶信息管理系統(tǒng)結構和工資形式，并運用不同手段進行調控以有效激勵各類崗位客戶檔案管理軟件下載的工作積極性。
　　2、通過崗位評價，確定崗位工資
　　每個崗位對于單位的貢獻率都不一樣，每個崗位對單位效益所能產生的影響也是不一樣的。實行所謂的“公平分配”實際上是最大的不公平，干與不干一個樣，干好與干壞一個樣，挫傷了核心客戶檔案管理軟件下載的積極性和主動性，助長了工作中的消極性，客戶信息管理系統(tǒng)分配機制的激勵和約束作用都沒有得到發(fā)揮，使客戶信息管理系統(tǒng)下載管理陷入困境。
　　要通過崗位評價對客戶信息管理系統(tǒng)下載所有崗位進行科學合理的測評，首先確定崗位數，再選擇可比較的因素，如技能、努力、責任、工作條件等對崗位進行相對重要程度排序，然后確定不同崗位的崗位工資。通過崗位評價確定崗位工資，可以消除單位很大一部分內部不公平。而且使得客戶信息管理系統(tǒng)下載能夠對關鍵崗位設計關鍵客戶信息管理系統(tǒng)，這樣可以把關鍵崗位的人員留住，而對于那些崗位層次相對較低的人員，客戶信息管理系統(tǒng)下載通過保證他們的基本既得利益，而使這部分人員相對穩(wěn)定。
　　3、和客戶檔案管理軟件下載進行有效的溝通，讓客戶檔案管理軟件下載充分參與客戶信息管理系統(tǒng)設計的過程客戶信息管理系統(tǒng)下載要給予客戶檔案管理軟件下載選擇客戶信息管理系統(tǒng)形式和參與客戶信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設計的機會；公開客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶信息管理系統(tǒng)結構和計算方法，使客戶檔案管理軟件下載了解客戶信息管理系統(tǒng)決策的程序以判斷其合理性。同時，主管要與下屬做好有關客戶信息管理系統(tǒng)結果的溝通，對客戶信息管理系統(tǒng)結果給予清晰、合理的解釋，這樣就能夠減少客戶檔案管理軟件下載的抱怨，消除客戶檔案管理軟件下載的猜疑與誤解，讓客戶檔案管理軟件下載從內心認同這是客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的需要，提高客戶檔案管理軟件下載的內部公平感。
　　4、建立完善的客戶檔案管理軟件體系
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載應當建立科學合理的績效考評體系，保證績效考評過程中的公平性和有效性，將考評結果作為客戶檔案管理軟件下載工資收入、調動、晉升、培訓的重要依據。
　　5、提高客戶信息管理系統(tǒng)外部競爭性
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載付給客戶檔案管理軟件下載的客戶信息管理系統(tǒng)數額應該根據勞動力市場價格來決定，同一行業(yè)、同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同客戶信息管理系統(tǒng)下載中類似崗位的客戶信息管理系統(tǒng)水平應在競爭對手之上，就能夠增強客戶信息管理系統(tǒng)下載在吸引客戶檔案管理軟件下載方面的競爭力，但是這樣同時增加了人力成本。所以客戶信息管理系統(tǒng)下載在制定客戶信息管理系統(tǒng)時應參考勞動力市場價位，提供有競爭力的客戶信息管理系統(tǒng)，并根據市場中的各種因素的變化及時調整。
　　客戶信息管理系統(tǒng)設計中的公平是相對而不是絕對的公平，因此要想實現公平，一個重要的途徑就在于建立較好的客戶信息管理系統(tǒng)下載文化，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化是客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載群體在實現客戶信息管理系統(tǒng)下載宗旨的活動中形成的共同價值觀、行為規(guī)范和思維方式，是一種特殊的管理模式，它強調客戶信息管理系統(tǒng)下載應該“以人為本”的文化理念，它通過客戶信息管理系統(tǒng)下載精神和客戶信息管理系統(tǒng)下載價值觀的灌輸，來使客戶信息管理系統(tǒng)下載形成強大的凝聚力和向心力，使客戶檔案管理軟件下載與客戶信息管理系統(tǒng)下載同呼吸共命運。
　　客戶信息管理系統(tǒng)設計作為客戶信息管理系統(tǒng)下載人力資源管理重要的一環(huán)，對客戶信息管理系統(tǒng)下載的生存與發(fā)展具有決定性的意義，但一個具有激勵性的、體現公平理論的客戶信息管理系統(tǒng)設計不是一蹴而就的事，需要耐心細致的工作和實事求是的精神。但其根本來說在于要以人為本。

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