新業(yè)務(wù)員需要突破的六大障礙

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在參加泛普軟件的杭州公開課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，對于新業(yè)務(wù)員來說，其最大的障礙不是價(jià)格、競爭以及客戶的抗拒，而是自己，那么，新業(yè)務(wù)員需要突破哪些障礙呢?泛普軟件提供了，新業(yè)務(wù)員需要突破的六大障礙，以供參考。

知識障礙：缺乏對產(chǎn)品相關(guān)知識和關(guān)鍵專業(yè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)掌握，產(chǎn)品知識是談判的基礎(chǔ)，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業(yè)問題和深度的相關(guān)服務(wù)流程問題。如果汽車配件軟件下載員不能給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法：接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不懂就問，在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié);千萬不要對客戶說“不知道”，的確不知道的要告訴客戶向?qū)＜艺埥毯笤俳o予回復(fù)。

心理障礙：對不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動，膽怯、怕被拒絕是新汽車配件軟件下載員常見的心理障礙。通常表現(xiàn)為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通;不愿給客戶打電話，擔(dān)心不被客戶接納。汽車配件軟件下載的成功在于縮短和客戶的距離，通過建立良好的關(guān)系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功汽車配件軟件下載的機(jī)會。

化解方法：增強(qiáng)自信，自我激勵(lì)。也可以試著換個(gè)角度考慮問題：汽車配件軟件下載的目的是為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價(jià)值。在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后，即使被拒絕了也沒關(guān)系，如果客戶的確不需要，當(dāng)然有拒絕的權(quán)利;如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個(gè)機(jī)會了解客戶不買的原因，這對以后的汽車配件軟件下載是很有價(jià)值的信息。

心態(tài)障礙：對汽車配件軟件下載職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。一些汽車配件軟件下載員輕視汽車配件軟件下載職業(yè)，認(rèn)為這個(gè)職業(yè)地位不高，從事這個(gè)行業(yè)實(shí)屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調(diào)動起客戶的購買熱情。

化解方法：正確認(rèn)識自己和汽車配件軟件下載職業(yè)，為自己確定正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。汽車配件軟件下載是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷地為自己樹立目標(biāo)，并通過努力不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從中獲得成就感。汽車配件軟件下載是一個(gè)需要廣泛知識的職業(yè)，只有具備豐富的產(chǎn)品知識、汽車配件軟件下載專業(yè)知識、社會知識等，才能準(zhǔn)確把握市場脈搏。

技巧障礙：對整個(gè)汽車配件軟件下載流程不熟悉，對客戶購買過程控制技巧的應(yīng)用不熟練。具體表現(xiàn)：對產(chǎn)品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點(diǎn)，無法把產(chǎn)品的利益點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶;缺乏對顧客心理和購買動機(jī)的正確判斷，不能準(zhǔn)確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯(cuò)失成交的良機(jī);急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關(guān)系。

化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產(chǎn)品和品牌價(jià)值可以給客戶帶來的利益點(diǎn);理清客戶關(guān)心的利益點(diǎn)和溝通思路;多向同事和上級請教經(jīng)驗(yàn)，了解客戶成交的信號和應(yīng)該采取的相應(yīng)措施;學(xué)會時(shí)間管理，進(jìn)行客戶分類，將更多的時(shí)間投入更有成交可能的客戶;如果不能準(zhǔn)確把握客戶的購買心理和動機(jī)，就將與客戶的溝通過程告訴你的上司，請他(她)給出判斷。

習(xí)慣障礙：以往積累的不利于職業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。不良的習(xí)慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些汽車配件軟件下載員習(xí)慣了生硬的語言和態(tài)度，使客戶覺得不被尊重。一些汽車配件軟件下載員不會微笑或習(xí)慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當(dāng)?shù)难孕小Ｒ苍S他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。

化解方法：保持積極的態(tài)度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣，使客戶樂于和你溝通。汽車配件軟件下載人員與客戶的溝通過程，是客戶進(jìn)行品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者情感體驗(yàn)的一部分?？蛻粜枰顚哟瘟私猱a(chǎn)品情況，作為決策的依據(jù)。而汽車配件軟件下載員對產(chǎn)品的詳細(xì)講解和態(tài)度，對客戶的決策有很大影響。汽車配件軟件下載人員的行為舉止將影響客戶對企業(yè)和品牌的認(rèn)知，是產(chǎn)品汽車配件軟件下載和品牌展示的關(guān)鍵。

環(huán)境障礙：容易受周圍的人或事影響。由于缺乏對汽車配件軟件下載職業(yè)的正確理解和認(rèn)識，趨向于模仿其他同事的工作方式和作風(fēng)，但忘了向同事學(xué)習(xí)是要吸取別人的長處和優(yōu)點(diǎn)。曾經(jīng)有一個(gè)初入行的汽車配件軟件下載員，初到公司時(shí)熱情高漲，但后來受一些老汽車配件軟件下載員的影響，工作也變得散漫，不能嚴(yán)格要求自己。還有一些汽車配件軟件下載員無法融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)的距離感也不利于個(gè)人發(fā)展。

化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系。以那些業(yè)績突出的汽車配件軟件下載員為榜樣，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

點(diǎn)評：新業(yè)務(wù)員剛剛進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，所有的一切對于自己來說都是全新的，突破自己，表現(xiàn)自己，讓自己快速融入汽車配件軟件下載團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)的所有人員接受你、認(rèn)可你。

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