設備管理系統(tǒng)管理平臺分析

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在企業(yè)信息化建設當中，只有以業(yè)務驅(qū)動為導向，對現(xiàn)有的設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)進行整合集成，才能保證企業(yè)信息化的順利實施。本文從網(wǎng)絡運維的角度出發(fā)，探討運維流程再造的需求分析、技術實現(xiàn)及實施步驟，旨在以基于工作流技術的設備管理軟件管理平臺的建設和應用推動設備管理系統(tǒng)水平的提高。

設備管理軟件管理平臺現(xiàn)狀分析

當前基于TMN標準的設備管理軟件系統(tǒng)的建設和應用在網(wǎng)絡日常維護管理中發(fā)揮了重要的作用，由于設備管理軟件系統(tǒng)側(cè)重的是對設備的管理功能，而人是生產(chǎn)力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實現(xiàn)以人為主體的業(yè)務流程的管理則成為貫穿設備管理系統(tǒng)過程的紐帶。目前的電子運維系統(tǒng)雖然實現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒有涵蓋其中。網(wǎng)絡部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的支撐，缺少對業(yè)務流程的監(jiān)控手段，管理人員無從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問題，具體說來，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進空間。

1.部分流程沒有制度化，沒有形成規(guī)范化文檔，知識和經(jīng)驗的積累得不到有效共享。

2.部分流程中執(zhí)行的角色和活動所需要的模板需要更加明確。

3.流程執(zhí)行設備管理系統(tǒng)化支撐手段不完備，導致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進行有效控制。

4.流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強。

5.流程執(zhí)行需要建立KPI指標。

現(xiàn)有系統(tǒng)是基于任務的工單管理系統(tǒng)，每個任務單由任務、人物(人力資源)和設備(網(wǎng)絡資源)組成，由多個任務單按照一定的順序有機地組織在一起，就構成了網(wǎng)絡運維的業(yè)務流程,現(xiàn)有系統(tǒng)的不足可以通過工作流技術加以改善。工作流是針對日常工作中具有固定程序的活動而提出的一個概念，目的是通過將一個具體的工作分解成多個任務、角色，通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的目標。工作流系統(tǒng)能夠反映設備管理軟件的如下幾個方面的問題：網(wǎng)絡運維過程是什么(活動、任務)、怎么做(條件、規(guī)則)、由誰來做(組織、角色)、做的怎樣(監(jiān)控)?；诠ぷ髁鞯脑O備管理軟件管理平臺的建設，由于其技術上的先天優(yōu)勢，不僅可以改進以上不足，實現(xiàn)以上管理目標，而且可以很容易地支持流程的調(diào)整與優(yōu)化。

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