IT運維閉環(huán)管理是改變企業(yè)IT系統(tǒng)的重要因素

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企業(yè)在信息化時代中對于信息化數(shù)據(jù)的管理投入了較大的成本。上網(wǎng)行為管理員們一直持續(xù)不斷的在信息化建設方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效：提高了業(yè)務人員的工作效率、業(yè)務流程電子化。但是，這僅僅解決了信息系統(tǒng)從無到有的基礎設施和系統(tǒng)的構(gòu)建，越來越多的用戶開始重視系統(tǒng)建設完成之后的維護。

用戶逐步意識到了高效的運行維護能保證上網(wǎng)行為系統(tǒng)的高效運維從而更好的為業(yè)務提供服務，獲取更高的回報！對運行維護不夠重視的用戶，業(yè)務系統(tǒng)中斷不能做到提前預警、管控上網(wǎng)行為系統(tǒng)不能智能化、信息中心運維人員處于時忙時閑的狀態(tài)，在極大的程度上影響了業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。

為此，用戶應當建立高效、規(guī)范的上網(wǎng)行為運維閉環(huán)管理體系，從而實現(xiàn)以業(yè)務為核心的上網(wǎng)行為運維管理平臺，提高信息部門的上網(wǎng)行為運維管理水平，改善企業(yè)上網(wǎng)行為系統(tǒng)的運行質(zhì)量，為企業(yè)打造核心競爭力提供助力！

對于大部分信息化建設已經(jīng)到達一定高度的用戶而言，上網(wǎng)行為系統(tǒng)的復雜性促使他們步入上網(wǎng)行為服務管理時代。嚴格按照上網(wǎng)行為服務管理領域的標準上網(wǎng)行為IL來建立的上網(wǎng)行為運維管理平臺，通過對上網(wǎng)行為服務進行良好的管理來達到上網(wǎng)行為與業(yè)務的真正融合！一個好的上網(wǎng)行為運維管理平臺通過各流程環(huán)節(jié)的工單形成上網(wǎng)行為服務的閉環(huán)管理，將人員、流程和技術有機地結(jié)合起來，將管理、監(jiān)控和考核有機地結(jié)合起來，提升用戶整體的運維管理水平！

現(xiàn)今上網(wǎng)行為運維管理平臺均遵循上網(wǎng)行為服務行業(yè)標準上網(wǎng)行為IL來建立，包括有事件管理、問題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務考核等在內(nèi)的服務管理流程，整個流程形成一個完整的上網(wǎng)行為運維閉環(huán)管理，才能真正有效的提高用戶業(yè)務部門和客戶的滿意度。

在形成閉環(huán)管理的同時，所有的流程信息均存儲在配置管理庫中，配置管理庫所提供的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)問題，而領導按照這個錯誤的數(shù)據(jù)做出了錯誤的決策，所造成的損失將是無法估量的！比如說，在某用戶信息中心，業(yè)務系統(tǒng)提前進行了告警，顯示其中某臺服務器負荷過高，信息中心運維人員收到告警信息之后立即上報，建立采購新的服務器。

新的服務器很快的開始投入使用，但是在某一天，業(yè)務系統(tǒng)突然中斷，信息中心手忙腳亂的排查故障，最后發(fā)現(xiàn)是服務器的問題。原來，不知道是誰在錄入服務器數(shù)據(jù)的時候?qū)⒎掌鞯臉颂栦浫脲e誤，導致出現(xiàn)告警的服務器A其實是服務器B。新的設備承擔了A服務器的負荷，B服務器的負荷沒有得到緩解，導致了其上的業(yè)務系統(tǒng)中斷了！

上網(wǎng)行為運維管理平臺應該著重在建設配置管理庫上，配置管理數(shù)據(jù)庫存儲了所有配置管理的數(shù)據(jù)和信息。同時也是事件管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎，配置管理庫的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)任何問題，上網(wǎng)行為運維管理人員在對系統(tǒng)進行升級、改造過程中都會造成決策失誤，從而影響業(yè)務系統(tǒng)正常運行！

當上網(wǎng)行為設備配置項發(fā)生變動時，通過RDB資源庫檢驗CMDB配置項的正確性和完整性，建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎設施資源臺帳，實現(xiàn)CMDB聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射四個重要特性。正確的數(shù)據(jù)讓決策者精準的掌控業(yè)務運行全局狀況，為領導決策提供科學的依據(jù)。通過資源與配置的統(tǒng)一管理，確保底層數(shù)據(jù)配置項準確無誤，通過上網(wǎng)行為運維閉環(huán)管理統(tǒng)一展現(xiàn)、全局掌控確保業(yè)務運行無憂，持續(xù)提高業(yè)務部門和客戶的滿意度，提高企業(yè)核心競爭力！

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