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名稱：事后回顧
介紹：事后回顧（AAR）是目前
知識管理實踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。事后回顧最早是美國陸軍所進行的一項任務(wù)后的檢視方法。通過對一個項目或一項行動的專業(yè)性討論，參加者可以發(fā)現(xiàn)和了解發(fā)生了什么、為何發(fā)生、什么進行得很好、什么還需要改進、及如何維持優(yōu)點，并改進缺點。對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當(dāng)產(chǎn)生新的理解時，可以馬上響應(yīng)到行動上。他們使用AAR解決了許多問題。目前，AAR已經(jīng)在包括英國石油（BP）等大型跨國公司獲得了成功的應(yīng)用，并籍此大大提高了企業(yè)內(nèi)隱性知識的顯性化、傳播和應(yīng)用，從而大大地提升了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。
企業(yè)可以利用AAR使企業(yè)隱性知識得到沉淀、共享
。AAR不一定都是問題導(dǎo)向，并非都是為了改善什么。AAR的開展可以只是為了控制及抽取有用的知識，也就是為了學(xué)習(xí)而進行的。通過AAR，項目團隊成員能在項目或活動的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因為項目團隊解散而流失。 “事后回顧”卻不一定要在項目或活動完成之后才進行。團隊可以在一個項目或活動中的每一個可識別事件之后進行事后回顧。這樣的話，整個項目過程就成為了一個不斷沉淀組織隱性知識的過程。
事后回顧一般在項目或事件結(jié)束后進行（事后學(xué)）。根據(jù)項目規(guī)模的不同，事后回顧會議可以持續(xù)幾個小時，甚至是幾天。要淋漓盡致地發(fā)揮事后回顧的優(yōu)點，必須遵循一定步驟，并掌握一定的技巧。
事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開。因為越早召開記憶就越清晰，越容易召集項目參與者，并且所學(xué)到的知識可以立即應(yīng)用到合適的地方。項目團隊項目經(jīng)理和項目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會議，也可邀請客戶和項目發(fā)起者，以及將進行類似項目的團隊成員等與此行動相關(guān)的人員。以得到各種學(xué)習(xí)及行動所需觀點。
理想情況下，事后回顧需要有專人推動（當(dāng)然一個正式的事后回顧會議應(yīng)該如此，而非正式的和個人的事后回顧就并不必要）。推動者的主要作用在于，找出問題答案并幫助團隊學(xué)習(xí)，保證參會的每一個人都有機會發(fā)表意見，創(chuàng)建良好的會議氛圍，控制其不會演變?yōu)橄嗷ヘ?zé)備的會議。推動者應(yīng)該是深度參與項目的人員，以保持他們觀點的客觀性。
行動： AAR可以依據(jù)表中的行動步驟開展。
AAR的基本內(nèi)容 |
內(nèi)容說明 |
行動的目的是什么？
What was the intent? |
首先必須重新審視項目目標和交付物，確認項目或行動的目的，以及應(yīng)該如何完成。 |
實際發(fā)生了什么？
What happende? |
回憶團隊已經(jīng)做的事情，項目中實際上發(fā)生的事情，找到發(fā)生原因。
（可依照時間順序回憶事件；也可以要求成員會議他們所認為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進行分析。）
? 詢問項目運作的好的方面及根本原因。
? 詢問可以過得更好的方面，并找出根本原因。 |
我們從中學(xué)到了什么？
What ha√e we learned? |
總結(jié)在項目或活動進行過程中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
想像如果有人要以同樣的步驟進行類似的活動，團隊會給他們什么建議？ |
接下來我們該做些什么？
What do we do now? |
考慮應(yīng)用從AAR得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)改善下一步的行動。
通過以上討論學(xué)到的經(jīng)驗和知識，給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績效。 |
付諸行動（會后做）
Take action |
教訓(xùn)必須通過應(yīng)用才會發(fā)揮效用；必須產(chǎn)生某些改變才是真的學(xué)到了教訓(xùn)。 |
組織內(nèi)分享（會后做）
Tell someone else |
將團隊所學(xué)到的散布到組織的其他單位 |
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