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在高度信息化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展必須通過(guò)知識(shí)的積累、創(chuàng)新和管理來(lái)實(shí)現(xiàn),而這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心所在。
企業(yè)理念是企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)理念是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同形成的、共同享有的價(jià)值觀、信仰、傳統(tǒng)及行為準(zhǔn)則,是企業(yè)文化的核心。企業(yè)理念總是處在不斷的發(fā)展和變化之中。不同的社會(huì)、不同的環(huán)境、不同的目的和需求,對(duì)知識(shí)的管理也有所不同,特別是對(duì)于不同的目的和需求,需要不同的對(duì)知識(shí)管理的方法,這是“知識(shí)管理”的特殊性。
我們平時(shí)做的工作其實(shí)就是知識(shí)管理的內(nèi)容,分述如下:
(1)知識(shí)獲取
知識(shí)獲取,指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取無(wú)外乎學(xué)習(xí)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí),大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容,只是沒(méi)有形成系統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。
比如,對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn),對(duì)辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn),對(duì)中層干部進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)等等,便屬于企業(yè)知識(shí)獲取(知識(shí)學(xué)習(xí))的形式;公司每年都要招收大批各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生,這屬于知識(shí)獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識(shí)的員工,達(dá)到增長(zhǎng)組織知識(shí)的目的;每個(gè)新來(lái)的員工都有一個(gè)實(shí)習(xí)期,實(shí)習(xí)期間有老員工或者部門(mén)主管傳授必要的崗位知識(shí),這樣可以將老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工,如果同時(shí)形成了相關(guān)文檔的話(huà),可以順利的將老員工的“隱性知識(shí)”顯性化;同時(shí)公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),這屬于知識(shí)獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。
(2)知識(shí)存儲(chǔ)
說(shuō)到知識(shí)存儲(chǔ),最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類(lèi)書(shū)籍等都是知識(shí)存儲(chǔ)的方式,傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識(shí)的口口相傳,其中知識(shí)的存儲(chǔ)是用人的大腦。而現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)的興起,知識(shí)的存儲(chǔ)大部分都交付于數(shù)據(jù)庫(kù)與各種管理信息系統(tǒng)了。
知識(shí)管理中知識(shí)存儲(chǔ)涉及的內(nèi)容很多,包括客戶(hù)資源系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件,以及各類(lèi)合同、單據(jù)、會(huì)議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容,應(yīng)該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中,但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門(mén)的部門(mén)主管的辦公桌里、各個(gè)經(jīng)辦人的手上,某個(gè)時(shí)刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時(shí),需要再經(jīng)過(guò)一定的手續(xù)去查詢(xún)獲得。
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