知識的分類管理模式

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不同類型知識管理的過程和重點各不相同。
1 .易訪問的知識
這類知識易于傳播 (甚至是可程序化的 )但卻沒有很高的適用性 ,實際上就是傳統(tǒng)意義上的信息。管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取的地方 ,例如精心設計的數(shù)據(jù)庫 ,讓使用者在需要時能夠迅速找到。也就是說 ,這類適用范圍有限的知識 ,其管理過程中最關鍵的環(huán)節(jié)是提取。對于這類知識 ,只有在員工需要的情況下 ,才應當采用分發(fā)的策略 , 否則將會帶來不必要的麻煩。此外 ,這類知識要求“當事人”充分地“汲取”而無需企業(yè)大張旗鼓的行動 ,要提高這類知識的積累 ,需要考慮企業(yè)文化、制度等多方面因素。 　　2 .廣泛適用的知識
這類知識既易于傳播也有廣泛適用性。企業(yè)員工工作指南、如何填寫工作計劃表等都屬于這類知識。對企業(yè)而言 ,廣泛地汲取這類知識是非常有用的。經過汲取 ,企業(yè)可以采用廣播方式將這些知識發(fā)送給每個人。管理此類知識的關鍵是建立它們與其需要者之間的聯(lián)系。然而 ,企業(yè)往往錯誤地將太多知識看做是廣泛適用的知識 ,并在員工不需要的情況下將其發(fā)送給員工 ,把知識的聯(lián)系與知識的擁有混為一談 ,這是產生“信息過剩”的主要原因之一。解決辦法是將獲取知識的方法---即提取的方法傳播給員工 ,而不是直接傳播知識本身。當然 ,企業(yè)同時還應對這類知識進行良好的整理、排列和保存 ,并通過各種檢索工具的完善來方便和加速員工對特定知識的提取。 　　3 .綜合的知識
對于具有高適用度、低可轉移度特征的知識 ,企業(yè)應當采用結構化的培訓來進行傳播。例如 ,在管理咨詢公司中關于如何管理大型項目的知識便屬于此類。傳播這種知識最有效的方法是通過知識擁有者和知識需求者的接觸交流過程而習得知識 ,例如組織領導給下屬進行培訓便是一種可行的方式。這類知識同樣屬于隱性知識 ,但其對企業(yè)及其成員的有效作用和價值通常只有在應用過程中才能認識和體現(xiàn) ,即通過“干中學”使知識源與知識需求者“關聯(lián)”起來 ,讓他們“學”會知識 ,才能夠應用知識 ,同時也才能夠被知識的需求者“汲取”。 　　4.一次性的知識
這種知識既難以傳播 ,其適用性也很低 ,例如企業(yè)員工所擁有的與企業(yè)經營領域相關性較低的經驗或技巧。例如 ,一個網(wǎng)絡管理員可能具有豐富的管理蘋果系統(tǒng)的技巧 ,但是 ,如果組織的整個ＩＴ系統(tǒng)平臺是以Ｗｉｎｄｏｗｓ為基礎 ,那么這種知識就沒有必要也難以在組織中傳播。由于適用性低 ,對其管理的回報常常很差 ,因此也沒有必要將管理重點放在這個方面。但這并不意味著企業(yè)可以忽略這類知識。相反 ,企業(yè)可以采用建立知識的實踐社區(qū)(ＣｏＰ)或ＢＢＳ等方式使人們有機會和條件進行交流 ,并在交流中碰撞出知識的火花。〔9〕畢竟 ,由于知識本身的模糊特性 ,我們很難判定一些知識是否真的有用或沒用 ,或者說將來是否有用 ,而且 ,獲取自己所不知道的“新”知識在某種程度上也能夠滿足某些企業(yè)成員自我追求的需要 ,而這種交流也有助于成員間的溝通和聯(lián)系。   上述四類知識的管理實際上對應著四種管理模式 ?？偟膩碚f ,通過適用性和可轉移性維度來劃分知識可以更有效地指導知識管理工作。對于這四類知識 ,應當采取不同的管理模式和平衡使用不同的管理工具進行管理。此外 ,不同類型知識所需管理投入的強度不同 ,其效益也不同。例如 ,對于“綜合知識”的大量管理投入 ,可能會使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。