【行業(yè)新聞】SaaS：讓我看看你的臉

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

          摘要：SaaS部署起來非?？旖?，也能夠促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，但要應(yīng)用SaaS需注意的是其功能對業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵，企業(yè)必須完全掌握。另一個就是SaaS與其他應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)來源集成。

SaaS的真相

    “如果我們能夠發(fā)明一種裝置實現(xiàn)企業(yè)的自動化，那么企業(yè)就不需要建造數(shù)據(jù)中心，也不需要再設(shè)置CIO這樣的職位了?！保@是在2003年6月SaaS概念剛剛提出時，Salesforce.com的CEO Marc Benioff在推銷這個概念時所撂下的豪言壯語。

    接下來的四年時間里，Salesforce.com和其他很多公司都在極力向他們的用戶推銷各種SaaS應(yīng)用。不過不同的是，今天的SaaS提供商希望和CIO們合作，而不是取代他們。

    迄今為止，SaaS應(yīng)用還主要局限于中小型企業(yè)。AMR研究的負(fù)責(zé)人Rob Bois指出：“對于中小企業(yè)的CIO而言，SaaS可能是獲取企業(yè)級功能的唯一選擇?！辈贿^，盡管大企業(yè)的CIO們承認(rèn)SaaS在企業(yè)軟件組合中有一定作用，但是這種作用是很有限的——這一點，連SaaS的擁護者也坦率承認(rèn)。

SaaS之所長

    CIO考慮SaaS的最主要原因是它部署起來非?？旖荩瑳]有許可證費用和搭建基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的費用，而且能夠處理好一般的業(yè)務(wù)流程，這樣公司就可以專注于客戶關(guān)系管理，從而創(chuàng)造真正的差異優(yōu)勢。埃  森哲的Modruson說：“SaaS的啟動成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性在遇到問題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于應(yīng)用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性?！彼瑫r指出，SaaS還有很重要的一點就是“擁有標(biāo)準(zhǔn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)?！?/P>

    選擇SaaS的另一關(guān)鍵原因是，它可以促使企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在很多公司都過分夸大他們流程的獨特性，過分強調(diào)定制服務(wù)。但實際上沒人會關(guān)心你用什么軟件來管理工資支付和網(wǎng)絡(luò)會議。而且，即使使用了標(biāo)準(zhǔn)的SaaS工具，并不意味著每個企業(yè)從中得到的結(jié)果也相同。因為如何配置和使用SaaS是一種秘方，配置和使用方式不同就會產(chǎn)生流程差異。

    由于Salesforce.com的積極營銷，以及它所提供的CRM產(chǎn)品本身比Oracle和SAP等公司提供的產(chǎn)品更易于銷售人員使用，因此SaaS在CRM領(lǐng)域最為人所知。同時，SaaS在人力資源管理和流程管理領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用，如Concur Technologies公司的費用和旅程管理軟件，SuccessFactor公司的員工績效管理軟件，ADP公司的效益管理軟件和Ariba公司的流程管理軟件等。

    此外，SaaS在一些專業(yè)領(lǐng)域也有所應(yīng)用，例如網(wǎng)頁分析、替托運人分析和分配集裝箱空間、服務(wù)臺管理等。廣泛采用SaaS的第三個領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)會議，主要由WebEx、Citrix Online和Adobe提供。借助SaaS手段，網(wǎng)絡(luò)會議和勘探測量的應(yīng)用運行良好，因為它們在沒有專門技術(shù)和操作開支的前提下，讓IT提供用戶所需的功能。

SaaS的軟肋

    如果應(yīng)用軟件滲透到企業(yè)的核心內(nèi)容，特別是ERP、財務(wù)、商業(yè)智能以及制造系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎實施SaaS。因為這些軟件是反映企業(yè)區(qū)別于競爭者的主要流程，通常都需要高度定制。

    舉例來說，設(shè)備批發(fā)商Zones想要增加一系列客戶商業(yè)智能應(yīng)用來分析銷售和批發(fā)情況，但是CIO兼高級副總裁Anwar Jiwani不想由企業(yè)自己構(gòu)建，也不想花費人力來管理這些應(yīng)用。他曾考慮過SaaS提供商的商業(yè)智能工具，但意識到它們的報告可能過于普通而沒有什么價值。因此，他雇請了SeaTab軟件公司來設(shè)計和組建客戶商業(yè)智能軟件，目的是在取得所需技術(shù)的前提下，實現(xiàn)內(nèi)部投資的最小化。

    另一個要避免使用SaaS的情況是，所需要的功能對業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵，企業(yè)必須完全掌握。芯片制造商Texas Instruments的副總裁Dan Murphree說，“我們在一個地方管理著全球的業(yè)務(wù)，如果SaaS中斷哪怕一小時，也可能造成很嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷。我并不是說服務(wù)提供商做不到這一點，而是我們以自己的穩(wěn)定性和控制力水平去做的話更保險?！币虼?，Murphree只對非關(guān)鍵功能采用SaaS。

    第三個拒絕SaaS的理由是其集成性。當(dāng)希捷CIO Mark Brewer被要求選擇Oracle的erp系統(tǒng)時，他拒絕了，因為SaaS與之集成的難度相當(dāng)大。他說：“如果只是部署SaaS提供的人力資源管理軟件就沒有什么問題，因為集成起來很簡單?！?/P>

集成帶來挑戰(zhàn)

    SaaS應(yīng)用帶來的便捷——特別是當(dāng)這種應(yīng)用是由用戶驅(qū)動時——掩蓋了一個重大的IT挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)就是集成——把SaaS與其他應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)來源集成。

    從某種角度而言，集成SaaS比集成內(nèi)部應(yīng)用軟件或者ASP提供的軟件更容易。這是因為SaaS的多用戶性使得提供商更加關(guān)注與其他應(yīng)用相連的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用編程接口（API），以保證大部分用戶都能使用SaaS，而不需要定制或者手動調(diào)整。

    Gartner研究的副總裁則認(rèn)為與企業(yè)數(shù)據(jù)的集成是更直接的問題。大部分SaaS的設(shè)計都是為應(yīng)用領(lǐng)域輸入和輸出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式——提供商是沒有選擇的。

    數(shù)碼影像提供商EFI的CIO Calvin Do認(rèn)為，一般來說，如果數(shù)據(jù)不實時交換，而是定期批量進行交換的話，SaaS效果最好。在EFI，銷售人員都使用Salesforce.com來管理線索，但當(dāng)線索過了報價階段，數(shù)據(jù)就被傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)中，進行交易分析和訂單管理。這種方法需要在ERP系統(tǒng)和SaaS軟件之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)制。在數(shù)據(jù)傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)時，還需要完成一些集成工作以確保數(shù)據(jù)的一致性。

    在很多方面，SaaS軟件的采用，與上世紀(jì)90年代十分相似。當(dāng)時，很多企業(yè)購買了所謂的各個類型的最佳應(yīng)用軟件，然后卻不得不解決如何集成這些軟件來管理業(yè)務(wù)流程這個問題。不過，相比10年前的軟件提供商，SaaS提供商更擅長連接其他應(yīng)用軟件，也更擅長使用標(biāo)準(zhǔn)。

    當(dāng)時大部分企業(yè)認(rèn)識到集成這些所謂的最佳軟件的努力得不償失，所以開始采用軟件套裝。而這一幕也很可能在SaaS身上重現(xiàn)，因為這樣的套裝軟件已經(jīng)出現(xiàn)了。而且CIO們需要知道，采用了某一個特定的SaaS，可能促使他們購買新的SaaS加以補充，其中可能就有一些軟件跟企業(yè)高價購入軟件套裝存在著競爭關(guān)系。

    例如，Salesforce.com要做一個基于其CRM軟件和AppExchange平臺的軟件套裝，而基于這個平臺，其他公司也可以在上面為Salesforce.com開發(fā)插件程序。由于它們使用相同的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模型，所以消除對定制化的需求，同時也消除Salesforce.com升級會破壞定制應(yīng)用的可能。Mankowski提到，ERP提供商NetSuite也有著類似的策略，雖然大多局限于中型市場。

如何保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    即使選擇部署SaaS，同樣會產(chǎn)生一些問題，就是服務(wù)水平。雖然這些問題對于有IT外包歷史的企業(yè)來說十分熟悉，但并不是對所有SaaS提供商，特別是那些主要專注于小型企業(yè)客戶的提供商。因為是外部公司管理軟件，你總會擔(dān)心公司無法正常運轉(zhuǎn)水平或得不到其他所需的服務(wù)。Salesforce.com公司去年冬天發(fā)生的服務(wù)中斷，更加深了CIO們對SaaS的擔(dān)憂。

    根據(jù)AMR公司的統(tǒng)計顯示，從那以后，沒有發(fā)生過大的問題了，不管是Salesforce.com還是其他公司，可靠性已不再是問題。SaaS提供商基本上都遵循與大部分企業(yè)相同的有效性，保證99.999%的正常運轉(zhuǎn)率，因此，AMR分析員Bois建議所有SaaS合同都包含服務(wù)水平協(xié)議條款（SLA），至少保證99.5%的有效性，這是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

    不過，Gartner分析員Rring表示，絕大部分SaaS提供商沒有預(yù)料到SLA的必要。在提供商最關(guān)注的中等市場，85%的SaaS合同沒有SLA條款；相比較而言，那些目標(biāo)鎖定大型企業(yè)的提供商更有可能提供SLA條款。

    另外，安全性也十分重要。在很多CIO的印象中，對安全性的關(guān)注已經(jīng)降低了，因此從來沒有SaaS的違約報導(dǎo)?！拔乙欢葘Πl(fā)送敏感信息很關(guān)心，” Do如是說，“但當(dāng)我意識到我已經(jīng)將薪金信息發(fā)送出去的時候，我就覺得應(yīng)該相信外部提供商?！钡谕耆湃沃?，他還是核實了提供商的安全規(guī)劃。而在Schwab公司，在某些情況下混合存儲是允許的，但更希望SaaS提供商在設(shè)計重要信息的時候，在各個獨立存儲盤之間進行數(shù)據(jù)隔離。但也不是每個人都如此信任SaaS。TI公司Murphree就表示，如果涉及敏感數(shù)據(jù)，絕對不會采用SaaS，“我們不愿放棄對數(shù)據(jù)的控制?！?/P>

    此外，風(fēng)險管理對于SaaS來說也不可忽視。Gartner公司的Desisto表示，CIO們必須確保從SaaS提供商那里得到與任何外包商相同的核查和控制需求，包括提供確保數(shù)據(jù)私密性的“安全港”；擁有軟件和所有數(shù)據(jù)的權(quán)力，以防提供商違約；以及保留對提供商管理能力的檢查權(quán)力?，F(xiàn)在的檢驗過程也是標(biāo)準(zhǔn)的，因此更易于同知名的外部檢測公司合作完成。竅門是找出能夠理解我們這種需求的SaaS供應(yīng)商。

    由于大部分都是小型企業(yè)，所以這個行業(yè)還不是很透明，因此，需要謹(jǐn)慎的是，萬一跟提供者的合作失敗，企業(yè)一定要取得軟件的各項權(quán)利。這樣的話，在找到新方案之前，還可以內(nèi)部運行軟件。

    SaaS的使用也可以幫助降低風(fēng)險。例如MedImmune公司Young表示，與其投資大量資金到最稀缺的內(nèi)部資源，不如盡快部署SaaS，后者的風(fēng)險更小。

    在某些行業(yè)，SaaS提供商還可以承擔(dān)客戶的風(fēng)險。Colorado Capital Bank的CIO Basil Blume舉了個例子，很多美國的小銀行聘請SaaS提供商來管理他們的網(wǎng)上銀行和財富管理平臺。小銀行沒有能力和財力滿足這些軟件的監(jiān)管和安全需求，因此它們需要那些有能力并接受監(jiān)管者審計的公司在項目失敗時承擔(dān)財務(wù)責(zé)任?！拔覀冝D(zhuǎn)移了風(fēng)險。雖然我們需要支付一定的保險費，但卻省下了雇傭軟件開發(fā)人員的費用?！盉lume說。

    SaaS還有很多工作需要完成，目前實現(xiàn)SaaS的可能性是因為現(xiàn)在的定制代碼比過去有所減少。回顧歷史會發(fā)現(xiàn)，25年前都是定制代碼；15年前，ERP軟件得到包裝，定制代碼得到降低。但現(xiàn)在定制代碼在企業(yè)軟件中依然占60%的比例，意味著還有很多領(lǐng)域是SaaS沒有涉及的。隨著行業(yè)的成熟，企業(yè)發(fā)現(xiàn)可以在更多重要業(yè)務(wù)上依賴SaaS，甚至有一天會在這個模型上運行ERP系統(tǒng)。

什么是SaaS

    研究機構(gòu)Gartner的副總裁Ben Pring指出，廠商常常濫用SaaS的概念，“有些廠商甚至把SaaS和傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件和外包途徑混為一談，這讓購買者感到迷惑和反感?！?/P>

    事實上，給SaaS一個明確的定義，對于理解它在應(yīng)用軟件組合中的角色和作用是非常關(guān)鍵的。借助SaaS，所有的用戶都使用同一套基礎(chǔ)代碼，這被稱為多用戶結(jié)構(gòu)體系。由于代碼本身對于所有用戶都是相同的，基于一個用戶的需要而實施的改進，會立即對所有用戶生效。因此，基于軟件本身的競爭性優(yōu)勢和差異對SaaS來說完全不存在。

    另外，SaaS潛在的數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也是不能定制的。這對于廠商而言是有好處的，因為實現(xiàn)不同版本軟件的兼容和升級所需的時間大大減少了。而用戶都使用同一版本的軟件，而且不需要在自己的設(shè)備上運行，所以客戶支持方面的支出也隨之降低。這成為風(fēng)險資本涌向SaaS的一個重要原因。

    從1996年至今，風(fēng)險資本Foundation Capital一直堅持投資SaaS，它的一位合伙人解釋說：“風(fēng)險資本偏愛SaaS是因為它可以減少啟動成本，并能保證更快投入市場?！倍鳷ier1 Research的高級副總裁Michael Mankowski表示，對于CIO們而言，SaaS無需基礎(chǔ)部署，實施更快，而只有一套基礎(chǔ)代碼，不僅減少了錯誤和缺陷，而且使更容易適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)。此外，如果SaaS提供商能夠讓渡節(jié)約下來的部分成本，還有助于降低企業(yè)的成本。因此，SaaS是長期有效的IT外包新模式，“SaaS是軟件下一步發(fā)展的方向。”Gartner公司的Pring說。

    據(jù)了解，到目前為止，成功應(yīng)用SaaS的案例有泛普的客戶關(guān)系管理軟件、泛普連鎖商業(yè)平臺管理軟件、SuccessFactors的員工績效管理軟件和Ketera的成本管理軟件。

本文標(biāo)簽： SaaS模式   泛普連鎖商業(yè)平臺   泛普連鎖管理軟件  服裝管理軟件   進銷存軟件

更多信息請查閱泛普管理軟件官網(wǎng)： http://www.newsbd7.com/

OA辦公系統(tǒng)官網(wǎng)：