IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)概念剖析

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對(duì)注重IT價(jià)值最大化、成本最小化的企業(yè)而言，IT基礎(chǔ)設(shè)施正成為確保服務(wù)交付、提高管理效率及減輕由基礎(chǔ)設(shè)施中斷帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中必不可少的一部分，其中包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及安全管理以及終端用戶工作地點(diǎn)服務(wù)等。這種情況下，顯然企業(yè)需要IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)（IMS)。

什么是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)（IMS）？一般來說，IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)包含了數(shù)據(jù)中心服務(wù)、安全和合規(guī)服務(wù)和終端用戶工作地點(diǎn)服務(wù)，以幫助首席信息官（CIO）通過減少浪費(fèi)、增加生產(chǎn)力和提高客戶體驗(yàn)來達(dá)到精益IT的目的。IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)的推出旨在為客戶提供信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施合規(guī)服務(wù)模式，并通過設(shè)計(jì)周到的流程和充足的人才資源庫確保服務(wù)質(zhì)量。

以下是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)（IMS）中可供企業(yè)選擇的服務(wù)：

終端用戶工作地點(diǎn)服務(wù)

在客戶的辦公區(qū)內(nèi)根據(jù)企業(yè)認(rèn)可的服務(wù)級(jí)別為終端用戶提供臺(tái)式電腦支持服務(wù)，管理客戶設(shè)備的實(shí)施、安裝、移動(dòng)、增加及更換（針對(duì)蘋果電腦IMAC ）。根據(jù)定制的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)為客戶提供VIP服務(wù)。嚴(yán)格遵照信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施事故管理流程來恢復(fù)中斷的IT服務(wù)，根據(jù)不同級(jí)別的服務(wù)協(xié)議減輕對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)可提供7X24小時(shí)全天候?qū)Ψ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)控。支持客戶所有技術(shù)類型或供應(yīng)商（從硬件到基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用程序）品牌的IT基礎(chǔ)設(shè)施。每天都會(huì)遵照和運(yùn)用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施操作管理、問題管理、更改管理及能力管理流程進(jìn)行日常工作。

安全及合規(guī)

該服務(wù)主要集中在以下3個(gè)領(lǐng)域：

    IT安全咨詢：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)商可以為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安全審核模擬以及針對(duì)其業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃提供咨詢服務(wù)來幫助客戶管理風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能帶來的潛在影響。

    IT恢復(fù)：提供數(shù)據(jù)中心替代設(shè)備，包括 Ship to Site服務(wù)器、共享或?qū)Ｓ梅?wù)器。

    工作地點(diǎn)恢復(fù)：提供辦公區(qū)替代設(shè)施，包括普通的辦公環(huán)境及交易所。