如何設(shè)計企業(yè)信息化管控體系

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展過程中，需要清晰地表明企業(yè)戰(zhàn)略與信息化能力的關(guān)系，以明確信息系統(tǒng)在企業(yè)的地位，得出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

信息化能力包括兩個方面，一是支撐企業(yè)發(fā)展的信息系統(tǒng)能力，二是企業(yè)信息化工作管理控制的能力，這兩個方面相互對應(yīng)相輔相成，形成對企業(yè)發(fā)展的綜合支撐。

信息化能力分析要首先從企業(yè)戰(zhàn)略分析入手，結(jié)合業(yè)務(wù)能力分析和企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀的綜合分析，借鑒電信行業(yè)的信息化建設(shè)的成功案例，確定企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向，并由此得出企業(yè)的信息化能力藍圖和與之對應(yīng)的信息化管理控制的框架。

在上述工作的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)信息化建設(shè)指導原則，并制定信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)藍圖和對應(yīng)的關(guān)鍵的信息化管理控制的工作建議；由信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)得出信息化實施計劃，由信息化關(guān)鍵工作建議得出對信息化管理控制的流程和績效衡量體系的建議。下圖顯示了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化能力的全過程。

圖1 企業(yè)戰(zhàn)略--信息化能力轉(zhuǎn)化過程

要保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化能力，不但要有模型、規(guī)范的指導，同時在具體的實現(xiàn)過程中，需要明確信息化管理控制體系。

信息化管理控制體系（簡稱信息化管控體系）是部門內(nèi)部管理控制的核心框架，雖然不同的企業(yè)需要根據(jù)自身的特點構(gòu)建適合自己的信息化管控體系，但從構(gòu)成框架上來看，由于信息化管理工作具有一定的共性，在構(gòu)建信息化管控體系時，一些通用的方法是可以參考的。

信息化管理控制體系概念的界定

企業(yè)信息化管理控制體系是應(yīng)用管理控制的概念，結(jié)合IT治理的思想，研究在企業(yè)信息化建設(shè)周期中的規(guī)劃、實施、運行和后評估等不同的階段，如何使企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展進行匹配，整合企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)信息化最大價值的體系。在這個體系中要研究信息化工作管理部門組織的管理模式和流程，建立企業(yè)信息化管理控制機制，包括信息化工作管理部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位，內(nèi)部基于面向服務(wù)的管理流程，界定與其他相關(guān)部門的流程關(guān)系，建立信息化風險管理控制體系。

信息化管理控制體系的標準

企業(yè)信息化管理控制體系的標準在于，體現(xiàn)企業(yè)信息化服務(wù)價值鏈的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化。

1. 通過組織管理控制手段，保障系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)均衡發(fā)展；

2. 明確企業(yè)IT部門和專業(yè)部門之間的關(guān)系和責任；

3. 清晰定義分工界面和管理控制流程；

4. 正確劃分信息系統(tǒng)的所有者、建設(shè)者和管理者；

5. 加強對流程執(zhí)行的管理控制，明確流程交接的邊界和流程的負責者；

6. 充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)工作的價值，確保信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相吻合，從而支撐企業(yè)的運營和管理。

企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的基本生命周期可分為信息化建設(shè)時期和信息化運維時期兩大階段，在這兩大階段中，信息化建設(shè)期又可劃分為規(guī)劃階段和實施階段，信息化運維期又可劃分為運行階段和評估階段。因此，企業(yè)信息化管理控制體系要從這兩大階段四小階段分別進行領(lǐng)域的界定，以真正達到管理控制之目的。

圖2 信息化管控體系的關(guān)鍵領(lǐng)域

規(guī)劃階段

圖3 信息化規(guī)劃階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在規(guī)劃階段，信息化管理控制工作主要是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略向信息化流程的轉(zhuǎn)變。因此需要從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的管理控制作為出發(fā)點，分析企業(yè)流程和產(chǎn)品策略，研究信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配；并由此制定信息化管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三個方面的規(guī)范，同時信息化管理部門與企業(yè)各個層面的管理者、業(yè)務(wù)部門和最終用戶進行充分的溝通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求向信息化流程的轉(zhuǎn)移：在此基礎(chǔ)上根據(jù)信息化規(guī)劃進行項目立項和可行性研究，以確定信息系統(tǒng)建設(shè)方案。

基于以上的分析，在規(guī)劃階段管理控制包括的內(nèi)容應(yīng)有：信息化規(guī)劃、信息化立項與可行性分析、規(guī)范管理、投資預(yù)算管理等四個詳細的管理控制階段。

實施階段

圖4 信息化實施階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在信息化規(guī)劃階段完成工作之后，進入信息系統(tǒng)實施階段。。在這個階段中，首先要根據(jù)規(guī)劃階段中形成的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。結(jié)合目前企業(yè)的總體投資現(xiàn)狀，進行信息化建設(shè)投資預(yù)算的管理和控制，之后進入信息系統(tǒng)的概要設(shè)計和詳細設(shè)計階段，形成可實施的建設(shè)方案。在以上工作完成的基礎(chǔ)上，要開始進行信息系統(tǒng)的設(shè)備采購和工程施工，最后要對信息系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)果進行初驗和終驗管理。

因此，在實施階段的管理控制包括需求分析管理、設(shè)計方案管理、系統(tǒng)實施管理、驗收管理等四個詳細的管理控制階段。

運維階段

圖5 信息化運維階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在信息系統(tǒng)完成建設(shè)實現(xiàn)終驗后，進入信息系統(tǒng)的運行維護階段。在這個階段的最基礎(chǔ)的工作是研究如何使信息系統(tǒng)能夠可靠連續(xù)地正常運行，并以客戶服務(wù)為中心，在現(xiàn)有信息資源的條件下，采用客戶服務(wù)等級的思想進行故障處理和問題管理，計算IT服務(wù)成本，研究信息系統(tǒng)的可用性；進行能力管理和持續(xù)性管理，向客戶提供高效率的信息系統(tǒng)服務(wù)。因此，在運行階段管理控制可分為服務(wù)支持、基礎(chǔ)支持和綜合管理等三個詳細階段。

評估階段

在信息系統(tǒng)運行一段時間后，要對信息系統(tǒng)進行全面的評估和總結(jié)，以在新版本的信息系統(tǒng)建設(shè)中提供系統(tǒng)功能、性能、承載壓力等方面的需求。因此要設(shè)定后評估的管理控制階段。（AMT）