輔助管理人員對銷售人員和銷售情況的管理

由于設計側重不完全一致，設計思路也有很大差異。我們難以找到一種公允的從具體功能上對比管理的方法。基于這個原因，根據4種軟件可以歸屬為服務管理人員的管理功能，綜合對比如下：

◆ Salesforce

1.在首頁的儀表板功能，圖表化統計數據，輔助對銷售數據的分析

2.以報告的形式提供給管理人員豐富的報表

3.強大的報告自定義功能，可以生成各種匯總和交叉分組表，甚至可以直接輸出到Excel中

4.自定義銷售預測功能，滿足不同的需要

◆ XToolsCRM

1.工作臺的當月銷售數據統計，當月銷售數據的匯總

2.銷售目標管理，支持合同額、回款額、客戶數量的月度目標設置、分解和自動匯總對比

3.營銷日報功能，自動生成，查看每日詳細銷售活動情況

4.月統計和周統計，銷售之間的工作業(yè)績自動排名

5.銷售預測，按照銷售機會的預計簽單時間和預期金額計算

6.較為豐富的統計圖表，輔助分析決策

◆ C3CRM

1.統計圖功能

2.統計表功能，支持導出到excel中，或者把報表另存為excel文件

◆ SSCRM

1.標準版沒有分析功能，分析版有銷售業(yè)績、產品、客戶、合同、費用分析功能

2.工作報告功能

3.銷售目標管理，支持目標設定，業(yè)績確認和業(yè)績對比

K：目前租用CRM的用戶對象被鎖定在中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)。從其供應商對管理功能的實現來看，均較簡單，有較大的提升空間。

8.銷售數據的安全性保護

銷售人員離職時偶有發(fā)生的對客戶數據的破壞或者刪除，是中小企業(yè)老板相當頭疼的問題。我們來看看這4種軟件是如何解決這個問題的：

◆ Salesforce

回收站功能，可以通過權限設置賦予用戶查看他人刪除數據或者清除回收站權限。

◆ XToolsCRM

回收站功能，老板用戶可以真正刪除數據或者清空回收站。

數據日志功能，記錄數據的編輯和修改歷史，只有老板可以查看。

◆ C3CRM和SSCRM

沒有發(fā)現類似功能

K：不管是回收站還是數據日志，都是給企業(yè)老板的定心丸。充分考慮老板對數據安全的擔憂，是供應商應該重視的問題。

價格對比

◆ Salesforce

每用戶每月65美金(折合人民幣：520元)，5用戶的團隊版1年699美金(折合人民幣：5600元)。

◆ XToolsCRM

按照優(yōu)惠包銷售，4用戶198元每月，用戶多時，平均價格更低。

◆ C3CRM

由于開源軟件規(guī)則的限制，不能直接收取租用費，以虛擬主機的形式向客戶提供服務；如果需要它解決技術問題，每月100元服務費。

◆ SSCRM

目前還沒有公布租用價格，以免費形式向客戶提供服務。

K：Salesforce的高昂價格讓國內用戶望而卻步。XToolsCRM的價格平均到每用戶每月30-50元，與傳統項目型CRM動輒上萬的價格相比，有一定的競爭力。C3CRM嚴格意義上沒有權力向用戶提供收費軟件，而是提供空間和技術支持，價格低廉。SSCRM在租用市場上，明顯的不夠成熟，價格無法落實畢竟不能讓用戶安心應用。

結語

通過以上國內4種租用型CRM的分析比較，用戶可以根據自己的企業(yè)特點和業(yè)務形式來選擇適合于自身發(fā)展的CRM產品。激烈的競爭必然導致優(yōu)勝劣汰，作為消費者，這是最大的福音。我們希望國內也能出現如美國Salesforce一樣的租用服務一流品牌，不僅做好中國市場，更能服務世界客戶！