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酒店管理者的十項能力
酒店管理者的十項品德為使命感；
責任感;信賴性：積極性：忠誠老實：進取心：忍耐性：公平;熱情;勇氣。
十項能力為：
思維決定能力：規(guī)劃能力：判斷能力：創(chuàng)造能力：洞察能力;
勸說能力;對人理解能力：解決問題能力：培養(yǎng)下級能力：調動積極性能力。
一位日本學者在一篇《您屬于哪柙售埋首≯的文章中，認為“管理的中心內容只有兩項，一項是取得業(yè)績，一項是培養(yǎng)人”。據此，他把世界上的管理者分為五種類型：
一是對事業(yè)對人都不關心型。這種管理者只會將上級命令原封不動傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責任就推給下屬，這是最低能的管理者。
二是關心人不關心事業(yè)型。這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談與聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對上級只會點頭稱是，唯唯諾諾，從不想與上司和下屬成為推心置腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點什么。
三是不關心八而關心事業(yè)型。這種管理者只想督促下屬去達成目標。下屬一旦有錯就加以處罰。這種人信奉“權力與服從哲學”，發(fā)展下去就會招致“一將成名萬骨枯”的結果。但如果認真學習，改正缺點，會成為好的管理者。
四是對人對事業(yè)都比較關心型。這種管理者具有相當明確的事業(yè)目標，也有相當的指揮與領導能力，既關心事業(yè)又關心人。但這種人既怕重事業(yè)而輕慢人，又怕重人而耽誤事業(yè)，有時就在事業(yè)與人之間取中庸之道。
五是理想型。這種管理者的最大特點是掌握了綜合處理事業(yè)與人際關系的鑰匙，既能在事業(yè)上取得最高成就，同時也能最大限度滿足人們的需求。
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