劉積仁談如何尊重客戶利益？

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“超越技術(shù)，共贏未來”是指東軟堅持與客戶共享IT技術(shù)與應用智慧的結(jié)合，實現(xiàn)IT技術(shù)在客戶業(yè)務中的應用模式，營造技術(shù)、應用、創(chuàng)新為一體的文化理念。

東軟對技術(shù)重視的目的是服務于客戶的需求，東軟認為，技術(shù)只有與應用結(jié)合才有價值，技術(shù)的擁有者只有同時擁有技術(shù)和用戶的業(yè)務知識，才會產(chǎn)生真正的能力，技術(shù)只有通過與非技術(shù)的許多重要因素結(jié)合，才能完成客戶的使命。

東軟不僅要擁有技術(shù)，還要有咨詢的能力、有水準的服務、誠信的態(tài)度、有效的組織、優(yōu)秀的企業(yè)文化；要為用戶建立自己的能力體系，而不是做一個單純的技術(shù)與產(chǎn)品的提供者。在面對復雜的市場環(huán)境和不同的客戶需求時，東軟始終以客戶為中心，整合IT技術(shù)，構(gòu)建適合用戶需要的解決方案。

何謂“超越技術(shù)”？

東軟的“超越技術(shù)”，是從客戶的利益來看待技術(shù)，將技術(shù)作為價值的一個元素。東軟重視技術(shù)的目的是服務于客戶的需求，而不以追求技術(shù)為終極目標，不為客戶提供不切實際的技術(shù)。針對客戶的業(yè)務需要、依據(jù)客戶的投資能力，幫助客戶合理規(guī)劃IT系統(tǒng)，提供最適用的技術(shù)，并充分考慮客戶業(yè)務發(fā)展的需要，保持系統(tǒng)未來的升級能力，充分保護客戶的投資。

技術(shù)只有與應用結(jié)合才有價值，用戶需要的不僅是技術(shù)，更是一個能夠完成使命的價值的提供者和創(chuàng)造者。技術(shù)的擁有者只有同時擁有用戶的業(yè)務知識，才會產(chǎn)生真正的能力。在IT技術(shù)之外，東軟不斷研究用戶的業(yè)務知識，與用戶互相學習、共同成長，為用戶培養(yǎng)自己的能力，使得技術(shù)的應用價值實現(xiàn)得更加充分，在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，使技術(shù)服務于客戶，用技術(shù)創(chuàng)造客戶價值。

“超越技術(shù)”是基于技術(shù)之上的整體能力。是源于技術(shù)并多于技術(shù)、源于技術(shù)并高于技術(shù)的一系列綜合體現(xiàn)。有些東西比技術(shù)還要重要，比如咨詢的能力、服務的態(tài)度、有效的組織、良好的企業(yè)文化等。因此，東軟不斷完善自身的組織體系，為項目的實施與持續(xù)服務提供保障;不斷構(gòu)建一個整合全球技術(shù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將先進的技術(shù)融為一體；不斷培養(yǎng)著眼于未來的戰(zhàn)略眼光，幫助客戶合理規(guī)劃投資，并以客戶的業(yè)務為導向，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的不斷升級；不斷與客戶在思想與文化方面進行融合，實現(xiàn)技術(shù)價值的流通、交換和轉(zhuǎn)移。

“超越技術(shù)”也表達了東軟更加重視技術(shù)，超越今天的技術(shù)，不斷為客戶未來的需求做準備的思想。為此，東軟基于對未來客戶需求的充分理解，以滿足客戶的應用需求與發(fā)展為目標，構(gòu)造了東軟解決方案技術(shù)架構(gòu)（NeuSA）；構(gòu)建了一支強大的研發(fā)隊伍，不斷探尋未來的技術(shù)趨勢，并以人力資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建了決勝未來的后續(xù)力量。

提出“超越技術(shù)”的時機

東軟提出“超越技術(shù)”，是基于十多年軟件研發(fā)與服務的積累，集對眾多政府、公用事業(yè)及企業(yè)信息化大型解決方案實施的經(jīng)驗，憑對目前信息化建設的思考與洞察，針對信息化建設與自身發(fā)展提出的重要觀點。

東軟提出“超越技術(shù)”，以期與客戶結(jié)成良好的戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)共同發(fā)展、共融共贏。IT技術(shù)遵循著摩爾定律而不斷更新，不斷突破，但對于客戶而言，得到一個符合自身實際情況的IT解決方案卻十分困難。信息化發(fā)展的特點表明，解決方案絕不僅僅是技術(shù)問題，而是一個復雜的、系統(tǒng)性的問題，解決方案需要“超越技術(shù)”，需要項目建設方與服務提供方之間對技術(shù)價值進行充分的流通、交換和轉(zhuǎn)移，需要雙方在思想與文化方面相互融合。

東軟提出“超越技術(shù)”的目的

首先，東軟提出“超越技術(shù)”，是本著改善信息化建設的效率與效益、提升信息化應用水平的原則，對客戶發(fā)出的一種積極倡議，倡導客戶理性投資。如今，IT系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，越來越復雜，與客戶的核心業(yè)務結(jié)合得更加緊密，因此，客戶的IT投資也應該更加科學和務實，不應以單純的、片面的技術(shù)作為惟一的衡量標準。要對信息化建設有一個全面的、深刻的認識，對投資有一個合理的規(guī)劃，對供應商持續(xù)的、持久的服務能力進行全面的考察。

其次，“超越技術(shù)”也是一個技術(shù)型公司超越自我、實現(xiàn)跨越發(fā)展的一種構(gòu)想。針對目前中國信息化建設的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，東軟認為一個能夠提供技術(shù)與產(chǎn)品，整合資源、系統(tǒng)地為客戶解決問題，認真研究客戶行業(yè)知識、幫助客戶成功的企業(yè)，才會持久而強大。 （CCW）