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經(jīng)過15年，IT基礎架構庫（ITIL）終于成為內部IT服務提供流程的標準方法。在2005年初，最后一項突破也將到來。到時，ITIL將從描述服務提供流程，提升為幫助企業(yè)切實貫徹這些流程并評價服務的價值。隨后，在內部IT系統(tǒng)間廣泛應用ITIL最佳實踐的時機將在2008年到來。
研究的催化劑
客戶對ITIL未來的質詢。
ITIL'最初的失敗
ITIL是英國CCTA在20世紀80年代發(fā)展出來，定義IT基礎構造廠商所面臨的IT服務支持和提供問題的一套標準IT術語。ITIL標準被設計用來建立IT服務的指導方針和作為操作流程的通用語言，如切換管理，問題解決，和服務提供。
直到不久前，ITIL的處境還能夠用如下一段話來形容，“很多公司在談論它，但幾乎沒有人真正去執(zhí)行它?！彼且豁椨捎苿拥臉藴实氖聦崯o助于它被世界其他地區(qū)所接受，而Forrester相信，鮮少被接受的原因主要在于：
ITIL標準很難被執(zhí)行
ITIL描述了IT服務提供標準的內容，但沒有說怎么做。在這種狀況下，ITIL無法被直接應用。
ITIL沒有對流程改進提出衡量方法
公司常常無法弄清究竟實行ITIL標準能否真正帶來效果。
ITIL的發(fā)展先于了網(wǎng)絡時代
它沒有把網(wǎng)絡時代的一些服務特性計算在內，而如今眾多內部IT服務提供部門必須在自己的服務管理系統(tǒng)中整合眾多外部服務合作伙伴來提供端到端層次的服務。
ITIL無法把商業(yè)流程引入IT流程
過去ITIL提供商過度承諾ITIL方法論能夠做到這一點。
現(xiàn)在發(fā)生了什么轉變？
2004年上半年，F(xiàn)orrester目睹了在ITIL命題中的關鍵進步：
英國政府不再主導ITIL
ITIL現(xiàn)在為ITSMF所有，而這是一家非營利的提供和使用者組織。
基礎架構管理工具提供商正在使用ITIL
他們正在越來越多地在自己的產(chǎn)品中應用基礎的ITIL術語和最佳實踐。
ITIL的發(fā)展傾向于方便應用及衡量
使下一代ITIL易于使用和衡量的工作正在進行。它將通過提供應用的最佳實踐方便使用，并添加流程質量標準來增加可衡量性。
與競爭屬于標準的合并討論正在進行
ITSMF和TMF終于開始了關于合并兩者標準的討論。TMF在自己的eTOM中為電信提供商描繪了他們的服務提供流程。
ITIL時代到來
Forrester相信，到2005年以前，這些驅動因素將消除導致ITIL最初的失敗的四項關鍵因素。到2008年，他們將把ITIL的接受度提高到相當高的水平。到那時，ITIL將成為每個IT部門都依賴的，事實上的最佳實踐的服務提供標準方法論。在未來12個月中，我們將看到以上四個改變的結果：
ITSMF獲得ITIL所有權
這將最終排除政府對ITIL的干涉，帶來更多來自提供商方面的創(chuàng)新。
基礎的ITIL術語滲入許多IT機構
這將隨著包含基礎ITIL最佳實踐的管理軟件基礎架構產(chǎn)品出現(xiàn)而發(fā)生。
使用變得更為方便
方便地衡量服務質量和與外部市場服務標桿對比的能力將促使眾多CIO重新評價ITIL應用的價值。這一點和可以應用的最佳實踐一起，將最終導致ITIL被廣泛接受。
不幸的是，ITIL和eTOM的合并仍是一件比較遙遠的事情
Forrester相信因為eTOM在描述電信服務供應商最主要服務的問題上比ITIL更好，因此合并是有必要的。合并的優(yōu)勢在于，eTOM的描述可以成為ITIL更好地建立IT服務和商業(yè)服務之間關聯(lián)的良好起點。而這樣做至少還要再花費兩年，但這段相對較長的時間無損于ITIL的成功。企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的第一步應該是成功地應用內部IT服務最佳實踐；而描述IT服務流程和商業(yè)流程之間關系的工作可以稍后關注。企業(yè)還需要一些時間去完成第一步，而這期間，ITIL和eTOM的合并也將最終完成，為第二步做好準備。
建議
準備好應用ITIL
2005年，ITIL將成為主流。從2004年底起，內部IT部門就應該開始計劃ITIL的應用。
ITIL應用將與企業(yè)使用的基礎管理工具緊密相關，這些工具正包含越來越多可以立即使用的ITIL最佳時間。企業(yè)應該抓住ITIL應用時機，規(guī)劃他們的核心IT服務，升級自己的基礎管理系統(tǒng)，而不是單獨去實施ITIL。
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