[原創(chuàng)]信息部門關注的八大重點領域[本文被AMT公共知識庫收錄，獎勵200金幣，祝賀]

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        為了理順信息部門與業(yè)務部門、與下屬企業(yè)信息部門的關系，考慮到集權與分權、成本與收益等的約束，在明確信息部門組織結構的基礎上，信息部門需要確立嚴密的信息管理體系，并將之在企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行，從而提升整體的信息化管理水平。

總起來講，信息部門需要重點關注的領域可分為八大體系，如表1-1所示。

表1-1 信息部門需要關注的八大領域

信息管理

八大體系

主要內(nèi)容

組織機構體系

1、   完善信息管理組織機構建設，使組織機構能夠健康高效的運作

2、   組織職責明確，授權與分工有效，有很強的團隊戰(zhàn)斗力

3、   組織間的溝通渠道暢通，交流充分

4、   組織間既要具有相對的獨立性，又要相互制約，避免發(fā)生懈怠、瀆職等現(xiàn)象

規(guī)劃體系

1、   信息化建設方向更加明確，規(guī)劃策略適應業(yè)務發(fā)展需要

2、   信息化體系結構得到良好規(guī)劃

3、   所有工作都具有明確的標準做指導

4、   項目關聯(lián)關系和優(yōu)先性得到更加有效的計劃與管理

5、   加強IT預算機制，建立一個能夠準確計量每一信息化項目、服務、活動的量本利系統(tǒng)

控制體系

1、   健全規(guī)劃實施機制，具有嚴格的變更管理體系

2、   具有完善的技術評審機制和高水平的技術評審專家團

3、   建立嚴格有效的項目監(jiān)控和質(zhì)量保證體系，使項目和信息化建設在受控狀態(tài)下進行

4、   信息化項目成本、進度得到有效控制

5、   建立嚴格的審計制度，使違反流程的現(xiàn)象得到有效的制約

資源與技能管理體系

對信息部門人員，

1、   建立公平、公正、公開的績效評價系統(tǒng)，對員工具有激勵和促進作用

2、   建立有效的人力資源分配機制

3、   完善員工技能發(fā)展體系，建立員工技能、工作經(jīng)歷數(shù)據(jù)庫

4、   技能培訓是有計劃、成體系的，保證信息管理部擁有信息化體系總體架構中各核心技術能力

5、   建立集中管理的智力資產(chǎn)共享系統(tǒng)，且系統(tǒng)是安全的、可用性強、易維護

項目管理體系

1、   實行專業(yè)化的項目管理機制，使所有項目的成本、進度、質(zhì)量都得到綜合的管理

2、   建立一支經(jīng)驗豐富的項目管理隊伍

3、   建立一套完整的項目管理、開發(fā)流程，使流程的每一個步驟都遵從一定的規(guī)范，做到有章可循

4、   保證項目做一個成功一個，一級計劃及時完成率達70%以上，使進度、質(zhì)量和投資回報等得到保障

5、   建立良好的信息化合作伙伴關系，供應商得到有效的管理

運營維護管理體系

1、   具有統(tǒng)一的IT設施、IT資產(chǎn)管理制度，確保IT設施、IT資產(chǎn)都有精確的記錄，且所有人明確

2、   具有滿足業(yè)務用戶需要的IT服務可用性管理制度

3、   建立準確的配置信息檔案庫，便于系統(tǒng)維護和升級

4、   建立資源分配管理制度，使IT 資源得到安全合理的利用

5、   建立系統(tǒng)性能、容量管理操作流程

6、   制訂清晰的問題管理流程，并且各環(huán)節(jié)責任人明確

7、   完善服務水平管理，服務水平協(xié)議中指標保持達標，并與業(yè)務需求符合

8、   完善變更管理流程，生產(chǎn)環(huán)境變更得到有效控制

用戶需求管理體系

1、   加強需求管理，變被動接受用戶需求為主動了解用戶需求并最終引導用戶需求，使一些零散的信息化小項目能夠形成一定規(guī)模的信息化項目，從而使用戶需求得到更好的滿足

2、   培養(yǎng)一批既具有IT技能又熟悉業(yè)務知識的高層次分析、設計專門人才，更好地滿足業(yè)務需求

3、   建立用戶反饋調(diào)查機制，及時了解用戶對IT支持工作的意見和建議，不斷提高用戶滿意度

信息安全管理體系

1、   制定信息安全的策略，確保信息安全的活動以業(yè)務為核心

2、   定義完備、明晰的信息安全管理制度和職位說明，落實信息安全運作的責任分配

3、   建設安全運作所需要的流程，做到各種活動在安全方面有章可循

4、   制定信息安全的標準，為實現(xiàn)信息安全、規(guī)范安全行為提供依據(jù)，為安全衡量提供依據(jù)

5、   建設培訓、教育、交流機制，保障員工對各種安全措施的理解，保障安全措施對業(yè)務的支持

6、   建設信息安全工具庫，確保信息安全的技術實現(xiàn)及自動化。

對于實施ITIL體系的企業(yè)而言，上述八大重點領域中的“控制體系”、“運營維護體系”、“信息安全管理體系”可以借助ITIL體系中的“服務支持”與“服務提供”兩大領域模塊加以具體實現(xiàn)。但需要注意的一點是，ITIL體系由于是一個舶來品，雖然ITIL體系現(xiàn)在已經(jīng)升級為ISO20000標準，但其中的框架結構以及具體考核點主要是結合國外企業(yè)特點進行編制的，同時，ITIL體系對要實施的企業(yè)有較為嚴格的內(nèi)在要求，因此對國內(nèi)的企業(yè)，還需要更好的考慮國內(nèi)的具體環(huán)境，并有所選擇的具體實現(xiàn)。