如何讓業(yè)務創(chuàng)新者充分利用BPM？

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業(yè)務流程管理是個很熱的話題，但是并不完全成熟。盡管許多組織看到成熟之路在于創(chuàng)建水平卓越中心，不過有越來越多的論據通過垂直業(yè)務驅動的創(chuàng)新中心直接耦合到業(yè)務線補充了這些內容?！　?/P>

目前，每個人仿佛都在探討改進其業(yè)務流程。分析家報告業(yè)務流程改進已經成為過去五年企業(yè)執(zhí)行者中關鍵戰(zhàn)略優(yōu)先權的前五名。Gartner Dataquest表示BPM軟件銷售在2013年將差不多達到30億美元。然而，與基于業(yè)務流程成熟度水平的調查同樣清楚的是什么呢，就是許多人對于流程識別、在改善過程上達成共識、高效地執(zhí)行跨部門改變以及在最初的成功之后持續(xù)地維持改進的節(jié)奏等沒有一個最初的概念。

是什么如此復雜？大多數人極其關注部門。我們也許共享同樣的流程，但是人性和誘因對齊使這一切對于大家都很容易，大家都更關心與自己相關的部分，這關系到個人利益和潛在的晉升機會。這與從我們的部門渠道查找，并且嘗試用更大的圖景達成一致背道而馳。而這也正是BPM要求我們來實現的。

如何完成這項工作？對于的組織成功，如何衡量我們的使命？一個組織最佳的投資可以鑒定出共同的流程并將其與核心功能對齊，包括實際政策和業(yè)務規(guī)則，這些對于所有領域是通用的，當然對于特定的不同部門也有例外。

結果，由獨立流程教練和組織掀起了培訓和證明程序的海嘯，關于成熟模型和如何鑒定你對于實施改變以及為轉換改變積極嘗試分類流程的敏捷感，就出現了很多的討論。管理專家正在展開培訓和證明程序，來教會人們如何實施和管理BPM，為項目管理委派效仿PMI。

實際上，目前的最佳實踐關注早期采納者和布道者，他們在其組織中實施流程改變并且成功了或者成為其他企業(yè)的導師和教練。有時這些先驅來自于IT領域，有時也來自業(yè)務領域。我們時常看到一些例子，高級人才拉動創(chuàng)造新產品、增加收入、開放的垂直業(yè)務線的新市場，在努力幫助他人效仿他們的成功時，還是回到了水平的能力上。

乍一看是沒什么錯誤。這會協(xié)助每一個人變得更好。但是是要付出成本代價的。就想帶領一個團隊贏得一場重要的錦標賽，而非讓他們?yōu)榱烁玫谋憩F而進行奮斗，我們告訴他們要成為領導者，而非運動員。如果我們能將最好的BPM專家吸收到卓越中心，使其成為支撐引擎，我們將會脫穎而出！

另一項成本是我們需要調用水平孵化器，它能夠在對齊戰(zhàn)略命令的同時，跨越企業(yè)按比例擴展。孵化器方法對于我們稱之為有機慢增長的BPM是個不錯的辦法，因為這是由一個項目進化到另一個項目，允許人們緩慢地學習實踐、創(chuàng)建成熟的BPM。組織中已經在使用的一個方法是小紅母雞戰(zhàn)略。本質上，你在組織中四處走動就會看到誰對于使用BPM方法進攻弱勢區(qū)域催化增長和改善客戶服務更感興趣。

不信任的人會讓你走開，還會拒絕你的幫助；但是一旦他們聞到了新鮮烘焙的面包的香氣（股權收益、減少FTE、增加客戶維系、更強的直連流程），他們就會改變想法。下次，卓越中心的小紅母雞就會對每一個部門說，如果你分配這個人或著這些資源到下一個項目，我們可以為你就為你做一點面包。它運轉的非常好，但是本質上是緩慢增長的，而且會通過保持孵化器中的一致性，處罰那些在流程改進中處于黑帶的聰明的小紅母雞。

現在新型的概念是垂直和面向業(yè)務群組，更少關注通用和可以改善交叉部門流程的可共享的水平流程，轉而關注由機遇和市場意識驅動的實際業(yè)務觀點。垂直創(chuàng)新團隊并不多關心全面的流線化現金排序，因為規(guī)則的改變或者憂郁的競爭對手，他們更關心如何抓住市場窗口。他們創(chuàng)造新的市場、追趕新的產品，并進行創(chuàng)新。

當你的水平和垂直團隊一起工作的時候會發(fā)生什么？業(yè)務創(chuàng)新者用心的BPM 方法任意地削減成本，創(chuàng)造收入，就像用手術刀快速移動雕刻出提議，又區(qū)別于資產負債表。同時，水平團隊繼續(xù)精煉和節(jié)省擴部門流程。

站在另一個紅利位于水平的卓越中心，并使所有的業(yè)務創(chuàng)新，現在你可以擴大到更大量的規(guī)模。該業(yè)務團隊在實踐中尋找可以處理各種權利律的機會；水平團隊與水平企業(yè)全流程的改進相一致。前者也許更多的面向客戶和市場，從企業(yè)業(yè)務服務的狀態(tài)看，后者則對內。

取代小紅母雞擔當授權布道者，讓業(yè)務人士所作的改變更直接地影響業(yè)務。有一個橫向和縱向的團隊矩陣，矩陣的每一部分都將不斷改進其具體領域作為重點。把它們放在一起，將有一個強大的組合，使日常文化以及專家或異常例外迅速轉變?yōu)橐徊糠帜芰Α?/P>

如果我們要開始進行增長，并且增加競爭力，我們需要找到業(yè)務實踐中創(chuàng)新源泉，能夠真正使我們的經濟區(qū)別于其他。一種業(yè)務創(chuàng)新和卓越流程的矩陣是一個偉大的開始！