售后服務(wù)成為制約櫥柜良性發(fā)展的因素

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摘要：現(xiàn)代廚房的內(nèi)涵越來越豐富，需求也越來越廣泛。買櫥柜的同時，買下廠家的配套電器，本是為圖個省心省力，但近來不少消費者在使用了一些櫥柜企業(yè)推薦的“一體化廚電”后卻發(fā)現(xiàn)，廠家為其配置的廚房電器，因質(zhì)量不過關(guān) 　　現(xiàn)代廚房的內(nèi)涵越來越豐富，需求也越來越廣泛。買櫥柜的同時，買下廠家的配套電器，本是為圖個省心省力，但近來不少消費者在使用了一些櫥柜企業(yè)推薦的“一體化廚電”后卻發(fā)現(xiàn)，廠家為其配置的廚房電器，因質(zhì)量不過關(guān)而問題不斷。裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家表示，長假期間，面對廣大櫥柜廠商瞄準(zhǔn)的“長假促銷季”，消費者在購買一體化廚電時一定要留心廠家統(tǒng)一配置的廚房電器，考察其售后承諾是否完善，并要簽訂嚴(yán)密的售后服務(wù)協(xié)議。
　　
　　“當(dāng)初買櫥柜時，就是沖著它的品牌，從櫥柜商家那里順帶買了電器，使用一年后，燃氣灶漏氣，消毒柜的防粘條也有問題。本來櫥柜和電器配套買就圖個省事，沒想到省事卻不省心。”近日，有業(yè)主向記者反映了“一站式”選購廚電后惹來一連串問題。原來一年多前，該業(yè)主花1萬多元購買了某名牌櫥柜的廚電套餐，但沒過多久問題來了?！疤撞屠锏碾娖魇亲钤玳_始出毛病的?！?br>　　
　　業(yè)主先是發(fā)現(xiàn)燃氣灶漏氣，好不容易讓廠商確認了屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題后，櫥柜廠商答應(yīng)給重新?lián)Q臺新的。沒想到一波才平一波又起，配套的消毒柜密封膠又出了狀況，每次使用都會有異味從柜中飄出，“對方明知是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，竟然稱是當(dāng)時促銷套餐價賣的產(chǎn)品，不愿意再退換新的了，還要我再貼錢重買一臺，真是鬧心啊?！?br>　　
　　據(jù)了解，近兩年來，不少櫥柜廠家都打出整體廚房配置服務(wù)，廚電一體化正在成為一種流行，櫥柜和電器的安裝一般也統(tǒng)一由櫥柜廠家來做，一般不會出現(xiàn)電器型號與櫥柜不符合的情況。業(yè)主得到一站式服務(wù)，開始確實省心省力。家電與櫥柜配套售出后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者只需找到櫥柜商，櫥柜商就可以聯(lián)系廠家來解決，不會出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象。
　　
　　一些品牌櫥柜銷售人士也表示，櫥柜與廚電的整合營銷，是一種實現(xiàn)櫥柜商與廚電商雙方合作共贏的營銷模式，國外一直推行該營銷模式。“而且在國外，大部分廚電是由櫥柜商賣出去的，家電賣場只占小部分。但在國內(nèi)，由于一些櫥柜企業(yè)為減低成本，不注重合作伙伴的選擇，造成配套電器品質(zhì)不高，讓消費者省力卻不省心?！?br>　　
　　在接到消費者的質(zhì)量投訴后，櫥柜商無法對電器商進行有效監(jiān)督與控制，即使當(dāng)天就轉(zhuǎn)告電器商要“解決問題”，往往問題也會被滯后甚至故意推卸責(zé)任。此外，還有一些櫥柜企業(yè)看到有利可圖，還會找一些小型家電企業(yè)甚至是“作坊”廠家貼牌生產(chǎn)某品牌廚電，其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)就更難保證了。
　　
　　記者近日走訪了河西及橋北一些家居賣場，發(fā)現(xiàn)在不少整體櫥柜專賣店配套的廚房電器“三件套”：吸油煙機、燃氣具及消毒柜，都是一般消費沒聽說過的品牌，而且許多產(chǎn)品實際使用性能連促銷員自己都說不清。還有一家品牌櫥柜配置了一套號稱“全球銷量第一”的燃氣灶及吸油煙機，但記者以消費者的身份咨詢其售后維修點時，銷售負責(zé)人竟然吞吞吐吐稱該廚房電器“在中國剛起步，沒有設(shè)立特約維修點”。
　　
　　江蘇省家用電器行業(yè)協(xié)會有關(guān)專家表示，隨著廚房功能一體化概念普及，電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，在國外，櫥柜公司是整體廚房的總承包商，從廚房家具到吸油煙機、灶具、水盆、龍頭、烤箱、冰箱、洗碗機，全由櫥柜公司提供，甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。但在國內(nèi)實際市場運行中出現(xiàn)了一些問題，這與國外比起來還有相當(dāng)差距，如何將整體櫥柜生產(chǎn)、銷售進一步完善，是國內(nèi)櫥柜廠商亟待解決的問題。
　　
　　消費者在選擇整體廚房產(chǎn)品時，除了要注重櫥柜及配套電器的品牌之外，更要留意其售后服務(wù)體系是否完善。許多櫥柜廠家并不是其配套電器的一級代理商，在售后服務(wù)中會出現(xiàn)諸多的問題，給消費者帶來不必要的麻煩。因此，消費者不僅要選擇口碑好的櫥柜品牌，同時還要與其簽訂細致嚴(yán)密的質(zhì)量協(xié)議和服務(wù)協(xié)議。