客戶關(guān)系主管崗位說明書示例

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客戶關(guān)系主管

職位名稱	客戶關(guān)系主管	職位代碼	所屬部門	市場(chǎng)部
職系		職等職級(jí)	直屬上級(jí)	市場(chǎng)部經(jīng)理
薪金標(biāo)準(zhǔn)		企業(yè)OA系統(tǒng)賬號(hào)	協(xié)同OA系統(tǒng)密碼
職位概要: 建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。
工作內(nèi)容: 根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶錄入公司OA系統(tǒng)中；保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析；準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出；培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工；為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策；制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。
任職資格: 教育背景: ◆新聞傳播、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過市場(chǎng)營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): ◆3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧: ◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)； ◆有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力； ◆熟練操作OA 辦公軟件。態(tài) 度: ◆積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； ◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。