詳解影響運維管理體系的技術(shù)因素

目前運維管理的狀況可謂是一片混亂，而今這個形式迫切需要統(tǒng)一，是什么影響了運維管理體系的正常運行？影響運維管理體系的因素有多種，本文針對這方面的問題，做出了詳細(xì)的講解。

影響運維管理體系的技術(shù)因素中，首先是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步；新的分布式管理技術(shù)的出現(xiàn)；電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)的綜合管理，它決定著運維管理體系數(shù)字化程度的提升；其次是網(wǎng)管技術(shù)，網(wǎng)管技術(shù)正與計算機技術(shù)、通信技術(shù)同步發(fā)展。通信管理網(wǎng)是一個跨多個通信管理部門，管理基礎(chǔ)網(wǎng)和多種通信業(yè)務(wù)網(wǎng)，并管理多個網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)，具有多種網(wǎng)管功能的綜合的網(wǎng)絡(luò)。

運營網(wǎng)絡(luò)要包括多種與網(wǎng)管有關(guān)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不同級別的通信管理部門、不同種類的基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)（如電話交換網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)、SDH傳輸網(wǎng)等）、不同網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)（如傳輸網(wǎng)中的一、二級干線網(wǎng)、同一種廠家設(shè)備構(gòu)成的子網(wǎng)）、不同的網(wǎng)管層次（如網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)管理層、事務(wù)管理層）都可以按照一定原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來設(shè)計網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)管理體系。由這些網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)構(gòu)成通信管理網(wǎng)。

管理因素影響運維管理體系的管理因素，涉及公司管理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的變化、流程的調(diào)整等等。通信網(wǎng)絡(luò)運維部是通信運營過程的有機組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的意識、公司管理機制、網(wǎng)絡(luò)實際情況、支撐系統(tǒng)能力都會對運維管理體系的選擇產(chǎn)生重要影響。

運維管理體系面臨的形勢可靠的網(wǎng)絡(luò)和高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是客戶的首要選擇在目前社會競爭的形勢下，在各運營商采用相同設(shè)備、業(yè)務(wù)趨同的形勢下，用戶最關(guān)心的已經(jīng)不是價格和靈活個性化的業(yè)務(wù)，而是網(wǎng)絡(luò)的可靠性和服務(wù)水平，核心競爭力將以服務(wù)的形式體現(xiàn)出來。

向運維管理要效益已成為各大通信運營商的普遍共識運維管理體系和模式的好壞直接影響到通信運營的整體成本、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)資源、提高運營維護效率和整體服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運維成本、向運維管理要效益已是各大運營商面臨的共同課題，正受到各大通信運營商的廣泛關(guān)注。

現(xiàn)行運維管理體系的問題公司現(xiàn)行運維體系仍然是“以技術(shù)和人力資源為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為核心”的計劃體系模式。在服務(wù)目標(biāo)確定、客戶需求明確的前提下，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，完成上級制定的維護指標(biāo)，就算做好了運維工作。這種根深蒂固的觀念導(dǎo)致維護人員不直接面對用戶、缺乏市場意識和競爭意識，不能適應(yīng)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的公司經(jīng)營模式。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和資源調(diào)度方面，我們只從單一專業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和業(yè)務(wù)開發(fā)，忽視了各種資源之間的相關(guān)性及內(nèi)在聯(lián)系，在支撐面向業(yè)務(wù)和用戶的服務(wù)中不到位，不能有效實現(xiàn)針對大客戶的管理和SLA的管理。

由于主觀原因，我們公司運維工作的組織結(jié)構(gòu)、維護方式、作業(yè)層次局限于公司內(nèi)部，缺乏設(shè)備制造商和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的有效參與，不利于公司專注于核心業(yè)務(wù)。

公司運營中，由于各級管理部門的多重領(lǐng)導(dǎo)，工作重心在于市場經(jīng)營，考核指標(biāo)和考核方式的改變導(dǎo)致“熱市場、重建設(shè)、輕運維”，出現(xiàn)了多種管理理念、多種運作模式并存的局面。

在市場競爭條件下，服務(wù)不僅是經(jīng)營部門的主要工作內(nèi)容，也成為運行維護工作的首選目標(biāo)。因此，維護人員的觀念、現(xiàn)行維護體系要是沒有根本的轉(zhuǎn)變，我們將在競爭中失去方向，公司的核心競爭力將無從談起。

【編輯推薦】

◆IT運維外包忌諱兩種管理模式

◆IT運維管理：保障網(wǎng)絡(luò)安全的六法則

◆誰來拯救IT運維管理遭遇的重創(chuàng)

◆IT運維采購專區(qū)

◆細(xì)談如何恰當(dāng)控制IT運維管理成本