擺脫“找問題的日子” IT綜合管理“關聯”成為核心

某日，早上10點，IT部門的直撥電話和分機幾乎同時響了起來。網管員對于這一現象早已司空見慣，但這次不同，用戶說erp系統(tǒng)時而能登錄，時而又無法訪問。這可是公司日常運作的關鍵應用系統(tǒng)，抓緊第一時間排錯。管理員在通訊線路、物理層設備、服務器、ERP系統(tǒng)、數據庫、存儲設備都一一開始排查問題，但一直到了下午17：00，還是沒有找問題根源所在。打電話求援廠商，采用了“分段”和“分層”的排查策略，基本斷定了是鏈路上有問題，但時斷、時通的問題還是沒有得到徹底解決。

上面這個案例充分說明了一個問題，在IT支撐業(yè)務的年代，企業(yè)的規(guī)模越大，往往越經受不住故障的侵襲。突如其來的各種故障可能隨時造成系統(tǒng)停機，業(yè)務中斷。那么，如何在千絲萬縷中找到問題，并在第一時間處理問題呢？

《排錯寶典》缺乏時間觀念

前面提到的“分段法”和“分層法”常被IT運維人員稱為《排錯寶典》。其中，分段法，可以理解為在同一網絡上，把故障分成幾個段落，讓用戶利用Ping等命令對本地網關進行連通性測試，再逐一排除。而分層法則更容易理解，比如從OSI模型中的物理層和應用層，向上或向下進行排除，逐層檢測每層設備或系統(tǒng)的可用性。但這種手工處理問題的方式很難在短時間內發(fā)現問題的根源，另外一方面，則有可能因為太倉促行事而把事情弄成一團糟，引出其他因為配置修改造成的混亂局面。

網絡故障的管理是IT綜合管理的重要組成部分，隨著網絡規(guī)模的增加，網絡故障的管理變得日益重要而緊迫。雖然我們仍然可以按照“IT經典排錯法”修復系統(tǒng)，但在業(yè)務如此離不開IT的今天，龐大的運維對象，如果不能將支持業(yè)務系統(tǒng)的設備都關聯起來，當成整體的運維對象去看待，就很難在第一時間定位故障，業(yè)務的連續(xù)性也無法得到保障。

針對這一普遍現象，作為國內領先的IT運維產品和服務提供商的泛普軟件認為：“目前許多企業(yè)的IT運維環(huán)境中，管理員都會利用系統(tǒng)自帶的日志告警和網絡監(jiān)控腳本，但這只是處在‘半自動化’的運維狀態(tài)。因為這種IT運維狀態(tài)，很多還仍然是等到IT故障出現后再由運維人員采取相應的措施，所以傳統(tǒng)的、被動的、孤立的IT運維管理模式經常是讓IT部門疲憊不堪。另外，在企業(yè)中，很多業(yè)務系統(tǒng)建設目標都非常有針對性，但同時這也就造成了運維的有限性，在網絡層和應用層分別使用所配套監(jiān)視系統(tǒng)，這些監(jiān)控的關注對象只可能是本層的設備或系統(tǒng)。雖然這些工具很強大，但仍然各自為戰(zhàn)。隨著新增業(yè)務系統(tǒng)一個又一個地建設，其各自所配套的彼此各不相關的監(jiān)視系統(tǒng)也一個又一個地被建造出來，并各自孤立地投入運行。上面這些，都說明了沒有關聯性的運維模式為何不能及時發(fā)現故障問題的原因了。”

關聯性綜合管理有章可循

當然，并不是所有運維軟件都不能關聯性輔助管理人員發(fā)現、分析、定位、解決問題。泛普軟件設計BTIM系統(tǒng)，其內部所有管理組件都不是互相獨立的，這種基于企業(yè)IT運維管理規(guī)律的關聯性，體現在客戶可以根據故障原因，一層一層地去抽絲剝繭的分析解決問題，而這也是BTIM讓你擺脫“找問題的日子”的最大價值體現。

關聯從拓撲伊始

企業(yè)可以利用“拓撲發(fā)現管理”關聯的各個模塊，呈現出一張信息非常豐富的“物理拓撲圖”。當然，這張拓撲圖不只是一張“死圖”，它可以給予用戶一個對網絡資源的整體把握，能告訴我們網絡的各部分負載狀況，各線路流量狀況。在物理層采集完畢之后，我們就以在這個圖上大做文章，比如邏輯拓撲、機房拓撲、業(yè)務拓撲，通過連接對支撐業(yè)務系統(tǒng)運行對象的整合，形成不同的運維組。

CMDB讓運維流程凝為一體

前面提到的多個拓撲圖，為何我們不把它稱為“死圖”呢？這也就是為企業(yè)構建配置管理數據庫（CMDB）埋下了伏筆。作為整個運維平臺的基礎，CMDB的作用就是確保配置數據的統(tǒng)一性和完整性，同時保證所有流程通過CMDB的紐帶作用關聯為一個整體，并與其他模塊（如知識庫、問題庫、服務臺等）緊密關聯。CMDB在IT綜合管理中，組成了物理網絡基礎架構上各組件的可靠數據源，這些數據包括問題記錄、變動記錄、版本信息、狀態(tài)信息、關系信息等等。如果缺乏這些數據支撐，沒有幾天的時間做統(tǒng)計分析，如果要想解決問題，那便真是大海撈針了。

操作上的關聯分秒必爭

比如文章開頭提到的ERP故障問題，如何快速響應，快速定位問題源，如何在第一時間解決，這些都在說明一個問題，這就是“快”。所以說，如果出問題以后，我們就可以直接看到與這臺ERP服務器關聯的物理拓樸、機柜拓樸、和設備面板圖，從操作菜單上可以相互調用，提高處理問題的效率。網管員根據告警和機房物理設備地址的關聯關系，能迅速確定告警設備的機房位置，并且運用強關聯性通過右鍵入口就能關聯到真實物理拓撲圖，然后定位到機柜圖上，此時便可直接通過設備面板視圖，最終定位到設備端口上。而前面這些操作，卻無需網管員跑到機房和設備前進行排查。

在IT運維中，“關聯”能夠將企業(yè)的IT資源納入到一個統(tǒng)一平臺進行管理，在此基礎上對于采集而來的底層數據進行關聯分析，從而得出重要的運維結論。同時，基于業(yè)務系統(tǒng)的相關IT架構也應該能夠關聯，對構成業(yè)務系統(tǒng)的客戶端、數據交換平臺、硬件支撐平臺、支撐軟件平臺、應用系統(tǒng)等進行實時的監(jiān)控管理，從而準確掌握業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，當業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障時，能迅速定位到具體某一環(huán)節(jié)。只有這樣，才能真正做到對IT資源掌控于心，運維無憂。

文章引自 硅谷動力

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