揭秘 | 微商：怎樣溝通提高購(gòu)買率！

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為什么好多客人只是咨詢卻不購(gòu)買呢？學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，就能提高購(gòu)買率哦，掌握客人的心理才能順利完成交易！

除了分清楚客人的潛在心理，還有什么需要注意的呢？今天我們繼續(xù)來(lái)分析一下，做微商時(shí)候碰到的溝通問(wèn)題：

為什么有很多客人聊的好好的就直接下線了？有些連不買原因都不說(shuō)，坑！

這個(gè)問(wèn)題你也應(yīng)該是經(jīng)常碰到了，平時(shí)我們把這個(gè)情況定義為“運(yùn)氣”。運(yùn)氣好，客人沒兩句就拍了，運(yùn)氣不好，客人又是要問(wèn)下愛人，又是要問(wèn)下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說(shuō)，直接下線了這是為什么呢？

因?yàn)椤百?gòu)買欲”——每個(gè)客人通過(guò)你發(fā)布的文字，圖片，然后找你詢單的?；蛘呃峡蛻魜?lái)逛逛，問(wèn)東問(wèn)西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現(xiàn)在就買，所以這些客人流失，或者各種理由沒買的，都是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買欲不夠強(qiáng)烈，而你要讓客人不要莫名其妙下線，要做的就是，通過(guò)簡(jiǎn)短的聊天，提高他的興趣，給他現(xiàn)在要買的理由，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的“運(yùn)氣”比你的同行都要好很多。

那如何提高購(gòu)買欲呢？

你自己去買衣服，難道是想買丑的么？一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子？所以如果能過(guò)溝通，讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買~

當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有買，真的挺不錯(cuò)”如果客人有告知明確購(gòu)買信息，比如皮膚過(guò)敏，想買去痘的，這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該讓他感覺我們的產(chǎn)品是他想要的，“這款您可以買抗過(guò)敏的，我們?nèi)ゼt血絲很好，里面有專利紅藥，針對(duì)高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。

這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。

對(duì)比原則：

客戶：你們這款祛痘的沒有嘛？（實(shí)際上正在補(bǔ)貨）

你 ：是的呢，因?yàn)殪疃坏目腿朔磻?yīng)比較普通了，所以沒有生產(chǎn)，您看看我們新推出的補(bǔ)水這款（實(shí)際上也不是新推出的- -）最近銷量非常好。（我的意思就是你看的那個(gè)不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的）

等價(jià)交換原則：

你只要知道當(dāng)你拒絕客人之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，客人議價(jià)你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。

這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)榭腿艘婚_始，問(wèn)我適合什么效果的護(hù)膚品，你們包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

例如：

在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定優(yōu)惠卷，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺得合適嘛？

這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說(shuō)的和客人成為朋友？感覺很難的樣子！

因?yàn)槟闾俜搅?，你接待太多的快捷短語(yǔ)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了。

①你們是在客戶交流，而不是在做問(wèn)答

這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺是在對(duì)他說(shuō)的，有針對(duì)性。

例如：

你交流就是讓客人明顯感覺話是對(duì)他說(shuō)的。有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛？ 換一些針對(duì)性的，“您之前說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦？ ”“我等的花都謝了，您還沒來(lái)決定呀“等等。

②語(yǔ)氣的自然而然

不要太做作，把話說(shuō)的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。

③千萬(wàn)不能站到客人的對(duì)立面

不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問(wèn)題，你都必須和客人是共同戰(zhàn)線的，就像上文說(shuō)的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，客人不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是客服~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是應(yīng)該的。

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