ERP實(shí)施陷絕境，中止還是浴火重生

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公司的ERP項(xiàng)目經(jīng)過調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施等活動，各項(xiàng)實(shí)施工作都進(jìn)行得有條不絮，轟轟烈烈的ERP實(shí)施活動拉開了序幕，似乎一切都在穩(wěn)步推動中?？墒遣恢涝趺吹?，隨著項(xiàng)目的深入實(shí)施，問題開始逐步暴露。經(jīng)過近半年時(shí)間反反復(fù)復(fù)的實(shí)施，項(xiàng)目不但沒有順利的按預(yù)期完成，而且還陷入了絕境。

這幾天我一直在猶豫不決，我在思考著當(dāng)ERP項(xiàng)目實(shí)施陷入絕境時(shí)，作為ERP實(shí)施經(jīng)理該怎么辦？是中止實(shí)施還是讓項(xiàng)目浴火重生？的確，這是一個(gè)讓人頭痛的問題。因?yàn)橹兄箤?shí)施就意味著否定之前所有的努力，做這樣的決定是需要很大的勇氣和決心。

一。 ERP實(shí)施為什么會陷入絕境？

一般來說，讓ERP實(shí)施經(jīng)理頭痛不已的項(xiàng)目通常情況是項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行不下去，進(jìn)度比預(yù)計(jì)的長，成本比預(yù)計(jì)的高，質(zhì)量比預(yù)計(jì)的差。正如墨菲定律所說的：差錯問題能出到什么程度就出到什么程度?？偨Y(jié)這個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目，陷入絕境主要是在這幾個(gè)方面：

（1）只重規(guī)劃卻失敗在執(zhí)行上

有一句大實(shí)話應(yīng)用到這次ERP實(shí)施上就最合適不過了，就是最大的問題不是出于規(guī)劃，而是在于規(guī)劃的執(zhí)行和落實(shí)上。在回首這次實(shí)施過程時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的是對實(shí)施方案的規(guī)劃上，而對于人員、流程和策略的落實(shí)和執(zhí)行卻鮮有涉及，實(shí)施效果不佳自然不可避免。例如，在項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃中提到3P：人員（people）、流程（process）和策略（politics），結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目陷入絕境的70％都是因?yàn)檫@些因素沒有落實(shí)好、沒有執(zhí)行好。

（2）需求混亂造成實(shí)施范圍不斷蔓延

ERP實(shí)施需求混亂不清，項(xiàng)目范圍不斷蔓延，項(xiàng)目績效無法衡量，這是我們在這個(gè)陷入絕境的項(xiàng)目中經(jīng)?？吹降睦?。因?yàn)樾枨蠡靵y不清，使到處于漩渦中心的實(shí)施經(jīng)理多頭受氣，既處理不好上級領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員、業(yè)務(wù)部門人員等各方的關(guān)系，也平衡不了各方利益，結(jié)果是項(xiàng)目范圍不斷蔓延，扯皮的現(xiàn)象日益增多。實(shí)際上，如果項(xiàng)目范圍一直不斷蔓延，項(xiàng)目將毫無成功的機(jī)會；或者說如果需求范圍經(jīng)常變更，那么任務(wù)就必然要滯后于時(shí)間表，也必然會危害到整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。

（3）項(xiàng)目成員人心渙散

一般來說，在一個(gè)陷入絕境的ERP實(shí)施項(xiàng)目中都會有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)：就是項(xiàng)目組成員人心渙散，嚴(yán)重時(shí)還會出現(xiàn)項(xiàng)目人員流動性大的問題。人員進(jìn)出項(xiàng)目組頻繁，隊(duì)伍不穩(wěn)定，使ERP實(shí)施項(xiàng)目組成為“鐵打的營盤，流水的兵”。因此，項(xiàng)目組成員和操作人員人心渙散，不但是ERP實(shí)施中最讓人頭痛的問題，也是使項(xiàng)目陷入絕境有至關(guān)重要的影響因素。

（4）溝通不暢導(dǎo)致的問題

項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)絕大部分的原因是出在人的溝通上，而不是技術(shù)上。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，溝通不暢是導(dǎo)致許多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因。例如，當(dāng)項(xiàng)目延期或某種因素導(dǎo)致項(xiàng)目受阻時(shí)會導(dǎo)致人心松散、疲憊不堪、摩擦不斷，從而讓項(xiàng)目組成員看不到希望或信心受損，如果這時(shí)溝通不暢就會使各方的項(xiàng)目人員士氣低落，溝通對象有項(xiàng)目組人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理和各相關(guān)干系人等。結(jié)果是無論那一個(gè)環(huán)節(jié)上溝通不力，都可能會造成項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生延遲，進(jìn)而陷入絕境。

（5）項(xiàng)目缺乏監(jiān)控導(dǎo)致的問題

最后，我們發(fā)現(xiàn)還有更為嚴(yán)重的情況，就是原項(xiàng)目實(shí)行的是“人治”管理，缺乏“法治”的項(xiàng)目監(jiān)督管理制度。一般來說，項(xiàng)目是復(fù)雜的，ERP實(shí)施項(xiàng)目更為復(fù)雜，沒有完善的實(shí)施制度作保證，后續(xù)工作根本沒法高效的繼續(xù)。例如，當(dāng)項(xiàng)目步驟、活動、工作和責(zé)任沒有明確的監(jiān)控制度保證時(shí)，隨意實(shí)施就會越來越多，而且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明這種隨意性會大大加速項(xiàng)目失敗的速度。因此，項(xiàng)目缺乏監(jiān)控和監(jiān)督或沒有實(shí)施制度來保駕護(hù)航，就沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，那么所有的實(shí)施都只會成為一句空話。

二。如何判斷陷入絕境的項(xiàng)目能不能繼續(xù)？

對于陷入絕境的項(xiàng)目如何處理，擺在公司面前有兩條路選擇：一是中止這個(gè)陷入絕境的項(xiàng)目；二是讓項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施。此時(shí)，CFO提出了他的疑問：就是很多人有將“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的想法，就是因?yàn)楹ε乱呀?jīng)投資的那些錢都打水漂了?？墒抢^續(xù)執(zhí)行一個(gè)最終還是失敗的ERP項(xiàng)目也會對公司財(cái)政產(chǎn)生長遠(yuǎn)的不良影響，無疑這是一個(gè)尖銳的問題。

爭論到最后，CFO放松了態(tài)度。但他強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在討論中止還是繼續(xù)之前，一定要弄清正在實(shí)施的ERP項(xiàng)目有沒有走出絕境從而浴火重生可能，一定要避免投入更多資金之后才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目還是要中止。怎么判斷陷入絕境的ERP項(xiàng)目還能不能繼續(xù)下去？一般可從這幾個(gè)方面來判斷：

（1）項(xiàng)目是否有一個(gè)可衡量的目標(biāo)和范圍

目標(biāo)不明確或者目標(biāo)過于理想化都會導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。當(dāng)初這個(gè)ERP項(xiàng)目在規(guī)劃時(shí)為了爭取高層對項(xiàng)目的支持，故意夸大ERP實(shí)施效果而避談了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)實(shí)施進(jìn)行到一半時(shí)種種問題出現(xiàn)了，由于期望值過高和相對于實(shí)際效果的極度反差，使大家對項(xiàng)目的信心倍受打擊，從而大家的熱情一下子降到冰點(diǎn)。因此，是否有可衡量的明確目標(biāo)和清晰的范圍，是項(xiàng)目重啟后能否成功的第一個(gè)關(guān)鍵所在。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是否可測量和控制

實(shí)施過ERP項(xiàng)目的人都有這樣的體驗(yàn)：一是實(shí)施工期一拖再拖，總是有不斷冒出的工作需要完成，但似乎沒有人知道項(xiàng)目能夠什么時(shí)候完成；二是項(xiàng)目計(jì)劃定了一個(gè)又一個(gè)，卻又總是在不停的修改這個(gè)計(jì)劃。后來，大家在回憶時(shí)都無奈的說，不是不想制定詳細(xì)的計(jì)劃，而是我們對制定計(jì)劃的依據(jù)沒有把握。同時(shí)，我們對項(xiàng)目的進(jìn)度也沒有很好測量，難以把握項(xiàng)目真實(shí)完成的情況。因此，只能走一步算一步，由于全過程缺乏有效的監(jiān)控，最終的實(shí)施進(jìn)度還是很難保證。在ERP實(shí)施有一句俗語是：人們常常不是計(jì)劃失敗，而失敗于計(jì)劃。因此，進(jìn)度是否能測量、計(jì)劃是否受控是ERP實(shí)施能否成功的一個(gè)重要考慮因素。

（3）項(xiàng)目參與人員是否配合默契

在ERP實(shí)施當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門抱怨實(shí)施人員不理解需求，而ERP實(shí)施人員則抱怨業(yè)務(wù)人員挑剔、不肯配合等情況。使到在開會時(shí)雙方經(jīng)常相互指責(zé)，矛盾越來越激烈，不歡而散。主要是因?yàn)樵贓RP實(shí)施過程中會牽涉到各業(yè)務(wù)部門利益的調(diào)整和重新劃分，這個(gè)時(shí)候中層管理層是否配合非常關(guān)鍵，因?yàn)橹袑拥膽B(tài)度往往會左右其部門員工的參與程度。要想ERP實(shí)施成功，首先必須是最終用戶的成功應(yīng)用，沒有最終用戶的全力參與，再好的系統(tǒng)也無法發(fā)揮作用，項(xiàng)目實(shí)施也就談不上成功了。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理是否有能力主導(dǎo)項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理是ERP實(shí)施的主導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他的能力完全直接影響到ERP實(shí)施能否順利進(jìn)行。古語有云：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩兒；一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，這群羊就會變成一群獅子。所以，項(xiàng)目主導(dǎo)者的品格往往決定了團(tuán)隊(duì)的品格與成敗的走向。因此，陷入困境的項(xiàng)目能否浴火重生關(guān)鍵之一在于是否選擇了能力強(qiáng)的項(xiàng)目主導(dǎo)者。否則，無論其它環(huán)節(jié)做得更好也是白搭。另外，ERP實(shí)施的成敗還在于項(xiàng)目核心人員是否經(jīng)常流失，因?yàn)楹诵娜藛T的穩(wěn)定關(guān)系到項(xiàng)目的生死。

（5）項(xiàng)目是否有足夠的資金支持

俗話說，巧婦難為無米之炊。當(dāng)ERP項(xiàng)目缺少了資金支持時(shí)，實(shí)施時(shí)就會斷斷續(xù)續(xù)。而斷斷續(xù)續(xù)的資金落實(shí)會直接打擊著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣。因此，判斷項(xiàng)目能否浴火重生，是否有足夠的資金支持是很重要的考慮因素之一。（IT168）