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如何確保鐵路信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行，鐵路信息運行維護部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
由中鐵信息工程集團自主開發(fā)的“中鐵信信息服務管理系統(tǒng)（SRIE ITSM）”，已在鐵道部及全國各鐵
路局信息中心正式投入運行了3年，現(xiàn)正擔負著全面保障全國鐵路信息網(wǎng)絡及各種業(yè)務生產(chǎn)信息系統(tǒng)日常運作的重要職責，為鐵路信息系統(tǒng)提高信息服務水平提供了全面的技術支持。
隨著全國鐵路信息系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，運行維護的工作量和技術難度也在不斷加大。如何確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行，滿足鐵路運輸7×24小時不間斷地運轉(zhuǎn)和鐵路跨越式發(fā)展的實際需要，鐵路信息運行維護部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。最突出的問題表現(xiàn)在：傳統(tǒng)的維護模式，無法保證所有問題都能得到及時、準確、全面的解決。面對不斷增多的IT設備，被動應對式的人工管理，力不從心；運行維護人手緊張，導致在故障預警等方面存在很大的局限性；IT對核心業(yè)務快速滲透，信息管理與核心業(yè)務似聯(lián)非聯(lián)，管理困難。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) 標準為鐵路部門解決問題提供了新的思路，鐵道部信息技術中心技術支持部處長耿青云說：“所謂信息服務管理，就是用計算機管理計算機、靠自動化技術管理計算機，使信息系統(tǒng)管理由被動變?yōu)橹鲃印?rdquo;在綜合考慮了各種因素之后，中鐵信息工程集團站在全行業(yè)解決方案的高度，以ITIL理念為指導，在美國ASG公司IM（Infrastructure Management）套件的基礎上，融合全國鐵路信息系統(tǒng)IT服務管理豐富的實踐經(jīng)驗，自主開發(fā)了結(jié)合中國鐵路信息化特色的專注于信息服務管理的軟件產(chǎn)品——“中鐵信信息服務管理系統(tǒng)”。
中鐵信信息服務產(chǎn)品負責人甘頁昌說：“在國內(nèi)業(yè)界，中鐵信開發(fā)信息服務管理系統(tǒng)SRIE ITSM可謂是較早‘吃螃蟹’的，并早在2004年就開始了應用。中鐵信在這方面有兩大優(yōu)勢，一是有幾十年的鐵路信息化的實踐經(jīng)驗，知道哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題;二是對研究開發(fā)基于鐵道部一應俱全的大機、小機、PC服務器、網(wǎng)絡設備的IT環(huán)境和較好的技術能力。”
“SRIE ITSM的實施是卓有成效的。” 耿青云說，“2004年SRIE ITSM開發(fā)完畢、安裝試用伊始，就立刻發(fā)現(xiàn)一個服務器的電池有問題，我們馬上請有關公司的技術人員來修。諸如網(wǎng)絡交換機的風扇壞了、內(nèi)部溫度過高、數(shù)據(jù)庫表空間滿了、網(wǎng)絡端口故障、線路不通、帶寬使用率過高等問題，SRIE ITSM都能及時監(jiān)測到并報出來。” 耿青云說：“SRIE ITSM將機房環(huán)境監(jiān)控、系統(tǒng)平臺監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、應用監(jiān)控和AEI監(jiān)控等各種監(jiān)控和與信息服務相關的事件管理、配置管理、變更管理、維護維修管理等各種管理融為一體，為鐵路信息系統(tǒng)提高信息服務水平提供了全面的技術支持。”
中鐵信信息服務產(chǎn)品負責人甘頁昌把SRIE ITSM稱為是“信息部門的信息化”。他介紹，SRIE ITSM以ASG-SENTRY為基礎，主要以異常事件為驅(qū)動，從整體架構(gòu)上分為事件數(shù)據(jù)采集與處理、事件報警與展現(xiàn)和綜合管理三大部分。
“概括而言，SRIE ITSM解決方案以事件預警為核心，以管理功能為輔助，解決了鐵路信息系統(tǒng)運行維護面臨的最突出的問題，從而達到提升IT服務水平的目的。”甘頁昌說，“SRIE ITSM產(chǎn)品市場應用前景廣闊，目前不僅應用在鐵路系統(tǒng)，保障了國民經(jīng)濟大動脈的暢通無阻，還在郵政、工商、電力、審計、電信和銀行等行業(yè)得到了廣泛應用 。中鐵信正在與一些重點行業(yè)展開更為廣泛和深入的合作，合力打造具有鮮明行業(yè)特色的、穩(wěn)定成熟的ITSM行業(yè)解決方案。”（ccw）
來源：計世網(wǎng)
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