CRM系統(tǒng)在B2B領(lǐng)域的作用

B2B CRM系統(tǒng)代表企業(yè)對企業(yè)客戶關(guān)系管理，是指可幫助B2B公司管理與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系的系統(tǒng)，技術(shù)，策略和流程。B2B CRM系統(tǒng)可以幫助B2B公司更好地了解其客戶的需求。由于客戶關(guān)系的復(fù)雜性，理解對于B2B領(lǐng)域至關(guān)重要。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)對B2B領(lǐng)域的作用

　　1、可見度

　　在使用CRM系統(tǒng)之前，銷售代表必須花時間精心編輯有關(guān)不同B2B客戶的數(shù)據(jù)，以確定如何以及何時聯(lián)系他們。即使付出了很大的努力，試圖影響客戶的嘗試通常仍然是一種嘗試。CRM系統(tǒng)使團隊的所有成員可以輕松地隨時了解潛在客戶在管道中的位置，從而使他們能夠更好地進行工作。

　　2、提效率

　　CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢在于，它減輕了銷售團隊的管理負擔(dān)。在收集數(shù)據(jù)和培育低期望的潛在客戶上浪費了更少的時間，為他們留出了修補銷售渠道中新發(fā)現(xiàn)的漏洞的空間。這樣，所有操作都更具針對性，并提供了更大的投資回報，因為消除了反復(fù)試驗的要素。

　　3、支持決策

　　通過允許銷售團隊根據(jù)他們先前的行為和互動來確定最有價值的潛在客戶，CRM在預(yù)測潛在客戶評分中也可以發(fā)揮重要作用。這是根據(jù)潛在客戶促成銷售的可能性對潛在客戶進行評分的做法。通過將抽象的客戶分析與客戶所經(jīng)歷的實際階段聯(lián)系起來，CRM系統(tǒng)還提供了各類方式利用客戶數(shù)據(jù)的機會。

CRM系統(tǒng)對B2B領(lǐng)域的作用.png

　　二、CRM系統(tǒng)使用的必要性

　　當(dāng)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)等途徑找到目標客戶數(shù)據(jù)后，會將信息導(dǎo)入crm軟件系統(tǒng)，對企業(yè)的潛在用戶進行長期跟蹤。Crm軟件系統(tǒng)將專注于整個業(yè)務(wù)流程管理，不僅可以看到銷售機會的分布，還可以看到項目的進展，還可以看到項目的整體情況，從而幫助銷售人員更好地推進機會，實現(xiàn)從合作意向用戶到簽單用戶的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)自動化，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建標準化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和能力;也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創(chuàng)造更大的價值;減少客戶投訴，提高客戶滿意度;通過服務(wù)延長客戶的生命周期;可以提高服務(wù)知識和管理水平，積累成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)真正落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

　　總之，CRM是目前最流行的企業(yè)管理軟件，可以幫助企業(yè)獲取和管理客戶，提高企業(yè)效率，降低成本，快速提升企業(yè)績效，幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化，提升企業(yè)競爭力。

發(fā)布：2022-09-06 12:44 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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