中小企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？

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CRM系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時間管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、營銷管理、客戶服務等。但是其根本目的就是為了提高客戶滿意度，使銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員等真正地協(xié)調合作，最終實現資源的合理利用。那么，CRM客戶關系管理系統(tǒng)的具體作用到底有哪些呢?

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)具體作用

　　1、提高市場營銷效果

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過CRM系統(tǒng)的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的網絡化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。

　　2、決策支持

　　企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。

　　3、技術支持

　　企業(yè)通過CRM，借助通信，利用本企業(yè)及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務。

　　4、調整內部管理

　　企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內部管理體系的重要部分。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

CRM系統(tǒng)具體作用.png

　　二、中小企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)?

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程CRM系統(tǒng)的成功實施必須通過對業(yè)務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業(yè)成本。CRM系統(tǒng)的應用直接關系到一個企業(yè)的最終銷售業(yè)績，它為企業(yè)帶來的價值是實打實的。

　　中小企業(yè)常常面臨的問題是，客戶信息沒有良好的管理維護，一個客戶還沒來得及給報價，就去跟進一個更重要的客戶了。CRM系統(tǒng)很好的解決了這個問題，將業(yè)務員獲客簽單的成功案例應用到系統(tǒng)中的業(yè)務流程，設置規(guī)則，這樣每個業(yè)務員都能按照最佳的方式跟進客戶，成單率也會大大提高。

　　同時CRM系統(tǒng)給業(yè)務員帶來了非常多便利，比如打通網站、呼叫中心、企業(yè)郵箱與CRM系統(tǒng)的數據多渠道獲客等等渠道，都為企業(yè)帶來極大的便利。

發(fā)布：2022-09-06 15:25 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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