CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合大勢所趨

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　　CRM系統(tǒng)和ERP軟件相結合給互聯(lián)網(wǎng)和電商類企業(yè)創(chuàng)造不小的優(yōu)勢，特別是銷售、營銷和管理方面，CRM管理系統(tǒng)作為前臺運用可以解決客戶的服務方面的多個流程，ERP軟件作為后臺管理系統(tǒng)則可以幫助公司更好的利用資源，縮短了以往企業(yè)的管理時間，提高了從前到后整體的運營效率。

　　不僅如此，CRM客戶關系管理系統(tǒng)還為企業(yè)提供了多個發(fā)展渠道，因此對于客戶資料的管理，市場的分析，客戶的投訴、服務的評估，以及產(chǎn)品管理等，而且CRM管理系統(tǒng)還可以與呼叫中心相對接，利用多個渠道來收集獲取市場和客戶的信息，并把這些信息全部都錄入到CRM管理系統(tǒng)當中進行分析運用。

　　ERP軟件主要是負責企業(yè)的整個的制造和運送流程中的主要產(chǎn)品與資料管理，通過ERP可以節(jié)省資料管理方面的成本，而且整個管理過程只需要通過電腦就可以實現(xiàn)購、產(chǎn)、供、銷、物等與資料相關的流程進行管理，可以說ERP軟件是目前最好的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，特別是對于電商類的企業(yè)來說。

　　在CRM系統(tǒng)和 erp系統(tǒng)整合完成之后，信息方面還可以實現(xiàn)互相共享，CRM管理系統(tǒng)來負責處理客戶的需求和交易訂單，而ERP則根據(jù)處理后的訂單信息來分配資源，相信大分部人都在網(wǎng)上有過購物經(jīng)歷，從網(wǎng)頁上生成的銷售訂單都會通過CRM系統(tǒng)來確認處理，確認之后，就會把這些信息轉發(fā)到ERP系統(tǒng)來發(fā)貨。

　　由此可以看出，CRM與ERP的組合不僅僅是兩款軟件放在一起那么簡單，而是從實際上為企業(yè)提升了運營效率，而作為CRM軟件供應商泛普軟件在解決方案上可以提供全方位的個性化定制來滿足企業(yè)的任何需求。

發(fā)布：2008-06-25 16:46 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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