當(dāng)前位置：工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 功能介紹 > 售后服務(wù) > 客戶服務(wù)
各種服務(wù)活動的管理
服務(wù)管理
服務(wù)管理，是對商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動的管理，從銷售工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來發(fā)掘潛在客戶、提高企業(yè)的信譽及客戶的滿意度和忠誠度。
Ø 服務(wù)計劃
服務(wù)計劃是制定的針對性的主動服務(wù)安排。隨著市場的發(fā)展，主動服務(wù)越來越得到廣泛的認(rèn)可。服務(wù)計劃，可以有效的幫助企業(yè)制定有針對性的主動服務(wù)安排，并結(jié)合隊列管理，實現(xiàn)工作的分配，從而更好的實現(xiàn)客戶服務(wù)工作。結(jié)合服務(wù)工單及行動，服務(wù)計劃的執(zhí)行可以更加的細(xì)化，便于企業(yè)更好的對服務(wù)工作進行管理及改善。 同時，系統(tǒng)還支持針對訂單、客戶、聯(lián)系人、回訪、關(guān)懷、調(diào)查的進行批量的服務(wù)計劃的制定，有效的提高相關(guān)工作的安排及執(zhí)行的效率。
Ø 服務(wù)投訴
服務(wù)投訴，是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是每一個企業(yè)皆遇到的問題，它是客戶對企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價值的信息來源，它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機會。因此，如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉(zhuǎn)化顧客滿意，鎖定他們對企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠，獲得競爭優(yōu)勢，已成為企業(yè)營銷實踐的重要內(nèi)容之一。
Ø 服務(wù)工單
服務(wù)工單是對針對服務(wù)請求受理后的執(zhí)行過程進行管理，并支持對執(zhí)行過程中涉及的費用、產(chǎn)品進行詳細(xì)的記錄;可幫助企業(yè)實現(xiàn)細(xì)節(jié)化的管理，更好的實現(xiàn)服務(wù)過程中成本及客戶滿意度的控制及管理。
Ø 服務(wù)回訪
服務(wù)回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。
Ø 服務(wù)關(guān)懷
服務(wù)關(guān)懷是CRM的中心。客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
