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客戶跟進處理
客戶跟進處理
對已經(jīng)了解產(chǎn)品的客戶進行跟進。
1、 進入跟進管理，系統(tǒng)會默認進入【有檔案客戶信息】括號中顯示有檔客戶新郵件數(shù)。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容，
可以對郵件重要程度進行標識。如下圖所示：
2、點擊主題內(nèi)容，可以查看詳細郵件信息，如下圖所示：
(1) 看完郵件后，可以在郵件下方輸入聯(lián)系目的、經(jīng)營產(chǎn)品，作為客戶信息進行保存。
(2) “
”如果該客戶需要幾天以后再聯(lián)系，可以在這邊設置一個跟進天數(shù)，那么系統(tǒng)會在幾天后“跟進提醒”提醒你與該客戶聯(lián)系，當設置為‘0’天時系統(tǒng)不提醒跟進。
(3) ”
”，選擇好類別后，在詳細跟進記錄中，這封郵件就會歸類到這個類別下。具體的類別設置將會在詳細跟進記錄中講到。
(4) “
”如果打上勾,表示該客戶郵件已經(jīng)處理，那么該郵件就不會出現(xiàn)在客戶待處理中等待處理。
(5) 郵件處理
1) 如果需要回復郵件，點擊
，系統(tǒng)默認不抄送;點擊
，如果有抄送，系統(tǒng)同時默認將郵件回復給抄送人。
2) 如果郵件需要轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者有需要的人，點擊
。
3) 如果想把郵件作為附件發(fā)送出去，點擊
。
4) 翻譯郵件,點擊
。(只支持中英文之間的翻譯)
5) 郵件內(nèi)容默認為以超文本方式顯示，相應圖標為
，點擊該圖標，可切換至文本方式，相應圖標為
，點擊該圖標，又可切換至超文本方式。
6) 需要把郵件打印出來，點擊
。
7) 客戶郵件如果沒有必要回復，點擊
。但是在保存之前把“
”選中。這樣，郵件就不會出現(xiàn)在待處理中。
8) 對于包含附件的郵件，可通過
下載附件。
3、可以直接在有檔客戶待處理匯總中直接操作
。
(1) 用郵件回復
，對郵件進行回復。進入后，如下圖所示：
1) 選擇聯(lián)系目的、填寫下次聯(lián)系時間以及備注信息可以方便自己保存與客戶聯(lián)系的郵件資料。
2) 可以選擇抄送人以及秘密抄送人，點擊
。
3) “
”是模板選擇和常用語選擇。設置后可以進行選擇。
4) “
“選中后，在收件人收到郵件的時候，會跳出是否發(fā)送已讀回執(zhí)的信息提示框。
5) “
”，設定好發(fā)送時間后，郵件會保存在發(fā)件箱中，到了指定的時間，系統(tǒng)會自動發(fā)送 郵件。
6) 寫好郵件，點
，這封郵件就會提交給郵件審核人，如果沒有設置郵件審核人，那么提交審核的按鈕是灰掉的，這時候我們可點擊
，完成郵件發(fā)送操作。
(2) 用傳真回復
，有傳真系統(tǒng)就用傳真回復客戶，顯示灰色表示無傳真系統(tǒng)。
(3) 用其他方式回復
，是指除了郵件和傳真以外的方式回復，需要跟進聯(lián)系輸入。具體方法查看3.3.跟進聯(lián)系輸入。
(4) 內(nèi)部抄送
，是指將該郵件復制一份給公司內(nèi)部其他人員。
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