針對所需要餐飲行業(yè)的crm管理系統(tǒng)發(fā)展分析

　　近年來，隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展，競爭越發(fā)激烈。餐飲加盟成為一種新型發(fā)展方式。因此對客戶精確細分的呼聲越來越強烈。而客戶數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細分的基礎，而客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中的關鍵環(huán)節(jié)。除此外合同的管理，后臺的管理也顯得非常的重要。只有這樣才能更好地反正與客戶之間的關系。

　　一、需求

　　餐飲的加盟本身就是一件繁瑣的事情，因此要經(jīng)營好就需要：餐飲、合同和后臺系統(tǒng)。

　　二、CRM后臺管理的優(yōu)勢

　　1、準確找到目標群體

　　對數(shù)據(jù)庫中用戶信息進行分析，能夠較為準確的根據(jù)餐飲自身的產(chǎn)品和服務情況來找到相應的目標客戶，這是一種資本投入較為合適的方式。相對于廣撒網(wǎng)的其他營銷方式來說，數(shù)據(jù)庫營銷的針對性較強。

　　2、降低投入成本

　　對于一般的營銷方式來說，由于是投放面比較廣，所以其中所包含的目標用戶的比率就相對較低，因此網(wǎng)站的營銷投入所帶來的受益比就會較低，而從數(shù)據(jù)入手找出希望較大的目標用戶，這樣再進行營銷的投資回報率就會相對較高。資金不太充足的小公司，利用數(shù)據(jù)庫營銷就能有效的減少投入。

　　3、增強用戶忠誠度

　　一對一的營銷模式，會讓用戶對餐飲的產(chǎn)品、服務產(chǎn)生較好的印象，將餐飲與用戶之間的關系變的比較緊密，從而增強了用戶對餐飲的忠誠程度。

　　4、制定新的發(fā)展策略

　　后臺所研究的數(shù)據(jù)庫信息，都是用戶的第一手資料。通過對這些內(nèi)容的研究，可以了解不同用戶的不同需求，根據(jù)這些需求來調(diào)整餐飲產(chǎn)品和服務的發(fā)展方向，這樣就能很好的把握住用戶的需要，謀求新的發(fā)展。