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深圳有沒有crm軟件？crm系統(tǒng)是什么呢？

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 　　CRM的是什么意思?CRM英文全稱Customer Relationship Managemen 簡寫CRM，中文翻譯過來是客戶關系管理，由于應用信息技術開發(fā)了一個專門用來管理客戶關系的軟件，因此客戶關系管理軟件又叫CRM系統(tǒng)或者CRM軟件。CRM系統(tǒng)圍繞以客戶為中心，采用C/S架構，圍繞與客戶產生的所有活動記錄展開工作，通過管理客戶從接洽到簽約整個流程的所有數據，輕松實現銷售過程指導、客戶數據分析、跨區(qū)域數據共享等功能。主要包括：客戶管理、日程安排、銷售政策、跟蹤記錄、市場機會、銷售合同、競爭對手、客戶服務、數據分析等模塊。乾元坤和CRM系統(tǒng)是企業(yè)提高銷售業(yè)績、維護客戶關系、提供正確決策的好幫手，這就是CRM的意思。

　　客戶管理

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　　1.客戶投訴/服務請求處理：

　　紀錄內容包括：客戶名稱、投訴內容(產品損壞、服務不周到等)、投訴類別、投訴時間、服務人員等

　　2.客戶投訴查詢：

　　按時間段、客戶名稱、內容關鍵字、類別、服務人員等綜合統(tǒng)計進行查詢

　　3.服務資源：

　　包括常見問題，培訓教材，產品教材，營銷知識、相關知識等，服務人員在對客戶服務的過程中，相關的資料會自動保存到公司知識庫中(分類存儲)

　　4.聯系人管理：

　　包括客戶聯系人，公司服務部門聯系人等

　　5.合同訂單/服務合約：

　　查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約，以便對決定對客戶服務類別(供有償/無償服務)或者服務響應方式(比如幾小時內到現場，是否一周7天都提供服務等)提供決策支持

　　6.客戶回訪：

　　對客戶的服務或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動遞交客戶回訪調查表，調查客戶對本次服務的的滿意度，以及客戶的其他建議等

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　　7.客戶調查

　　服務人員周期性的對客戶進行調查，針對性的發(fā)放調查表，便于客戶關系保持和收集客戶意見反饋(傳真--表格、郵件--回復、現場--服務、電話--記錄)

　　8.客戶關懷：

　　系統(tǒng)對客戶公司或聯系人的重大事件或紀念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關懷服務

　　9.郵件群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到

發(fā)布：2010-08-08 14:48    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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