想知道泛普客戶管理軟件有什么功能？

　　泛普CRM客戶關系管理系統(tǒng)主要側重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結合產品、財務、售后服務、團隊管理、業(yè)績考核、協(xié)同辦公管理平臺，使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強潛在客戶的機會管理，提高客戶服務質量，有效管理客戶資源，增強企業(yè)盈利能力。軟件功能強大，操作簡單，針對局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，讓您運籌帷幄于千里之外。

　　系統(tǒng)功能

　　一、客戶管理功能

　　1、客戶信息管理

　　客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2、聯(lián)系人信息管理

　　聯(lián)系人記錄客戶、供應商的經辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3、潛在客戶管理

　　機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務往來，直接轉化為客戶。

　　4、客戶關懷管理

　　對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業(yè)可以將以往關懷的經驗量化并生成系統(tǒng)的關懷值，如關懷時間、關懷方式、關懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒。

　　5、客戶滿意度管理

　　客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6、客戶請求及投訴

　　客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況。

　　7、客戶統(tǒng)計管理

　　客戶流失統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計。

　　二、服務管理功能

　　1、客戶服務自動化

　　客戶服務從架構上分為兩部分，一部分為員工使用的服務平臺，一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。客戶的自我服務平臺，由客戶自己進行服務請求的申請，客戶可以查看服務請求的執(zhí)行狀態(tài)。

　　2、合作伙伴入口

　　伙伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權限

　　3、客戶服務知識庫

　　客戶服務知識庫(產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫)的建立，更大程度上提高服務人員的服務能力和水平，從而又促進服務質量的提高。

　　4、客戶反饋管理

　　客戶反饋管理對客戶反饋(包括問題投訴等)和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結果，并對客戶滿意度進行記錄評估。

　　5、與呼叫中心集成

　　呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI(Computer Telephony Integration，計算機電話集成)技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成。

　　三、合同管理功能

　　1、合同檔案管理

　　合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

　　2、合同審批、匯簽流程