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在線crm營銷管理系統(tǒng)的改進(jìn)都有哪些

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 　　在線CRM營銷管理概念是一種“以客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念，其以信息技術(shù)提高企業(yè)和客戶關(guān)系的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化程度、整合客戶信息資源，使企業(yè)內(nèi)部和客戶之間達(dá)到信息共享，從而提高客戶滿意度和忠誠度，保持和吸引更多的客戶，達(dá)到企業(yè)利益最大化。

　　一、系統(tǒng)改進(jìn)

　　1、完善系統(tǒng)功能

　　(1)完成客戶分析模塊

　　通過復(fù)雜模型實(shí)現(xiàn)客戶生命周期分析、客戶綜合價(jià)值與綜合風(fēng)險(xiǎn)的評估分析、客戶行為特征分析。

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　　(2)建立客戶服務(wù)管理模塊

　　實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的過程控制;事件營銷管理;客戶經(jīng)理(團(tuán)隊(duì))、機(jī)構(gòu)的績效考評管理。

　　(3)建立與客戶的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)接口。

　　2、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

　　目前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用清洗庫、后臺庫和前臺庫，三庫獨(dú)立的模式，這使得三個(gè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理彼此獨(dú)立，雖然有利于減少后臺數(shù)據(jù)處理對用戶訪問前臺數(shù)據(jù)的影響，但是數(shù)據(jù)在三個(gè)庫之間的遷移耗時(shí)過長，影響了系統(tǒng)的整體效率。在后面的工作中，將考慮采用三庫合一的模式，簡化處理流程，提高系統(tǒng)的整體效率。

　　3、加強(qiáng)對數(shù)據(jù)安全問題的研究

　　由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源涉及多個(gè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)格式的一致性存在問題，而且隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)逐步增多，將會對數(shù)據(jù)庫的容量造成較大的壓力。在后面的工作中將研究如何對數(shù)據(jù)源進(jìn)行處理，保持最大程度的“致，并建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制。

　　二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

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　　1、個(gè)人客戶

　　個(gè)人客戶從某個(gè)客戶的角度出發(fā)，為客戶經(jīng)理全面了解管轄客戶的具體情況，主要從客戶產(chǎn)品視圖、客戶資料、客戶綜合評價(jià)、營銷記錄、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶屬性管理、客戶財(cái)務(wù)預(yù)警等方面多方位記錄某一客戶在行內(nèi)的信息，同時(shí)對“管轄客戶屬性情況”和“星級客戶結(jié)構(gòu)及存貸款情況”提供快速查詢通道。

　　2、客戶綜合評價(jià)

　　此功能用于判斷客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)，為客戶經(jīng)理更好的了解客戶，提供了定性的參考手段，并為決策提供依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評價(jià)更新周期為一個(gè)月，期間可以對評價(jià)的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

發(fā)布：2010-08-14 14:10    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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