分析地產(chǎn)crm管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

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 　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大家比概念、比產(chǎn)品、比戶型，甚至比生活理念，可以說(shuō)大家在房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)上用盡了心思，產(chǎn)品越來(lái)越好。但好產(chǎn)品并不意味著好項(xiàng)目。一個(gè)好的項(xiàng)目除了有一個(gè)好的產(chǎn)品外，還必須有一個(gè)好的營(yíng)銷策劃和銷售手段。如何在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中把握市場(chǎng)良機(jī)?如何與原有客戶保持良好的關(guān)系，并不斷拓展新的客戶領(lǐng)域?如何降低經(jīng)營(yíng)成本，最大限度地贏得豐厚的匯報(bào)?

　　一、為什么要建立房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面的需要

　　房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)大致有三個(gè)方面，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還有就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)呼叫中心綜合、簡(jiǎn)潔、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)，公眾可以方便地接受各項(xiàng)服務(wù)，并享受到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。它可以提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過(guò)呼叫中心還能夠進(jìn)行對(duì)外宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響。

　　2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換的需要

　　呼叫中心將實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)化。要將它建成一個(gè)信息的工廠，完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個(gè)加工過(guò)程。任何用戶、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何連接的電子終端，都可以從商業(yè)呼叫中心獲取感興趣的信息，并得到個(gè)性化的服務(wù)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和房產(chǎn)信息經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其房產(chǎn)信息分布在全市各個(gè)地方，作為企業(yè)的用戶或潛在用戶也是分散的，同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也是相對(duì)較廣。建立企業(yè)商務(wù)呼叫中心，用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)撥打統(tǒng)一特服號(hào)碼，都可以在最短時(shí)間內(nèi)得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，不需要再為尋找和選擇服務(wù)商花費(fèi)精力和時(shí)間。這就為用戶節(jié)省了許多寶貴的時(shí)間和精力，減少了許多不必要的擔(dān)心和憂慮。

　　二、系統(tǒng)的建設(shè)原則

　　1、先進(jìn)性、成熟性

　　采用客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的最新技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　2、安全性

　　在通過(guò)為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，要防止各類惡意或無(wú)意的黑客行為和病毒侵襲，對(duì)外部接入設(shè)置防火墻進(jìn)行安全檢查和過(guò)濾，內(nèi)部員工對(duì)主機(jī)的訪問(wèn)設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動(dòng)。

　　3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用

　　充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，并留有升級(jí)的余地。

　　4、滿足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求

　　要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。

　　5、兼容性和擴(kuò)展性

　　系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。

　　6、易于管理和維護(hù)

　　系統(tǒng)易于管理和操作，以減少員工培訓(xùn)費(fèi)用;同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開(kāi)銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。

　　7、強(qiáng)大的可開(kāi)發(fā)性

　　系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。