在crm電銷銷售管理系統(tǒng)中如何抓住客戶

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　對(duì)于企電銷來(lái)說(shuō)最重要的是客戶，而這些客戶又分為了不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，有正在聯(lián)系的客戶、有即將聯(lián)系的客戶等等。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。這時(shí)如何對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而指導(dǎo)電銷對(duì)客戶的下一步行動(dòng)，從而提升自己公司的價(jià)值，成了電銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　在CRM電話銷售系統(tǒng)中，用戶的角色和權(quán)限信息可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的設(shè)置，所以其角色是不固定的。在本系統(tǒng)中預(yù)設(shè)了五個(gè)角色，分別是系統(tǒng)管理員、銷售總管、客戶經(jīng)理、董事會(huì)董事以及普通銷售員。

　　CRM電話銷售系統(tǒng)是一個(gè)電銷內(nèi)部員工使用的系統(tǒng)，也就是說(shuō)只有合法身份的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)。在進(jìn)行系統(tǒng)后，還需要判斷該用戶所對(duì)應(yīng)的角色和權(quán)限，然后決定其是否能進(jìn)行功能操作。

　　二、抓住客戶

　　1、客戶獲取

　　潛在客戶跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)策略制定、銷售過(guò)程監(jiān)控、銷售機(jī)會(huì)挖掘、市場(chǎng)活動(dòng)

　　2、客戶保有

　　立即響應(yīng)、讓客戶更方便、對(duì)客戶更親切、對(duì)客戶更尊重、服務(wù)更個(gè)性化

　　3、客戶價(jià)值提升

　　提升客戶購(gòu)買量、老客戶推薦新客戶、老客戶購(gòu)買新產(chǎn)品、縮短客戶購(gòu)買周期、增加服務(wù)收入