本地客戶管理系統(tǒng)如何解決企業(yè)問題

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　　客戶管理是指管理企業(yè)與其客戶的關(guān)系。指顧客整個(gè)生命周期的買賣關(guān)系，應(yīng)關(guān)注長期的買賣關(guān)系。“管理”指加強(qiáng)和延長企業(yè)與顧客的長期買賣關(guān)系。根據(jù)市場營銷中的結(jié)論, 一般開發(fā)新客戶要比留住老客戶難5倍。因此想要留住客戶就需要一個(gè)新的方式。而客戶管理就是是企業(yè)在營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進(jìn)行多渠道管理的一系列過程和技術(shù)。

　　一、企業(yè)存在的問題

　　1、企業(yè)各部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息。

　　2、信息分散

　　企業(yè)來自各部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得各部門無法對(duì)客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。

　　因此，需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面管理。

　　二、理解

　　1、客戶管理系統(tǒng)是一種管理理念

　　是一種強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向的管理思想，對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全方位管理，并實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，強(qiáng)調(diào)過程控制，可追溯，不僅僅是結(jié)果控制。

　　2、客戶管理系統(tǒng)是一套IT系統(tǒng)解決方案

　　它將管理思想與業(yè)務(wù)流程通過軟件系統(tǒng)固化下來，并通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從而提高工作效率和質(zhì)量。

　　三、業(yè)務(wù)方面

　　一個(gè)是市場營銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。

　　1、三個(gè)層面

　　第一個(gè)層面是操作型：主要方便與客戶的交流，簡化操作流程;

　　第二個(gè)層面是分析型就是要了解客戶的需求，比如企業(yè)新業(yè)務(wù)的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒有價(jià)值、哪些客戶值得保留等等，這些都是客戶管理系統(tǒng)所要提供的支持;