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在線crm移動客戶管理系統(tǒng)的分析與設計

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 　　我們都知道對客戶的信息進行收集整理歸類、跟蹤并分析，這是非常復雜的工作。而制定企業(yè)CRM在線移動客戶管理系統(tǒng)，對業(yè)務流程進行優(yōu)化改進， 針對不同的時間、空間和客戶需求，對客戶數(shù)據(jù)進行及時、準確的處理,通過對大量客戶數(shù)據(jù)的分析和處理，提煉出最優(yōu)價值的客戶信息和知識。

　　一、可行性分析

　　1、管理上的可行性

　　企業(yè)的管理者在做決策時，需要大量的信息，只有了解了客戶的信息之后，才能根據(jù)客戶的需求，做出決策。本系統(tǒng)使工作人員工作提高了效率，信息廣而全，易檢索，有利于高層較快利用信息。

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　　2、技術上的可行性

　　本系統(tǒng)要求在windows以上的系統(tǒng)中運行，需要進行程序編譯，運用了數(shù)據(jù)庫，繪畫數(shù)據(jù)流程圖。運用這些軟件，使系統(tǒng)簡明易懂，且方法簡單。

　　3、經(jīng)濟上的可行性

　　所運用的硬件及軟件設施價格實惠，且系統(tǒng)的開發(fā)提高了整個企業(yè)運作效率，經(jīng)濟效益極其可觀，收益高于成本。

　　二、系統(tǒng)設計

　　1、系統(tǒng)設計的主要任務

　　就是在各種技術和實施方案中權衡利弊，精心設計，合理地使用各種資源，最終勾畫出新系統(tǒng)的詳細方案。系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能:

　　(1) 系統(tǒng)登錄:輸入用戶名和密碼，進行登錄

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　　(2) 客戶信息維護模塊:輸入和編輯客戶信息

　　(3) 信息查詢模塊: 客戶信息查詢，聯(lián)系人信息查詢等

　　(4) 系統(tǒng)管理模塊: 增加操作員，密碼修改以及退出系統(tǒng)擴展功能:

　　(1) 基礎信息維護模塊:包括區(qū)域信息設置，企業(yè)性質設置，企業(yè)類型設置，企業(yè)資信設置，客戶級別設置以及客戶滿意度設置

　　(2) 客戶服務模塊: 包括客戶反饋和客戶投訴

　　(3)VIP發(fā)戶模塊及有針對性的服各

　　2、代碼設計

　　代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或他們的組合來表示。他為事物提供了一個概要而不含糊的認定便于數(shù)據(jù)存儲和檢索。使用代碼可以提高處理效率和精度。按代碼對事物進行排序、累計或按某種規(guī)定算法進行統(tǒng)計分析，無論是記錄、記憶還是存儲都可以十分迅速。

發(fā)布：2010-08-03 11:31    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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