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企業(yè)如何通過系統對客戶信息進行管理

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 　　隨著經濟全球化和一體化進程的加快，資源在全球范圍內的流動和配置大大加強，企業(yè)競爭日益加劇，現代企業(yè)管理方式呈現出信息化、網絡化等一系列新的發(fā)展趨勢。企業(yè)通過客戶管理信息系統的引進，對客戶信息進行綜合化、整體化、智能化采集和整理，并以客戶管理信息系統為平臺，搭建起企業(yè)內部各部門之間、企業(yè)與客戶之間的信息對接橋梁，使企業(yè)只需要通過客戶管理信息系統就可以實現隨時、隨地對客戶信息進行操作的需要，使客戶可以將自己的意見和建議通過客戶信息管理系統傳達給企業(yè)相關負責人，這大大提高了客戶管理效率，因此更符合現代企業(yè)管理趨勢。

　　一、功能介紹

　　1、用戶設置及權限

　　工作人員可通過不同的登錄身份進行識別，使顧客的評價對應到各自的服務人員，通過局域網絡將員工登陸后工作中的實時信息(工作信息)逐級傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設置對等級別的用戶帳號及密碼，并為其開通專項級別權限。

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　　2、用戶列表

　　系統管理者可根據后臺列表，隨時將分配的各個帳號重新進行權限修改、密碼設定、刪除、禁止或開啟。方便調整因員工崗位變動而出現的職權變更。

　　3、機構設置

　　客戶管理信息系統可容納復雜機構的架構體系，通過編號及所屬關系所定不同機構級別，從而使綜合數據進行正確核算分析。

　　4、窗口設置

　　客戶管理信息系統可使管理者直觀了解各個分支機構的內部服務結構及調整動態(tài)。

　　5、職員設置

　　客戶管理信息系統可集中展現下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據編號上崗登陸并在線現實登陸狀態(tài)。

　　6、時間設置

　　可為評價延遲時間設定時限，以免因評價環(huán)節(jié)耽誤后面的服務。

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　　7、數據管理

　　(1)數據清理

　　定期可將已經使用的數據清空，從而使數據分析更針對性的服務于今階段工作動態(tài)核算。清理分為三種設定：一個月前、一年前、全部數據。其設計的階段性科學，可滿足服務行業(yè)的內部評定周期。

　　(2)數據備份

　　管理者可將使用完畢的數據進行長期保存。即通過數據備份下載，將使用過的數據轉存到配置電腦中，便于以后的再次利用。而已經下載的數據則可從“數據清理”中刪除。從而避免因數據龐雜而帶來的不便。

　　8、統計信息

　　電腦管理系統和客戶管理信息系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

發(fā)布：2010-08-07 11:45    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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