中小企業(yè)客戶資料管理系統(tǒng)的需求及特征分析？

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　　客戶資料管理系統(tǒng)是提高企業(yè)核心競爭力的有力武器。隨著全球經濟一體化的加深，市場競爭日趨激烈，為了適應這種劇烈的變化，傳統(tǒng)企業(yè)基于4P的經營模式已逐漸基于客戶關系的經營理念所取代。因此，客戶資料管理系統(tǒng)才應運而生，具有較廣闊的市場范圍，能給企業(yè)帶來更好的經濟效益。中小企業(yè)的信息化程度直接影響著整個國民經濟的持續(xù)發(fā)展。一般說來，大部分中小企業(yè)相對大中企業(yè)管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，面對激烈的市場競爭，既要生存還要發(fā)展。利用先進的管理軟件，努力提高自身的信息化程度是中小企業(yè)需要的管理軟件之一。

       由于客戶資料管理系統(tǒng)需要嚴密準確地業(yè)務邏輯和相對較高的專業(yè)技術，泛普客戶資料管理系統(tǒng)實現了對客戶信息、聯系人信息的增、刪、改、查以及客戶等級的劃分的功能;銷售管理實現了對機會信息、活動信息、銷售信息的增、刪、改、查以及訂單的管理的功能;產品管理實現了對產品信息的增、刪、改、查的功能;費用管理實現了機會管理中活動、銷售所產生的一系列的費用的核算的功能;用戶自定義詞典實現了用戶可以根據自己的需要增、刪、改、查詞典的工能;人事管理的功能實現了對員工、部門、角色的增、刪、改、查以及為已存在的角色分配權限的功能。該系統(tǒng)要求美觀、大方的內容展示頁面，擁有完善的內容發(fā)布系統(tǒng)。該產品是一款針對大中型企業(yè)對某些固定的客戶進行集中管理所開發(fā)的軟件，功能在于更好的使企業(yè)領導了解與各個客戶之間的關系，亦使業(yè)務員更好的更快捷更方便的與客戶溝通有利于為企業(yè)發(fā)掘潛在的商業(yè)利益，使企業(yè)的效益提高。

　　一、泛普客戶資料管理系統(tǒng)需求分析:

　　中小企業(yè)在我國經濟構成中占有十分重要的地位。根據GBI的市場調查報告，中國注冊登記的中小企業(yè)約有1300多萬家，占所有注冊企業(yè)數的99%;工業(yè)總產值和利稅分別約占全國的30%和40%;在90年代以來的經濟快速增長中，工業(yè)新增產值中76.7%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。目前，食品、造紙和印刷行業(yè)產值的70%以上，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產值的80%上，木材和家具行業(yè)產值的90%以上，都是中小企業(yè)的天下?？蛻糍Y料管理系統(tǒng)是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種體現，它采用數據庫和其他信息技術來獲取顧客數據，分析顧客需求特征和行為偏好，積累和共享顧客知識，有針對性地為顧客提供優(yōu)質產品和服務，發(fā)展和管理顧客關系，培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實現顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。客戶關系管理并不是全新的概念，對中小企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經營管理的重要內容之一，只是在網絡經濟的新形勢下，客戶關系管理的內涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產品為中心轉向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結果。中小企業(yè)主要是區(qū)域性制造商，生產經營的產品比較單一，顧客群體相對比較穩(wěn)定，對終端客戶的需求能及時掌握，如果能進行全面而科學的客戶關系管理，及時收集大量的客戶需求信息，就能為其柔性生產提供第一手資料，從而為中小企業(yè)的產品價值的最終實現提供保障，并能不斷開發(fā)更新更適合市場需求的產品和服務，獲取更大的利益。中小企業(yè)對客戶關系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運作機制的效果。中小企業(yè)一系列市場促銷活動的效果分析，企業(yè)的組織結構的適應性判別，甚至企業(yè)的人力資源配置的效果都可以通過客戶資料管理的反饋信息來得出;而對市場做出快速反應也應該通過對客戶的調查或對其購物傾向及對服務的要求的特點來決定。中小企業(yè)的發(fā)展有賴于老客戶的重復購買，新客戶的加入和新產品的推出，這也從客觀上要求企業(yè)對現有客戶進行有效的管理與溝通，才能提高老客戶的滿意度與忠誠度，進而提高其重復購買率，同時樹立良好的口碑，提高企業(yè)的知名度與美譽度，吸引更多新客戶的加入。有效的客戶關系管理還可以拉近企業(yè)與客戶的距離，減少雙方的不信任，使得新產品的推出更易為客戶所接受，新產品推出的成功率更高。中小企業(yè)通過有效的客戶關系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業(yè)內部員工的工作積極性及對企業(yè)的自豪感增強，凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務提供了保障，使得客戶對企業(yè)的服務更加滿意。可見有效的客戶關系管理是這個良性循環(huán)的開始。

　　二、泛普客戶資料管理系統(tǒng)特征分析：

　　泛普客戶資料管理系統(tǒng)源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之間的關系來實現客戶價值最大化的機制和方法。也就是說，客戶資料管理系統(tǒng)是用一套軟件來實現企業(yè)的管理思路和管理模式。面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作，這就是客戶資料管理系統(tǒng)的本質。中小企業(yè)真正需要的客戶資料管理系統(tǒng)解決方案的特征是要具有中國特色。中小企業(yè)需要的客戶資料管理系統(tǒng)不應該是西方標準客戶資料管理系統(tǒng)模型的漢化品，不應該一成不變地采用美國的“三化”模型(銷售自動化、營銷自動化和客戶服務自動化)。因為國內大部分中小企業(yè)還沒有建立起基本的管理信息平臺，大量關于客戶、合作單位、產品、交易記錄和商業(yè)機會的信息資料分散于各部門或崗位員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿甚至字紙簍里。