如何才能更好的對客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行銷售

　　在信息化技術(shù)高速發(fā)展的帶動下，客戶管理開始作為一種新穎的管理理念和管理方法，日益得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視和認(rèn)可，并迅速得到普及。自上世紀(jì)九十年代末以來，客戶管理在國外市場已經(jīng)邁入了高速發(fā)展階段，同時(shí)涌現(xiàn)了一大批開發(fā)客戶管理軟件的著名企業(yè)，客戶管理水平得到不斷提升。而在我國，客戶管理系統(tǒng)也在發(fā)展前進(jìn)。因此客戶管理系統(tǒng)的銷售也是在不斷上升，但如何大量銷售卻是一個(gè)問題。想要銷售好就要有它的優(yōu)勢，下面就讓我們來看看系統(tǒng)的分析。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、決策層次分析

　　(1)建設(shè)數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)需要建立完整規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，涵蓋客戶信息、客戶交易信息、市場信息、營銷活動信息等，將零散的繁瑣的數(shù)據(jù)信息集中化規(guī)范化管理，并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息在各部門中的按權(quán)限共享。

　　(2)開展銷售預(yù)測

　　由于業(yè)市場競爭相當(dāng)激烈，且市場發(fā)展變化的速度較快，傳統(tǒng)的針對銷售預(yù)測的定性方法并不能滿足和適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)階段需求。因此，企業(yè)的系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測的定量分析，以期指導(dǎo)營銷部門的各項(xiàng)決策。

　　(3)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳遞與共享

　　系統(tǒng)需要滿足各部門之間的信息共享需求，如市場營銷部門要將客戶分類信息及客戶協(xié)議價(jià)格信息及時(shí)共享給銷售部門，實(shí)現(xiàn)銷售部門的自動識別;市場營銷部門還要將客戶積分獎勵制度信息及時(shí)共享給客戶服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部門客戶積分的統(tǒng)計(jì)和客戶貢獻(xiàn)度的識別;銷售部門要將交易記錄和積分記錄實(shí)時(shí)傳遞給客戶服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)客戶交易統(tǒng)計(jì)和客戶積分統(tǒng)計(jì);客戶服務(wù)部門要將忠誠客戶的信息實(shí)時(shí)傳遞給市場營銷部門，通過對客戶積分比例和客戶協(xié)議價(jià)格等信息的及時(shí)變更，保持忠誠客戶。

　　2、部門層次的需求

　　(1)營銷部門的需求

　　制定、執(zhí)行并評估市場營銷活動;實(shí)時(shí)掌握市場變化趨勢，合理進(jìn)行市場定位和市場細(xì)分;挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)客戶追蹤;渠道優(yōu)化，選擇最佳渠道;掌握競爭對手信息，服務(wù)于營銷決策;客戶合理分類，制定競爭性的協(xié)議價(jià)格。

　　(2)銷售部門的需求

　　票種簡化;優(yōu)化售票流程;客戶信息自動識別;客戶積分自動生成。

　　(3)客戶服務(wù)部門的需求

　　客戶信息匯總;客戶信息統(tǒng)計(jì)分析;客戶貢獻(xiàn)度識別;客戶合理獎勵;處理客戶投訴。

　　該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先需要滿足市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等部門的需求，以期實(shí)現(xiàn)營銷、銷售和客戶服務(wù)自動化:其次，該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售和客戶服務(wù)三個(gè)部門的協(xié)同管理，滿足企業(yè)決策層的需求。為了滿足以上決策層和部門層的需求，企業(yè)需要對市場營銷、銷售和客戶服務(wù)三大模塊的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仔細(xì)梳理和重新設(shè)計(jì)。

發(fā)布：2010-08-08 18:22 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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