crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)有哪些

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 　　客戶關(guān)系管理的核心思想為：企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變;企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶建立長(zhǎng)期的真誠(chéng)的雙贏的合作關(guān)系，而不是單純的交易關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)提升客戶價(jià)值來(lái)提高客戶滿意度，核心是營(yíng)造客戶忠誠(chéng)。

　　一、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

　　1、 采用公司現(xiàn)有軟硬件，結(jié)合公司運(yùn)作的實(shí)際情況， 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　將現(xiàn)代化的CRM管理理念與實(shí)際工作想結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化。一旦發(fā)生客戶經(jīng)理人員調(diào)動(dòng)，交接后的服務(wù)人員能從系統(tǒng)中得到大客戶的歷史記錄，避免給大客戶造成服務(wù)中斷感覺(jué)。

　　2、大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)評(píng)價(jià)進(jìn)行相關(guān)的分析

　　從而能及時(shí)有效地與客戶溝通，幫客戶排憂解難，對(duì)維持和進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)起著重要的意義。

　　3、系統(tǒng)支持客戶經(jīng)理管理制度

　　可以全面跟蹤企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)對(duì)客戶服務(wù)的即時(shí)情況，具有完善的統(tǒng)計(jì)、查詢等功能。

　　4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還充分照顧公司目前的各種管理制度

　　照顧人員的工作習(xí)慣，并達(dá)到操作直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1、市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)分析通過(guò)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇、對(duì)客戶進(jìn)行觀察與分析、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)。具體包括客戶洞察、市場(chǎng)需求獲取、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)資源分析、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定等功能。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策劃流程、方法和模板工具，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行固化，主要包含營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)成本估算、目標(biāo)客戶篩選、營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)派單設(shè)計(jì)等功能。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行

　　根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)的具體方案，將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配給合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，系統(tǒng)提供靈活的流程定義實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支撐，并完成相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)記錄。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行將整合所有相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)渠道并提供相應(yīng)的系統(tǒng)支撐。

　　4、評(píng)估優(yōu)化

　　評(píng)估優(yōu)化是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施結(jié)果的總結(jié)分析部分，也是已實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和將來(lái)實(shí)施的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案的銜接部分。通過(guò)評(píng)估優(yōu)化，可以獲取對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施效果的全面評(píng)價(jià)信息，并沉淀營(yíng)銷(xiāo)方案的知識(shí)和數(shù)據(jù)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的結(jié)果，通過(guò)系統(tǒng)固化評(píng)估的方法與流程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行評(píng)估。