手機(jī)crm項目實施需要關(guān)鍵用戶的參與

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手機(jī)CRM實施項目實施缺乏關(guān)鍵用戶的參與，客戶方人力資源難以保證，也是影響手機(jī)crm實施項目實施進(jìn)程的一大因素。我們不奢求“一把手”的參與，但需要關(guān)鍵用戶的支持，關(guān)鍵用戶起到一個橋梁的作用，是手機(jī)crm實施項目組的相關(guān)決定的具體執(zhí)行者，將帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員按計劃完成各項工作。

手機(jī)crm實施項目負(fù)責(zé)人必須全程參與手機(jī)crm實施項目實施，客戶方需要由專人負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)、方案討論、需求確認(rèn)、計劃審定并與實施顧問一起推動手機(jī)crm實施項目實施。但是，客戶只注重結(jié)果，經(jīng)常要求顧問怎么做，不聽實施顧問的建議和意見，而實際結(jié)果恰恰與預(yù)期的截然相反；或者是因為缺乏人員配合，手機(jī)crm實施項目不能繼續(xù)進(jìn)行；或者是手機(jī)crm實施項目運(yùn)行后，企業(yè)自己根本不能負(fù)責(zé)維護(hù)和后期的優(yōu)化，客戶認(rèn)為手機(jī)crm實施項目實施是軟件供應(yīng)商的事，他們只要學(xué)會使用就可以了，但是這個系統(tǒng)最終是要企業(yè)來維護(hù)和優(yōu)化的。

手機(jī)crm實施項目實施初期有大量的工作需要手機(jī)crm實施項目組落實，而客戶方往往因為業(yè)務(wù)人員忙的原因延期。手機(jī)crm實施項目經(jīng)理要定期進(jìn)行階段工作總結(jié)，分析存在的問題，總結(jié)手機(jī)crm實施項目實施的階段性成果，制定下個階段的實施計劃，爭取企業(yè)管理者的重視和信任。取得客戶方的信任和重視是手機(jī)crm實施項目順利實施的基本保證，各項任務(wù)能按時完成，實施方與客戶方共同推進(jìn)，大家一起解決問題，手機(jī)crm實施項目實施自然會向好的方向發(fā)展。

發(fā)布：2007-03-28 12:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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