如何突破中小型制造業(yè)手機crm選型難題

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        隨著我們國信息化號角的吹響，眾多企業(yè)已經(jīng)認識到，引用先進的信息化管理，成為提高競爭力、提高企業(yè)管理主要方式之一。當然，面對來自各個方面、各個層次的態(tài)度和說明均有差異，為正面臨著信息化革命的中小型制造業(yè)企業(yè)帶來疑問:企業(yè)到底該如何正確選擇手機CRM產(chǎn)品呢?筆者結(jié)合在制造業(yè)手機crm的行業(yè)工作經(jīng)驗，談?wù)勛约阂恍w會和看法，希望對我國中小型制造業(yè)企業(yè)選擇手機crm會有幫助。

 

　　專業(yè)細分的手機crm產(chǎn)品是首選

　　在平時購物時，你是希望購買大家吹捧的但是并不適合自己的，還是會選擇更適合自己的呢?也許這個答案會有很多。但是對于以效益第一的企業(yè)來說，我相信結(jié)果和答案是一致的，那就是選擇適合企業(yè)自身發(fā)展需要的。那么，在選擇手機crm上，不也是這樣的嗎?

　　行業(yè)細分，手機crm產(chǎn)品針對性強的產(chǎn)品，是企業(yè)的首選。而專門針對制造業(yè)的手機crm產(chǎn)品，自然成為中小制造業(yè)企業(yè)的首選。熟話說得好:專著成就品質(zhì)。由于專業(yè)性的產(chǎn)品，在行業(yè)中具有很強的特點研究和針對性開發(fā)，其產(chǎn)品的模塊設(shè)計、流程設(shè)計及管理要求，都很很強的行業(yè)特點。再加上行業(yè)的實際導(dǎo)入經(jīng)驗不斷積累，遇到相關(guān)問題也能輕車熟路，對癥下藥，利用以前豐富的實踐經(jīng)驗，輕松解決，這些就是專業(yè)性最為直接的表現(xiàn)。也是專業(yè)細分、針對性強的手機crm產(chǎn)品是首選的原因。

　　明確買產(chǎn)品和找伙伴的概念

　　買產(chǎn)品，即購買一套手機crm產(chǎn)品，并安裝在公司微機上，安裝時予以適當培訓(xùn)指導(dǎo)，關(guān)系到此為止。

　　找伙伴，指經(jīng)過一斷時間的相互了解，達成伙伴合作關(guān)系，購買手機crm產(chǎn)品，提供商除了合作初期給予相關(guān)和指導(dǎo)、培訓(xùn)，合作中、合作后都能對伙伴進行相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)。這里面，尤其重要的是合作完成(即手機crm上線成功)后的后續(xù)服務(wù)。也是和買產(chǎn)品的最大區(qū)別。

　　由于許多中小企業(yè)一直來就存在這樣的誤區(qū):上手機crm項目，就是購買手機crm產(chǎn)品，忽略了購買產(chǎn)品后與提供上達成伙伴關(guān)系。因而對合作并沒有抱積極的態(tài)度，沒有進行事前充分的選型，僅憑朋友介紹和推薦，或者憑演示過程中的主觀臆斷，導(dǎo)致導(dǎo)入手機crm后的問題不斷，進而影響對手機crm軟件的錯誤看法。

　　我們都知道，手機crm是一個系統(tǒng)工程，要涉及硬件和軟件多個層面:硬件主要指公司的電腦裝備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件人員等;而軟件就包括人員素質(zhì)、人員意識、人員培訓(xùn)、手機crm軟件能力等。這些重要的因素往往為中小企業(yè)所忽視。但往往就是這些因素，決定了引進手機crm的成敗。對此，個人認為中小企業(yè)在選型時，先從自身提高內(nèi)力，并從選伙伴的角度出發(fā)。自身內(nèi)力，主要是硬件設(shè)備必須予以保證，否則巧婦難為無米之炊。還有就是要提高員工的素質(zhì)和意識，為導(dǎo)入手機crm作好鋪墊。在選型過程中，一定要了解合作伙伴的產(chǎn)品是否具有行業(yè)針對性、是否具有足夠的行業(yè)經(jīng)驗、是否有足夠的專業(yè)技術(shù)、是否提供良好的前、中、后服務(wù)等，確保手機crm上線成功。

　　因此，仔細了解合作伙伴是否具備專業(yè)的研發(fā)能力、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、持續(xù)的服務(wù)和強大二次開發(fā)能力等綜合情況，顯得非常重要。否則，最后吃虧是企業(yè)。挖掘內(nèi)需 找出重點 比較配對

　　制造業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)相比，具有很多的特色和不同。企業(yè)在考慮導(dǎo)入手機crm時，一方面是要考慮行業(yè)特點:例如生產(chǎn)混亂、物料復(fù)雜、交付期短等等，同時也要考慮企業(yè)自身特色，從整體出發(fā)，挖掘企業(yè)的真正內(nèi)需。同時例舉出企業(yè)的存在的各種問題，重點突出。然后針對企業(yè)的內(nèi)需和重點問題，在手機crm選型時，針對供應(yīng)商提供的方案，進行產(chǎn)品和問題配比，找到最適合企業(yè)的產(chǎn)品方案。

　　要特別強調(diào)的是，在選型時切忌跟風(fēng)，追求大而全。一定仔細分析，認真挖掘，一次選擇，終身獲益。從企業(yè)自身發(fā)展需要，在整體規(guī)劃的前提下，有策略、有步驟、有重點地將企業(yè)核心的、迫切需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分模塊分步驟的實施上線。就是手機crm行業(yè)常說的:“一次規(guī)劃、分步實施，重點突破、分步解決”的原則。穩(wěn)妥實施，保證實施的成功率。

　　提高意識，積極配合，主動溝通

　　由于實施手機crm是一個較長時間的過程，難免出現(xiàn)一些工作銜接的問題。例如部門利益沖突、與實施顧問師的看法相左、初次操作感覺吃力、導(dǎo)入期間工作量增大等。面對這些情況，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要“從戰(zhàn)略上重視，從戰(zhàn)術(shù)上藐視”。一方面要提高員工的意識，一切服從大局，加強技能學(xué)習(xí)，提高管理水平。另一方面，在積極配合實施顧問師的工作的同時，具體情況具體分析，提出企業(yè)的一些具體想法，結(jié)合企業(yè)的特殊性，與顧問師一起共同努力，尋求最佳解決方案。積極主動，加強溝通，是保證手機crm成功上線的先決條件。

　　中小型制造業(yè)企業(yè)，在我國數(shù)量眾多，對我國國民經(jīng)濟起著舉足輕重的作用。同時，它們也是對信息化需求最為迫切的行業(yè)。希望這些企業(yè)在手機crm選型時，膽大心細，充分準備，仔細調(diào)研，加強了解，果敢決策，早日享受信息化帶來的輕松和喜悅。