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CRM客戶管理系統具體包括以下三個層面

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　　CRM客戶關系管理起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。20世紀90年代初期演變成為包括電話服務中心與支援資料分析的客戶服務。在電子商務環(huán)境下的CRM客戶管理系統是利用現代信息技術，在企業(yè)與客戶之間建立一種數字的、實時的和互動的交流管理系統，那么CRM客戶管理系統具體包括以下三個層面：

　　首先，CRM客戶管理系統是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的現代管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，crm管理軟件通過深入的客戶分析和完善的客戶服務，保證實現客戶的終生價值。

　　其次CRM客戶管理系統是一整套解決方案，作為解決方案，CRM客戶管理系統集合了當今最新的信息技術，他們包括互聯網和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心以及相應的硬件環(huán)境，還包括與CRM相關的專業(yè)咨詢等。

　　最后我們認為CRM客戶管理系統是一個先進管理軟件，作為應用軟件系統，CRM客戶管理軟件通過不斷的改善和管理企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務及技術支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入和贏利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，crm軟件排名最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。CRM客戶管理軟件主要由營銷管理、銷售管理、服務與技術支持管理三部分組成。

　　雖然也自認擁有每個CRM客戶管理系統企業(yè)擁有各自的的特色和優(yōu)勢，但是我們仍然衷心的希望用戶購買到的是一款滿意的產品，但現實中，沒有任何一款產品能夠100%滿足不同企業(yè)不同的個性化需求的，所以，我們雖然銷售CRM客戶管理軟件，但也并非一定希望用戶盡量選擇我們的 ，同時我們給出關于CRM客戶管理系統的最終建議：

　　1.一定要清楚自己期望導入什么樣的CRM客戶管理系統。CRM客戶管理軟件的品質、服務、升級、支持、反饋速度、廠商實力、CRM客戶管理系統未來發(fā)展方向、現有功能匹配、自身企業(yè)待解問題、可能問題、CRM客戶管理軟件價格、CRM客戶管理軟件運行支持模式、是否存在其他功能限制等等，均需要重視和進行綜合性的評估。

　　2.CRM客戶管理軟件很重要，企業(yè)賺錢不易，有什么樣預算買什么樣的貨，但是這不是最重要的因素，因為您購買CRM系統是解決企業(yè)問題的，不是用來去省錢或亂花錢買名牌的。

　　3.在“最合適”的前提下，CRM客戶管理系統只有匹配合適與否，品質合否，不存在大牌小牌，這與CRM客戶管理系統的名氣高低無關。

　　世界上沒有最好的CRM客戶管理軟件，只有盡可能合適的CRM客戶管理系統;選擇中，不但要看現在的匹配度，同時最好還要考慮到將來發(fā)展的匹配度，這咨詢了解一下其發(fā)展升級計劃和發(fā)展方向，不然現在是合適了，結果越用越不合適，這非常被動。好的合適的CRM客戶管理系統，應該是能夠不斷的服務企業(yè)發(fā)展至少10年以上才不會引起企業(yè)中斷的變更系統造成的破壞性后續(xù)損失。

　　4.選擇CRM客戶管理系統時，泛普軟件要綜合性的考慮CRM客戶管理系統與自己企業(yè)運營模式的品配度，這一點非常重要，因為一套系統開發(fā)后，其發(fā)展方向是不會輕易作出中途變更的，這個過程其實是軟件來匹配企業(yè)運營，企業(yè)是根據CRM客戶管理系統先進性和合理性適當的改進流程，而不是去迎合CRM客戶管理系統。

發(fā)布：2006-11-10 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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