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CRM客戶管理系統(tǒng)在新環(huán)境中的變化會是什么樣？

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　　當今的企業(yè)營銷、銷售和服務環(huán)境決定了企業(yè)必須選擇CRM客戶管理系統(tǒng)或者其他企業(yè)管理軟件。企業(yè)與外部客觀的經(jīng)營條件、經(jīng)濟組織以及其他外部經(jīng)營因素之間處于相互作用、相互聯(lián)系、不斷變化的動態(tài)過程。那么CRM客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)在新環(huán)境中的變化會是什么樣?

　　一、信息技術迅猛發(fā)展背景下的營銷新環(huán)境

　　主要包括信息技術的廣泛應用和對現(xiàn)代營銷市場的影響。信息技術的廣泛運用有利于企業(yè)實現(xiàn)市場網(wǎng)絡建設的低成本擴張;使企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)與設計水平邁上新的臺階;信息技術改變了傳統(tǒng)的配銷理念，為廣告創(chuàng)造了新的空間，crm軟件提高了企業(yè)市場營銷信息處理的速度和決策能力。

　　二、信息技術支持下的銷售新環(huán)境

　　在銷售管理領域，隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的飛速發(fā)展，新市場的不斷開拓、銷售行為前所未有的變化、信息傳輸?shù)母咚俣纫约翱色@得的信息量等特性，銷售的新環(huán)境變化異常明顯。

　　越來越多的企業(yè)選擇了CRM系統(tǒng)，企業(yè)逐漸認識到“戰(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”。

　　CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，泛普軟件-CRM軟件是實施新型企業(yè)營銷戰(zhàn)略的主要手段，對企業(yè)營銷模式及銷售方式產(chǎn)生非常大的變化，那么企業(yè)在實施CRM客戶管理系統(tǒng)之后，能夠帶來哪些變化?山東泛普軟件-CRM軟件為大家分享CRM軟件實施后的新變化。

　　1.充實企業(yè)的核心競爭力

　　CRM是企業(yè)成功和更富競爭力的重要因素之一。衡量產(chǎn)品或服務的價值不僅僅要從為企業(yè)形成了多少利潤分析，更要從客戶的角度來分析。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)可以利用采集到的信息，跟蹤分析每一個客戶的購買行為和消費模式。

　　CRM軟件同時可以觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶關系最優(yōu)化。借助CRM客戶關系管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)制定長期的基于客戶出發(fā)的營銷戰(zhàn)略。

　　2.更新企業(yè)管理理念

　　CRM系統(tǒng)改變了企業(yè)過去由內(nèi)而外的業(yè)務流程，進入“客戶驅動”階段。企業(yè)一方面通過CRM軟件獲取客戶數(shù)據(jù)，另一方面可以借助CRM系統(tǒng)主動獲取客戶的需求，引導客戶消費。

　　3.創(chuàng)新企業(yè)價值

　　客戶關系戰(zhàn)略為企業(yè)提供了新的資源，crm管理軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使原本相對獨立、各自為政的組織和個體能通力合作、團結一致，共同實現(xiàn)價值目標。

　　CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以借此記錄整個營銷過程，泛普軟件建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型以用于后期的分析和決策支持。

發(fā)布：2006-11-13 14:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]