使用CRM管理系統(tǒng)改善客戶(hù)體驗(yàn)

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 　　在企業(yè)人員與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，公司需要利用已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。使用泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以關(guān)注和了解客戶(hù)，深入了解客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化、有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而通過(guò)為客戶(hù)提供所需產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，大大提升客戶(hù)體驗(yàn)，不斷為公司帶來(lái)更多收益。

　　一、泛普CRM客戶(hù)管理解決的痛點(diǎn)

　　客戶(hù)管理：全維度客戶(hù)檔案管理，且客戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范、有效。始終掌控重點(diǎn)客戶(hù)的資料、數(shù)據(jù)，且可永久保存。不限時(shí)間、不限地點(diǎn)在移動(dòng)端新建客戶(hù)信息，支持隨時(shí)隨地辦公。

　　銷(xiāo)售管理：實(shí)時(shí)獲取銷(xiāo)售各種數(shù)據(jù)、做出最優(yōu)的業(yè)務(wù)決策。團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作效率高，分工明確，如出現(xiàn)問(wèn)題可追溯到具體負(fù)責(zé)人。支持多目標(biāo)的業(yè)績(jī)考核，實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。自定義銷(xiāo)售階段和流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精細(xì)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　跟進(jìn)管理：通過(guò)跟進(jìn)管理表單，高效做好每一位客戶(hù)的跟進(jìn)工作。強(qiáng)大的自定義提醒設(shè)置，避免遺忘及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)事宜。隨時(shí)隨地記錄跟進(jìn)、訪(fǎng)客記錄、做到每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋，且永久保存跟進(jìn)信息。填寫(xiě)表單聯(lián)動(dòng)顯示該客戶(hù)信息，無(wú)需再次重復(fù)手動(dòng)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)高效率辦公。

　　訂單管理：高效管理多個(gè)合同訂單，且來(lái)源可查詢(xún)、追溯。管理客戶(hù)退貨退款數(shù)據(jù)，并分析找出問(wèn)題。支持查看自己的合同總金額、合同總數(shù)量、退貨原因。

　　財(cái)務(wù)管理：打通售前、售中、售后企業(yè)銷(xiāo)售全鏈路?；乜罟芾?，智能關(guān)聯(lián)回款記錄、實(shí)收、未收、壞賬都一清二楚。支持快速篩選當(dāng)前用戶(hù)的回款總額、凈流水、回款趨勢(shì)。自動(dòng)計(jì)算賬單數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)同步更新計(jì)算結(jié)果，可避免人工手動(dòng)計(jì)算或手動(dòng)錄入的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

　　二、泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)改善客戶(hù)關(guān)系

　　1.客戶(hù)管理職能

　　通過(guò)泛普CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分組，如購(gòu)買(mǎi)者、問(wèn)題客戶(hù)、長(zhǎng)期客戶(hù)等。泛普CRM可以跟蹤這些客戶(hù)，幫助公司成員了解客戶(hù)是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品，以及公司員工是否定期聯(lián)系客戶(hù)。通過(guò)客戶(hù)跟蹤分析，企業(yè)可以識(shí)別即將流失的客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系、吸引和留住客戶(hù)，有效防止客戶(hù)流失。

　　2.維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系

　　泛普CRM不僅可以詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)信息，還可以記錄所有客戶(hù)信息。這些數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。無(wú)論公司人員是否通過(guò)電話(huà)、郵件或其他方式與客戶(hù)溝通，您都可以隨時(shí)查看客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)流程、問(wèn)題反饋等。保持信息的一致性。客戶(hù)不需要多次重復(fù)這些信息，大大提高了客戶(hù)體驗(yàn)。

　　3.提高服務(wù)質(zhì)量

　　CRM可以記錄客戶(hù)投訴或售后查詢(xún)過(guò)程中的詳細(xì)信息，并有助于促進(jìn)其他服務(wù)流程或產(chǎn)品改進(jìn)。在社交平臺(tái)上聽(tīng)取客戶(hù)的反饋也很重要，因?yàn)檫@是客戶(hù)最有可能公開(kāi)談?wù)撍麄儗?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的感受的方式。CRM可以獲取這些數(shù)據(jù)，并將它們添加到相應(yīng)的客戶(hù)記錄中。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，公司可以不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)。

　　泛普CRM已被證明可以幫助公司更好地管理客戶(hù)并有效地改善他們的體驗(yàn)。在日益?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首要任務(wù)是利用泛普CRM系統(tǒng)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。