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如何正確的進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分？

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一、為什么要進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)細(xì)分？

從客戶(hù)需求的角度來(lái)看，不同類(lèi)型的客戶(hù)需求是不同的，想讓不同的客戶(hù)對(duì)同一企業(yè)都感到滿(mǎn)意，就要求企業(yè)提供有針對(duì)性的符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，如何在有限的企業(yè)資源的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足這種多樣化的需求，就需要對(duì)客戶(hù)群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分。

從客戶(hù)價(jià)值的方面來(lái)看，不同的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同的，企業(yè)要想知道哪些是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)，哪些是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)，哪些是企業(yè)的潛在客戶(hù)，哪些客戶(hù)的成長(zhǎng)性最好，哪些客戶(hù)最容易流失，企業(yè)就必須對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。

二、企業(yè)客戶(hù)細(xì)分常犯的錯(cuò)誤

1、為了細(xì)分而細(xì)分

2、按購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型細(xì)分

3、按資產(chǎn)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分

4、按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間來(lái)細(xì)分

5、不進(jìn)行客戶(hù)行為研究的細(xì)分

6、盲目進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值細(xì)分

7、一成不變的一次性細(xì)分

三、如何正確的進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分？

1、根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)

哪些是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)，哪些是企業(yè)的潛在客戶(hù)，哪些客戶(hù)的成長(zhǎng)性最好，哪些客戶(hù)最容易流失？

2、RFM分類(lèi)法

可以從三方面考慮即：最近購(gòu)買(mǎi)情況、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額。

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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